Parcours client : comment livrer de grandes expériences centrées sur le client

Les consommateurs sont constamment en interaction avec les marques. Mais la manière dont ils interagissent, le moment où ils tendent la main et les raisons pour lesquelles ils s'engagent sont propres à chaque individu. Chaque personne se trouve sur un chemin qui lui est propre au moment où elle entre en contact avec votre entreprise, que cela soit pout acheter un produit, obtenir des informations, chercher de l'aide ou résoudre un problème qui lui importe.

The Customer Journey: How to Deliver a Great Customer-First Experience

Les spécialistes du marketing et de l'expérience client ayant réussi savent que d'avoir un excellent produit ou une excellente solution ne suffit pas à attirer de nouveaux clients.

Pour attirer et fidéliser les clients, les marketeurs doivent se concentrer sur l'expérience client holistique, en créant des interactions captivantes, différenciées et personnalisées à chaque étape pour chaque individu.

Aujourd'hui, cela signifie construire une relation intelligente et contextuelle avec votre public à chaque étape du parcours client.

L'adoption d'une mentalité de parcours signifie que l'intention et les besoins du client passent en premier.

Il s'agit de déclencher le contenu, les offres et les expériences sur le moment, sur le bon canal et de façon individualisée. Notre monde donne la priorité au client, et votre marque y vit tout simplement.

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