Le client  

Expert des voyages de croisière, la compagnie maritime Princess Cruises transporte des passagers sur toutes les mers du globe depuis plus de cinquante ans. Avec une flotte de dix-huit navires, Princess Cruises permet à ses passagers de découvrir les merveilles et les splendeurs de la nature autour du monde.

La situation

Princess Cruises souhaitait radicalement changer l'accès aux informations à bord de ses navires pour ses croisiéristes. Les terminaux mobiles faisant déjà intégralement partie de la vie des croisiéristes avant l'embarquement, il semblait logique d'étendre et de transformer leur expérience à bord des navires [email protected]

Le défi

Le problème de Princess était de concevoir une version spécifique de [email protected] pour chacun de ses 18 navires. L'expérience numérique se devait d'être fiable pendant que les navires parcouraient les mers du globe. Pour offrir à chaque passager l'expérience adéquate sur le bon terminal et au moment opportun, Princess Cruises devait également étendre les informations disponibles sur [email protected] via la signalisation numérique à bord du navire et sur le téléviseur dans les cabines des croisiéristes. Il lui fallait pour cela pouvoir gérer le contenu centralement pour tous les canaux et points de contact.

La solution

Princess Cruises a choisi de faire de Drupal le cerveau de [email protected] Le contenu est géré à partir d'un site [email protected] Drupal central avant de le migrer vers les 17 sites Drupal uniques de la flotte de navires. À bord de chacun des bateaux, d'autres fournisseurs se chargeaient d'ajouter et de surveiller le contenu.

Aujourd'hui, Princess Cruises utilise Drupal et Acquia pour alimenter le site [email protected] à l'échelle de sa flotte de 17 navires. [email protected] permet aux croisiéristes d'utiliser leur téléphone pour s'envoyer des messages les uns aux autres, programmer leur journée, leurs activités et leurs excursions à terre, consulter l'itinéraire du bateau et les guides des ports, étudier le menu des restaurants, voire accéder au compte de leur cabine et réserver des excursions. En choisissant Drupal et Acquia pour gérer son contenu numérique centralement, Princess peut envoyer ces mêmes informations sur tous les dispositifs de signalisation numérique présents à bord, au bon endroit et au bon moment, pour la plus grande satisfaction de ses croisiéristes.

Grâce à la flexibilité de Drupal, le site [email protected] s'est très vite transformé en système d'enregistrement de tout le contenu à bord qui, au-delà du site Web destiné aux passagers, alimente le contenu numérique présenté à bord, sur le téléviseur des cabines, dans la newsletter papier quotidienne, etc. Chaque écran à bord des navires est connecté au site [email protected], donc à Drupal.

Les résultats

Aujourd'hui, Princess Cruises utilise Drupal et Acquia pour alimenter le site [email protected] à l'échelle de sa flotte de dix-sept navires.

  • [email protected] peut fournir le contenu qui alimente automatiquement sa newsletter quotidienne à bord en anglais et en plusieurs langues.
  • Le site Princess a observé un taux de pénétration de 71 %, 32 % des croisiéristes ouvrant un compte [email protected]
Princess Cruises
Avec une flotte de dix-huit navires, Princess Cruises permet à ses passagers de découvrir les merveilles et les splendeurs de la nature autour du monde.
Using Acquia Since
2015
Using Drupal Since
2015
Number of Employees
1000

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