Metropolitan Transportation Authority
La Metropolitan Transportation Authority (MTA) est l'autorité responsable des transports en commun la plus importante des États-Unis. Chaque jour, elle assure le transport de plus de 11 millions de passagers dans le Grand New York.

Using Acquia Since

2012

Using Drupal Since

2012

Number of Employees

6,967

Points clés

Client : MTA

Situation : le site Mta.info gagnait en popularité et devenait peu à peu un canal de communication essentiel avec les clients.

Défi : la MTA devait non seulement tenir le rythme face au trafic quotidien habituel, mais aussi faire face aux pics de trafic lors d'événements tels que l'ouragan Sandy.

Notre solution : Drupal CMS, Acquia Cloud

Résultats :

  • La MTA a réussi à informer plus de 5,1 millions de clients avant, pendant et après l'ouragan Sandy, avec un temps de disponibilité du site de 100 %.
  • Le site Mta.info a reçu 30 000 clients par seconde, et 99 % des chargements de page prenaient 2 secondes en moyenne.

Le client  

La Metropolitan Transportation Authority (MTA) est l'autorité responsable des transports en commun la plus importante des États-Unis. Chaque jour, elle assure le transport de plus de 11 millions de passagers dans le Grand New York. Ces usagers comptent sur le site www.mta.info pour toutes les actualités, du trafic quotidien aux urgences en passant par les événements climatiques violents.

La situation

La MTA devait obligatoirement mettre à niveau l'infrastructure de son site Web. Le site Mta.info gagnait en popularité et devenait peu à peu un canal de communication essentiel avec les clients. Elle devait non seulement tenir le rythme face au trafic quotidien habituel, mais aussi gérer un trafic multiplié par trois lors des situations d'urgence et des graves intempéries. Ne pas savoir quels services de transport public étaient en fonctionnement lors d'un événement comme l'ouragan Sandy aurait pu mettre le personnel en danger, et paralyser les citoyens de la région du Grand New York qui sont dépendants des transports publics.

Le défi

La MTA souffrait d'un procédé de publication obsolète et inefficace, qui impliquait de mettre à jour manuellement des fichiers HTML et XML, en plus de gérer les dizaines de milliers d'objets présents dans les systèmes de fichiers du site Web. Ce procédé devenait non viable, laborieux et à grand risque d'erreurs.

Lors des graves événements météorologiques, la MTA devait simplifier son site Web pour compenser la hausse de trafic et transformer un moyen de communication habituellement solide en l'équivalent d'une page de texte. Cela limitait fortement la capacité de l'agence à proposer les outils adéquats et aider les usagers à parcourir le réseau de la MTA au moment où fournir des informations sur la disponibilité du service devenait crucial pour la sécurité publique.

La solution

MTA

Pour mettre fin à ce mode de gestion obsolète du contenu, la MTA a basé la nouvelle architecture de son site Web sur Drupal. Elle a également décidé d'adopter Acquia Cloud pour assurer la résilience.

La sécurité des clients pendant les situations d'urgence impliquait que le premier projet créé avec Drupal sur Acquia Cloud soit une application spécialisée d'urgence/météo. Son objectif, une gestion et une fourniture de contenu exceptionnelles, des fonctions et un flux de travail enrichis axés sur les situations d'urgence, et la capacité de recevoir des dizaines de milliers de demandes par seconde.

Pendant quatre semaines, la MTA a travaillé aux côtés des Services professionnels d'Acquia à la définition des bases des sites Drupal : un site de sources de données, un site de notifications de situation d'urgence/météo et le site standard mta.info. Quatre mois plus tard, une application développée comprenait un processus métier complémentaire novateur qui permettait de diffuser en temps réel des notifications de service et des informations sur le nouveau site, dans le Cloud. Le développement final et les tests de chargement du nouveau site ont été terminés quelques jours seulement avant que ne frappe l'ouragan Sandy.

Les résultats

On n'insistera jamais assez sur l'importance et le respect des délais de cette transition vers Drupal et Acquia Cloud quant à la capacité de la MTA à communiquer efficacement avec ses clients, les médias et le public en général pendant l'ouragan Sandy et ses conséquences.

Pour la MTA, la transition s'est traduite par plusieurs avantages :

  • N'étant plus assujetti aux ressources internes, devenues indisponibles suite aux effets de Sandy, le site alert.mta.info a pu fonctionner parfaitement tout au long de l'événement.
  • Le fait de pouvoir augmenter le débit matériel et de communication pendant la tempête en réponse aux pics de trafic, puis de les réduire une fois celle-ci passée, s'est traduit par un temps de disponibilité de 100 % pendant et après la tempête.
  • Le fait que le site alert.mta.info ait été conçu pour être réellement résistant dans les conditions difficiles a permis à 30 000 clients par seconde d'y accéder, avec 99 % de chargements de page en moins de 4 secondes et un temps de chargement moyen de 2 secondes.
  • Grâce au support d'Acquia, disponible 24 heures sur 24, lorsque la MTA a perdu le contact avec le personnel en charge du développement/support au plus fort de la tempête, le site Web a pu fonctionner à pleines performances, sans aucune interruption.
  • Le nouveau site Drupal permet de mieux communiquer avec le public et a été le premier à afficher les interruptions et les restaurations de service sur des cartes.

Grâce à Acquia et Drupal, la MTA peut efficacement contacter ses clients par la messagerie Web et les informer à chaque minute au travers d'images et de plans de restauration des services. La MTA a réussi à informer plus de 5,1 millions de clients avant, pendant et après l'ouragan Sandy. Combiner Drupal aux services Acquia Cloud s'est avéré rentable par rapport aux solutions on-premise propriétaires, pour plus de fonctionnalités, de résilience et de meilleurs niveaux de service.

Metropolitan Transportation Authority
La Metropolitan Transportation Authority (MTA) est l'autorité responsable des transports en commun la plus importante des États-Unis. Chaque jour, elle assure le transport de plus de 11 millions de passagers dans le Grand New York.
Using Acquia Since
2012
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2012
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