Personnalisation digitale : adopter une approche agile

La personnalisation n'est pas un logiciel, ni une caractéristique de logiciel. Une personnalisation réussie est le résultat de personnes, de processus et de la technologie - dans cet ordre.

Best practices for digital center of excellence

Les personnes qui construisent des expériences personnalisées et les personnes pour lesquelles ces expériences sont construites doivent être au centre de toute initiative de personnalisation. Quand on pense à la personnalisation, on peut tout simplement la considérer comme étant une relation ou une conversation entre individus. Or, c'est une série de relations construites à grande échelle, et faire des choses à grande échelle nécessite à la fois des processus et de la technologie.

Ce livre blanc traite des personnes et du processus qui contribuent au succès de la personnalisation. Les idées sont destinées à servir de points de repère pour la formation des équipes de personnalisation et leurs missions. Nous discuterons de l'équipe et des compétences qui seront nécessaires entre elles.

Dans la section suivante, nous considérons l'alignement des objectifs de l'équipe sur les objectifs plus larges de l'organisation. Les chapitres restants traitent d'une approche agile de la personnalisation, où de courtes itérations avec des objectifs gérables et mesurables aident à donner de l'élan à votre équipe et à lui garantir d'être sur la bonne voie.

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