London School of Hygiene & Tropical Medicine
La LSHTM est une institution majeure pour la recherche et l'enseignement postuniversitaire sur la santé.

Using Acquia Since

2016

Using Drupal Since

2016

Number of Employees

1,300

Le client  

La London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM) est une institution majeure pour la recherche et l'enseignement postuniversitaire sur la santé. Fondée en 1899, la mission de l'université est d'améliorer la santé dans le monde par la poursuite de l'excellence dans la recherche et la formation de troisième cycle dans la santé publique et la médecine tropicale.

La situation

Pour favoriser l'implication des étudiants et investisseurs potentiels, du personnel et des anciens élèves, il fallait que la stratégie numérique de la LSHTM s'accorde davantage à son excellente réputation. Cela signifiait proposer une expérience utilisateur intuitive qui permette à chaque public d'accéder très vite aux informations pertinentes.

« Pour l'utilisateur, le site Web semblait vieillot, il était difficile de dénicher l'information voulue rapidement et le contenu était en grande partie obsolète », indique Jon Faulkner, Directeur des systèmes d'information chez LSHTM. « Du point de vue de la gestion, il était difficile de veiller à la régularité du flux de contenu pertinent et de gérer le site, notamment parce que notre service de support était basé aux États-Unis et que le décalage horaire était important. »

Le défi

Les établissements d'enseignement supérieur comptent sur le numérique non seulement pour gagner en visibilité, mais aussi pour attirer les candidatures et les opportunités de recherche. Un système CMS obsolète empêchait toutefois la LSHTM de proposer aux utilisateurs une expérience suffisamment attrayante pour les inciter à passer à l'action. Outre ses schémas de navigation conflictuels et incohérents, l'ancien site ne reposait pas sur une stratégie de contenu unifiée. Cela se traduisait par une expérience dépassée pour les futurs étudiants, enseignants et donateurs.

Les équipes internes étaient également surchargées par la création laborieuse du contenu. La LSHTM avait besoin d'une conception flexible et d'une infrastructure technologique capable de renforcer l'efficacité de son équipe numérique. Comme elle savait que son site Web n'était pas à la hauteur, elle a demandé à Acquia et à l'agence numérique Domain 7 de concevoir une expérience attractive pour tous les publics avec Drupal 8 et Acquia Cloud.

La solution

En mettant l'accent sur le design thinking , Domain7 a aidé LSHTM à lancer le développement au travers de discussions avec de vrais utilisateurs afin de mieux soigner la conception et d'implémenter une approche à base d'apprentissage et de tests. Le site phare ainsi créé par LSHTM avec Drupal 8 simplifie la création par les équipes internes d'expériences intuitives de grande qualité pour les utilisateurs. Après avoir consolidé ses systèmes techniques sur Acquia Cloud, l'équipe de la LSHTM s'est attachée à créer des expériences fructueuses pour les utilisateurs, au lieu de se soucier de la maintenance et de la fiabilité du site Web.

L'expérience de la LSHTM aux côtés d'Acquia et de Domain 7 a également transformé la façon dont l'université considère dorénavant l'intégration du numérique dans ses futurs programmes. Outre son nouveau site phare, la LSHTM investit également dans un nouveau réseau intranet, crée un service de support tecnique pour les étudiants et implémente la réalité augmentée dans ses laboratoires.

« Pour nous aider à résoudre ces problèmes, Domain7 et Acquia sont la bonne combinaison en termes d'infrastructure, de personnel, de compétences et de support. Aujourd'hui, nos objectifs sont clairs, nos communications sont pilotées par les résultats et nous disposons des mises à jour de statut, et jusque-là, le travail de Domain7 et d'Acquia dépasse nos attentes en termes de conception et de développement », a déclaré Faulkner. « Toute l'équipe est professionnelle, réactive, sait s'adapter et se montre innovante. Je n'hésiterai d'ailleurs pas à la recommander à tous ceux qui cherchent à améliorer l'efficacité de leur stratégie numérique. »

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La LSHTM est une institution majeure pour la recherche et l'enseignement postuniversitaire sur la santé.
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