Personnalisation numérique : Adopter une approche agile

La personnalisation n'est pas un logiciel, ni une caractéristique d'un logiciel. La personnalisation réussie est le résultat des personnes, des processus et de la technologie - dans cet ordre.

Best practices for digital center of excellence

Les personnes qui construisent des expériences personnalisées et les personnes pour lesquelles elles sont construites doivent être au centre de toute initiative de personnalisation. En réalité, vous pouvez considérer la personnalisation comme l'expression de votre relation avec vos clients et de vos conversations avec eux. C'est tout ce dont il s'agit ! Cependant, c'est une série de relations construites à grande échelle, et faire des choses à grande échelle a besoin à la fois des processus et de la technologie.

Cet eBook parle de relations humaines et du processus à suivre pour réussir dans la personnalisation. Les idées qui y sont développées guideront la formation des équipes de personnalisation et définiront leurs missions. Nous y abordons les qualités et les compétences nécessaires.

Ensuite, nous aborderons l'alignement entre les objectifs de l'équipe et ceux, plus larges, de l'organisation. Les derniers chapitres examinent l'approche Agile de la personnalisation, où de brèves itérations, avec des objectifs mesurables et gérables, amèneront votre équipe vers les sommets et garantiront que ses membres sont toujours sur la bonne voie.

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