Offrez l'expérience client qu'ils attendent: rapport sur les tendances de l'expérience client

Ce n'est plus un secret. Les marques doivent faire beaucoup mieux avec CX.

Seuls 10% des consommateurs sont tout à fait d'accord pour dire que la plupart des marques répondent aux attentes d'une bonne expérience. Cependant, 82% des spécialistes du marketing pensent que leurs marques sont répondre aux attentes des clients. Cela devrait servir d'avertissement pour les spécialistes du marketing qu'ils doivent faire mieux!

Acquia CX Report

La deuxième enquête mondiale annuelle d'Acquia auprès de plus de 6 000 clients et 600 spécialistes du marketing a montré clairement que les clients exigent une expérience pratique et personnalisée. Dans notre livre électronique, «Offrir l'expérience client qu'ils attendent: rapport sur les tendances de l'expérience client», nous résumons les principales conclusions que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte pour offrir une meilleure expérience client.

Vous découvrirez:

  • Les aspects critiques de l'expérience qui doivent être abordés par les spécialistes du marketing
  • Les directives que les responsables de la marque doivent suivre lors du traitement des données client
  • Questions à se poser pour mieux répondre aux attentes des clients en matière de commodité 

Téléchargez dès aujourd'hui votre exemplaire gratuit de «Offrir l'expérience client qu'ils attendent: rapport sur les tendances des clients».

Download the second annual CX report