Rapport sur les tendances de l’expérience client, édition française

La COVID-19 a radicalement remodelé l'économie mondiale et accéléré le rythme de la transformation digitale. Cela signifie de grands changements pour les spécialistes du marketing et de nouveaux défis qui affectent la façon dont ils créent des expériences client inoubliables (CX).

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Depuis le début de la pandémie :

  • 66% des personnes interrogées déclarent que leur expérience numérique avec les marques a changé
  • 52% des marques ont mis en place des solutions pour unifier l'expérience digitale sur les différents canaux
  • 20% des consommateurs français indiquent que leur utilisation des chaînes numériques n'a pas changé

Pour notre nouvel e-book, «3 clés pour concevoir des expériences digitales résiliantes en temps de crise», nous avons recueilli les avis de 8000 consommateurs et 800 spécialistes du marketing en Australie, en France, en Allemagne, au Japon, au Mexique, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Téléchargez le livre électronique mondial en anglais pour voir nos résultats ou le livre électronique en français pour afficher les données et les analyses locales.

Vous découvrirez :

  • Les tendances en matière d'adoption, d'utilisation et de ROI des technologies de marketing et de CX comme les platesformes de données clients (CDP) et le machine learning (IA/machine learning)
  • Les principales considérations concernant la composition de l'équipe de marketing et les compétences disponibles
  • Comment la personnalisation peut aider les marques à se développer tout en maximisant les ressources
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