igus
de stockage total
de vues intégrées au cours des 12 derniers mois
pays accédant au DAM au cours des 12 derniers mois
Highlights
Avec des équipes et des partenaires dans plus de 150 pays, igus est réellement une entreprise mondiale.
S'assurer que leurs vastes équipes dispersées disposent du contenu marketing et de marque nécessaire pour servir les clients était un défi permanent.
Acquia DAM (Widen) , avec les applications et intégrations Assets, Insights, Portals et Workflow.
Avec Acquia DAM au centre de leurs opérations marketing, les équipes igus du monde entier peuvent désormais trouver le contenu précis et à jour dont elles ont besoin.
Le client
Basé en Allemagne, igus est un fabricant et distributeur mondial de produits à base de plastiques et de polymères, allant des roulements à billes aux équipements d'impression 3D, en passant par les câbles industriels, les plastiques intelligents, etc.
La situation
Avec des sites dans 35 pays, des partenaires dans 80 pays et près de 3 000 employés, igus est une entreprise véritablement mondiale. Leurs grandes équipes dispersées ont besoin de contenu marketing et de marque pour servir les clients.
Le défi
igus avait mis en place une solution de gestion des actifs numériques (DAM) pour prendre en charge le partage et la distribution de contenu pour l'ensemble des équipes, sur tous les fuseaux horaires. Cependant, cette solution n'était accessible qu'aux personnes connectées au serveur de l'entreprise, ce qui rendait impossible la récupération d'actifs en dehors du bureau. Du fait de cette difficulté, les différentes équipes ont continué à stocker du contenu sur divers appareils et outils.
« Chaque ressource se trouvait quelque part sur un ordinateur local ou peut-être sur un serveur interne », se souvient Armin Gellweiler, Digital Asset Manager chez igus. Sans une solution cloud unique et centralisée pour stocker et gérer les actifs numériques, il était impossible de trouver les images, les supports marketing et les fichiers créatifs nécessaires. Il n'existait pas de source unique de vérité et donc aucun moyen pour igus de garantir l'utilisation par ses équipes des bons actifs numériques, de façon appropriée.
La solution
L'équipe marketing d'igus a recherché une meilleure méthode pour gérer ses actifs numériques. « Nous avons décidé de passer à un système basé sur un navigateur pour que tout le monde puisse l'utiliser », explique Armin à propos de leur passage à Acquia DAM.
Bibliothèque cloud centralisée
Désormais, les équipes igus du monde entier disposent d'un accès à la demande 24h/24 et 7j/7 au contenu dont elles ont besoin. Elles n'ont plus à fouiller dans des fichiers ou des solutions de stockage disparates à la recherche d'une photo ou d'un document marketing. Tout utilisateur disposant d'une connexion Internet peut se connecter au système DAM et rechercher les actifs dont il a besoin. Ils ont dispensé une formation à leurs utilisateurs sur le chargement de fichiers dans le système DAM et sur l'application de métadonnées pour faciliter la recherche de contenu. Talk about cloud nine.
Diffusion de contenu basée sur la vitesse
Avec des équipes réparties dans le monde entier, igus doit diffuser son contenu à un grand nombre d'utilisateurs, de partenaires, de canaux et de systèmes différents, et ce rapidement. Pour faciliter ce besoin de vitesse, igus a connecté tous ses outils marketing à Acquia DAM. Cette connexion crée des gains d'efficacité en permettant aux équipes d'accéder au contenu stocké dans Acquia DAM directement à partir de l'outil qu'elles utilisent. Il peut s'agir de WordPress, Salesforce, HubSpot ou même d'un serveur interne qu'elles utilisent pour produire des catalogues imprimés. De plus, Acquia DAM utilise Amazon Web Services, qui exploite les serveurs et les data centers du monde entier, afin de garantir la disponibilité instantanée du contenu du système DAM pour tous les utilisateurs igus, où qu'ils se trouvent.
Un centre de diffusion pour la précision
Acquia DAM apporte à igus une source unique de vérité pour son contenu et simplifie considérablement la distribution des actifs. « Si quelqu'un met à jour une fiche technique par exemple, nous chargeons simplement cette nouvelle version dans Acquia DAM. Ensuite, sur toutes les pages de téléchargement, dans le monde entier, vous obtenez la bonne version" », commente Armin.
À l'aide de Portals, igus gère également des sous-ensembles d'actifs très spécifiques à partager avec des partenaires et des équipes du monde entier. Cette approche rationalise la distribution de contenu. Elle garantit en outre que les équipes internes et externes utilisent des actifs numériques approuvés et exacts.
Des outils pour se connecter et collaborer
Pour améliorer la collaboration entre leurs équipes de gestion de projet et de marketing, igus utilise l'application Workflow dans Acquia DAM pour rationaliser la création, la révision et l'approbation de contenu. Outre cet outil, igus a également adopté les ressources de la communauté , du support et de la formation proposées par Acquia, pour discuter des problèmes et des solutions. « Nous ne sommes pas seuls au monde avec nos problèmes », commente Armin. « C'est agréable d'avoir un échange avec d'autres utilisateurs d'Acquia DAM. »
Les résultats
Des équipes responsabilisées
Grâce à leur solution DAM basée sur le cloud, les équipes igus dans le monde entier peuvent accéder au contenu dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin. « Le nombre d'utilisateurs accédant régulièrement au système DAM a augmenté », rapporte Armin. Les utilisateurs savent maintenant où aller pour trouver un actif particulier ou pour découvrir le contenu adapté à un objectif spécifique. Ils n'ont plus à passer par un processus fastidieux de recherche d'actifs. En outre, ils peuvent faire plus par eux-mêmes.
À l'aide de l'API d'Acquia DAM, igus a créé une intégration personnalisée qui connecte leur site WordPress à Acquia DAM. Les marketeurs peuvent désormais charger du contenu, tel que des communiqués de presse, directement depuis Acquia DAM vers le site web d'igus, sans faire appel à l'équipe web. « Nous avons confié la responsabilité de diffuser les communiqués de presse aux personnes qui produisent ces communiqués. Avant, elles devaient faire appel à d'autres personnes », explique Armin.
Contrôle de l'expérience client
Depuis son passage à Acquia DAM, igus a un meilleur contrôle sur la qualité des expériences client. Toutes leurs images, leurs vidéos et tous les autres contenus numériques sont publiés à partir du système DAM via un lien de partage ou un code d'intégration. Ils mettent simplement à jour le fichier maître de l'actif dans le système DAM et il est automatiquement mis à jour sur tous leurs canaux numériques. Ce système crée des gains d'efficacité considérables pour l'équipe igus. Il réduit en outre le risque de publier du contenu obsolète, incohérent ou inexact.
Pour maintenir les clients dans des environnements numériques qu'elle peut contrôler, tels que le site web, l'équipe igus utilise également des codes d'intégration. Plutôt que d'utiliser YouTube pour intégrer des vidéos sur leur site web, igus utilise les codes d'intégration du système DAM. Les visiteurs restent ainsi dans l'environnement contrôlé du site web, à l'abri de la distraction d'autres vidéos YouTube qui pourraient détourner leur attention d'igus et de ses produits.
Retour sur investissement (ROI)
Acquia DAM est un investissement stratégique pour igus. L'équipe d'Acquia et les ressources qu'elle met à disposition ont aidé igus à améliorer ses pratiques mondiales de gestion de contenu. De plus, igus utilise l'application Insights dans Acquia DAM pour recueillir des données sur la façon dont les équipes utilisent les actifs et éclairer ainsi les futures décisions métier. « C'est aussi un réel retour sur investissement pour nous en raison des gains de temps et de la disponibilité du bon contenu au bon endroit », explique Armin.
L'efficacité, les gains de temps et la garantie que les clients reçoivent l'expérience qu'ils attendent, tous ces éléments sont déterminants pour le retour sur investissement. Mais lorsque l'inattendu a frappé et que le monde a été confronté à une pandémie mondiale, Acquia DAM a donné à igus l'assurance que sa marque était protégée et représentée de manière cohérente sur tous les canaux. Les équipes distantes ont pu accéder rapidement au contenu dont elles avaient besoin. Et, face à cette pandémie, igus a très certainement constaté des modes de retour sur investissement qu'il aurait été impossible de prévoir auparavant.