digital signage

Voir les écrans? Bienvenue à la révolution Digital Signage

Quiz pop: Si vous marchez dans un magasin aujourd'hui, serez-vous accueillis d'abord par un vendeur, ou de grands écrans en cours d'exécution des boucles vidéo montrant de belles images de produits et les gens heureux aimer cette marque? Probablement ce dernier. Les écrans vidéo sont engageants, invitant, accrocheur, et inspirant-ils aident à secouer l'argent de vos poches.

L'affichage numérique, les écrans et les panneaux publicitaires font partie du voyage d'expérience client. Ils existent dans le moment comme une partie d'inspiration, une partie d'explication, mais sont 100% conçus pour conduire un achat.

Il y a environ cinq ans, tout le monde a dit que c'était l'année du mobile. Les sites mobiles et les applications ont commencé à conduire de nouvelles interactions client pour le contenu et le commerce; obtenir du contenu Web, rapidement, sur l'appareil que vos clients portaient autour-c'était la grande idée.

Vous pouvez appeler 2016 l'année de contenu partout. Les entreprises sont de trouver comment fournir des contenus et des campagnes bien au-delà du site Web et l'expérience mobile. Le contenu n'est pas seulement des mots et des images; C'est des données, et des flux, et des alertes déclenchées qui peuvent fournir des expériences maximales et personnalisées à n'importe quel écran, ou quoi que ce soit Web-Enabled, même si elle n'a pas d'écran. Amazon Echo et sa capacité d'interaction vocale en est un excellent exemple.

Les organisations sont d'identifier les besoins divers et les cas d'utilisation (non seulement la vente) où la fourniture de contenu numérique à des écrans et des panneaux dans leurs emplacements n'est pas seulement important, il est essentiel pour une expérience client complète. Les exemples comprennent:

  • Vidéos et images de produits en magasin montrant de nouveaux produits et offres
  • Vidéos d'aspiration montrant des personnes utilisant des produits et interagissant avec la marque
  • Offres alignées avec l'heure de la journée, ou le jour de la semaine, ou le profil du client dans le magasin interagissant avec un écran ou un dispositif
  • Signalisation et des écrans d'information qui améliorent l'expérience client, dans des endroits comme les hôpitaux et les aéroports
  • Informations sur écran en temps réel, nouvelles et alertes dans les bâtiments collégiaux ou dans d'autres endroits à trafic élevé

La demande de contenu partout a maintenant coïncidé avec les outils de gestion et de livraison. Et pas seulement un écran à la fois, mais peut-être des milliers d'écrans à la fois. Les panneaux et écrans numériques, mis en réseau dans de nombreux endroits et alimentés par un contenu géré de manière centralisée, représentent la prochaine vague d'expérience client. Dans le domaine de la transformation numérique, les grandes organisations investissent dans de nouvelles technologies pour exploiter la puissance de l'affichage numérique.

Deux grands exemples montrant des cas d'utilisation disparates pointent vers la puissance de Drupal et la plate-forme Acquia pour être une solution évolutive d'affichage numérique pour différents types d'organisations qui réduit les coûts, accélère le temps de mise sur le marché, et construit de nouvelles expériences engageants pour les gens qui voient les écrans.

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Vodafone, l'un des plus grands fournisseurs de télécommunications au monde, propose des écrans en magasin pour fournir des informations sur les produits, des images et des offres à des milliers d'emplacements de vente au détail dans des dizaines de pays, en tirant parti de la plateforme Acquia pour le faire.

Aneta Rutkowska, gestionnaire de programme de technologie pour les chaînes de détail à Vodafone, a déclaré le marketing à une conférence Figaro Digital au Royaume-Uni récemment que les écrans en magasin ne sont plus seulement un silo pour la livraison de contenu, ils font partie d'un continu, de bout en bout voyage client qui comprend Web et mobile, des campagnes numériques, et maintenant, les écrans en magasin et la signalisation montrant des offres, des informations sur les produits, et des images. «du point de vue de la gestion de contenu, nous avons créé une plate-forme unique, nous déplaçant tout notre contenu à elle... C'est notre but ultime», a-t-elle déclaré dans sa présentation.

En quelques semaines cette année, Vodafone, en collaboration avec Acquia, a construit une plate-forme qui finira par desservir les sites de vente au détail Vodafone dans un minimum de 26 pays et des milliers de magasins, dit-elle. Le contenu peut être traduit et localisé pour les marchés locaux; et les affichages en magasin peuvent présenter du contenu basé sur la zone dans le magasin les affichages sont mis en place-la promotion des services à large bande, ou de nouveaux combinés, ou toute autre chose, en fonction de l'emplacement dans chaque magasin.

L'Université de l'Iowa, qui exploite déjà plus de 600 sites sur Drupal et la plate-forme Acquia, a déployé son service de signalisation numérique Drupal, qui fait partie d'un effort sur le campus pour fournir de nouvelles capacités numériques. Pensez à des résidences, des salles à manger, des bâtiments académiques et d'autres endroits. Le service exploite Drupal pour la gestion et la livraison de contenu, et Intel Compute Sticks, mini-ordinateurs qui servent chaque écran ou signe, pour fournir une connectivité sans fil au contenu basé sur Drupal comme il est poussé sur les écrans en temps réel.

L'Université a signalé une adoption rapide du service. En juin, 32 collèges et divisions représentant 70 unités au sein de l'Université utilisent la solution gratuite, économique et conviviale sur des centaines d'écrans. Les intervenants utilisent des modèles et font glisser-déposer des outils et des widgets pour personnaliser et gérer le contenu de l'écran. "Les signes fournissent des informations clés pour les étudiants-comme les heures d'arrivée des bus, des menus, des alertes d'urgence, des annonces pour les groupes d'étudiants, météo, des nouvelles et des événements," selon une histoire de nouvelles Iowanow.

"parce que Drupal est un logiciel open-source, il n'y a pas de frais de licence. Les coûts de matériel sont inférieurs grâce à la découverte par l'équipe de projet que les signes pourraient fonctionner sur de petits bâtons de calcul économes en énergie. Les bâtons coûtent beaucoup moins que les PCs et peuvent être maintenus avec les outils existants de gestion de dispositif. La connectivité sans fil élimine les frais de ports de données et de câblage», a déclaré l'histoire.

Le push pour le contenu sur les écrans aussi disparates comme un panneau horaire Times Square, à des alertes de transit rapide sur les écrans de la plate-forme de métro (une initiative MTA de New York City, ou Metropolitan Transit Authority, travaillent ensemble) et des cas d'utilisation illimitée de détail laissent un question sur la table: votre plate-forme d'expérience numérique est-elle capable de fournir une expérience véritablement de bout en bout?

Certaines questions d'évaluation peuvent vous aider à déterminer à quelle distance le long de l'échelle de planification que vous êtes:

  • Votre organisation souhaite-t-elle offrir des expériences multiplateformes et multi-canaux?
  • Avez-vous envisagé comment le contenu présenté dans un nouveau contexte peut changer votre message, et aider à conduire à la maison un point dans le bon réglage?
  • Êtes-vous conscient des façons de personnaliser pour le contexte en fonction de l'heure de la journée, ou l'emplacement physique dans un magasin, plutôt que, disons profil utilisateur?
  • Avez-vous envisagé comment suivre l'engagement de plusieurs canaux et l'utiliser pour piloter des améliorations stratégiques et tactiques?

Ce ne sont que quelques questions sur l'esprit du marketing numérique et d'autres qui se soucient des expériences multicanaux et la montée des écrans numériques dans les magasins, les sites, et d'autres lieux physiques.

David Aponovich

David Aponovich

Directeur senior, marketing produit Acquia, Inc.

David Aponovich est directeur du marketing produit chez Acquia, où il aide à articuler la valeur métier et technique des solutions Acquia pour l'expérience digitale. Avant de rejoindre Acquia, David était analyste sénior chez Forrester Research, couvrant les plateformes WCM et d’expérience digitale, ainsi que le conseil pour des clients internationaux.