Points clés

Client : Federal Emergency Management Agency (FEMA)

Situation : pour toutes les questions importantes lors des situations d'urgence, les citoyens américains dépendent de l'Agence fédérale des situations d'urgence, la FEMA (Federal Emergency Management Agency).

Défi : proposer une conception et une interface fonctionnelles qui permettent aux utilisateurs d'accéder rapidement à des informations de nature à sauver des vies.

Notre solution : Drupal, Acquia Cloud, Services professionnels Acquia

Résultats :

  • Amélioration de 93 % des performances du site
  • Migration réussie de plus de 17 000 pages relatives aux catastrophes
  • Réduction du temps requis pour accéder aux informations, en 1 minute ou moins
  • 35 % d'augmentation de la satisfaction des clients

Le client  

La Federal Emergency Management Agency fournit des informations et une assistance vitales lors des situations d'urgence aux États-Unis.

La situation

Les citoyens américains comptent sur le site FEMA.gov pour s'informer en temps réel sur une multitude d'éléments cruciaux, et notamment pour savoir où aller et qui contacter pour obtenir de l'aide. Accéder rapidement à ces informations, et sur n'importe quel type de terminal, est aujourd'hui devenu vital.

L'ancienne version du site était à la fois difficile à parcourir et lente, deux problèmes encore amplifiés en période de crise lorsque le trafic explose.

Le défi

La recherche d'informations était bien trop longue, le site trop complexe, et le contenu en partie incohérent et obsolète. Le site ne prenait pas non plus en charge les smartphones et les tablettes. Le système de gestion de contenu existant ne permettait pas de faire passer rapidement et efficacement des messages auprès du public. Le site était souvent surchargé et le temps de chargement des pages plutôt lent. L'architecture de l'ancien site rendant difficile toute modification du contenu. Il était également difficile de prévoir les délais nécessaires pour faire passer des messages aux utilisateurs.

La solution

Pour aider la FEMA à rénover son site FEMA.gov en profondeur, nous avons effectué une transition vers Drupal et Acquia Cloud.

Comme cet énorme projet impliquait de réviser, mettre à jour et migrer des milliers de pages vers le nouveau site, l'équipe de nos Services professionnels a effectué le développement et les tests par paliers. Les équipes de développement pouvaient ainsi apporter les ajustements éventuellement nécessaires en fonction du travail terminé et de la stabilité observée.

Le nouveau site assurait une expérience utilisateur à chacun, en accordant une attention toute particulière à l'accessibilité pour ceux qui ont besoin de technologies assistées. La nouvelle architecture réduisait le nombre de clics requis pour accéder aux informations, en accélérant et en simplifiant la recherche. L'ergonomie générale du site a aussi été fortement améliorée par de meilleures fonctions de navigation et de recherche.

La plateforme Cloud d'Acquia a également permis à la FEMA de s'adapter aux pics de trafic et de maintenir une qualité élevée pour le site.

Résultats

Nous avons aidé la FEMA à créer un site qui permet aux citoyens d'interagir directement avec l'agence et de s'informer en temps réel pendant les situations d'urgence. Le succès du site de la FEMA a incité le Département de la Sécurité intérieure à utiliser Acquia et Drupal pour ses projets de migration de site Web.

Grâce à Acquia, la FEMA a constaté les résultats suivants :

  • Amélioration de 93 % des performances du site
  • Migration réussie de plus de 17 000 pages relatives aux catastrophes
  • Réduction du temps requis pour accéder aux informations, en 1 minute ou moins
  • 35 % d'augmentation de la satisfaction des clients
Federal Emergency Management Agency (FEMA)
Pour toutes les questions importantes lors des situations d'urgence, les citoyens américains dépendent de l'Agence fédérale des situations d'urgence, la FEMA (Federal Emergency Management Agency).
Using Acquia Since
2011
Using Drupal Since
2011

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