La personnalisation numérique pour les débutants

Digital Personalization 101

Le marketing numérique a connu de profonds changements. Aujourd'hui, le client (et non pas l'entreprise ou le produit) est au centre de tout projet marketing.

Cette approche axée sur le client implique de considérer le client comme une personne plutôt qu'un simple maillon de votre audience ou de votre base de données.

Les clients qui interagissent directement avec certaines marques sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram en sont le meilleur exemple. Cette interaction directe et individuelle a engendré des attentes sur tous les canaux numériques. La barre a été placée très haut et il appartient maintenant aux entreprises de l'atteindre.

Indépendamment du secteur d'activité, l'objectif de toute organisation reste le même : améliorer l'expérience du client. Mais comment faire ? Votre base de clients grandit, ils sont plus férus de technologie que jamais, leur capacité d'attention est plus brève et leurs attentes plus grandes.

Comment faire en sorte qu'ils se sentent bienvenus et uniques, non seulement lors de leur première visite mais aussi tout au long de leur parcours à vos côtés ?

En savoir plus sur la personnalisation numérique