Le parcours client moderne : convertir les visiteurs en acheteurs

Le parcours d'achat du consommateur moderne a radicalement changé depuis les débuts de la distribution, lorsque les canaux étaient moins nombreux et le parcours beaucoup moins complexe. Les consommateurs disposent aujourd'hui de beaucoup plus d'options à chaque étape du parcours, de la recherche initiale à la consommation du contenu en passant par l'achat final.

Compliquez ces options avec les distractions auxquelles les consommateurs sont confrontés à chaque tournant, et c'est un miracle que des transactions soient effectuées. Pour être efficace en tant que détaillant, il est primordial de comprendre le parcours du consommateur et ses habitudes d'achat sur le marché actuel, puis d'utiliser les données pour prendre des décisions et créer des expériences personnalisées adaptées à chaque consommateur.

Avec la montée du faux-sumérisme - l'idée que des consommateurs recherchent des produits et s'engagent avec des marques sans l'intention d'acheter - les marques ont encore plus de pression pour trouver les moyens de convertir un acheteur.

Explorons le parcours d'achat moderne et ce qu'il faut faire pour tirer le meilleur parti des consommateurs, et faux consommateurs, d'aujourd'hui.