Looking beyond a redesign

Reprogrammer votre site Web: en regardant au-delà d'une refonte

Votre site Web doit être en mesure de suivre le temps. Pour beaucoup, cela signifie un lifting sur un site existant. Front-End Design est généralement mis à jour à intervalles réguliers, une norme d'environ tous les deux à trois ans (selon à peu près tous les articles que vous trouverez sur une recherche de "site Web refonte").

Mais même avec un design frais et l'inclusion de contenu pertinent qui suit à la fois SEO et SEM meilleures pratiques, la performance de votre site peut ne pas répondre à vos attentes. Il s'agit d'un signe critique qu'il est temps d'aller au-delà de la refonte de votre site Web et au lieu de se concentrer sur le replatage de votre expérience numérique.

Que signifie «replate-forme»?

Le remaniement des expériences numériques est plus impliqué que la simple refonte. Il s'agit d'évaluer les systèmes de base qui rendent les expériences numériques possibles: le système de gestion de contenu (CMS), la base de données, et les serveurs qui livrent votre contenu aux masses. Les options disponibles pour replate-forme présentent une matrice complexe de choix qui doivent s'aligner aux exigences de votre organisation.

Lors de l'évaluation de vos options, considérez les trois domaines suivants de votre décision pour trouver ce qui correspond à votre organisation:

  1. Hébergement: plateforme Cloud en tant que service (FQA), infrastructure cloud en tant que service (IaaS), fournisseur de services gérés (MSP), sur site
  2. Type de solution: Open source, logiciel sous licence
  3. Capacités et intégration

Considérez les options d'hébergement

Lorsque vous commencez à regarder dans l'hébergement, il existe de nombreuses options d'infrastructure différentes à considérer. En un mot, votre approche plate-forme-que ce soit auto-géré (sur les lieux ou IaaS), l'hébergement géré (MSP), ou de FQA-détermine le niveau d'investissement dans les personnes et le processus que vous devez faire pour maintenir une sécurité, haute disponibilité de l'expérience numérique et en cours d'exécution pour vos clients.

Lors de l'examen de ces options, prêtez une attention particulière à vos accords de niveau de service. Qui est responsable de l'entretien du matériel, des logiciels et du code du site Web?

Ces niveaux de service correspondent-ils aux besoins de votre entreprise et aux capacités de support actuelles? En fin de compte, votre choix dans l'endroit où votre expérience numérique réside va être basé sur une variété de facteurs, y compris:

  • Effectifs requis pour gérer le système
  • Investissement dans les biens d'équipement
  • Frais d'exploitation
  • Exigences d'entretien et dépenses

Il y aura un équilibre entre les dépenses de capital, d'exploitation et d'entretien qui correspond le mieux à vos besoins d'affaires.

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Pensez à l'avenir du logiciel

La compréhension de vos besoins d'aujourd'hui est un excellent endroit pour commencer l'évaluation lors de la migration vers un nouveau CMS, base de données, système d'exploitation ou autre composant de base. Cependant, ce n'est que la première étape. Afin de prendre une décision en toute connaissance de cause, vous devez considérer votre future carte routière de l'expérience numérique et vous assurer que votre logiciel sélectionné s'y aligne. C'est là que les solutions open source, comme Drupal, commencent à avoir plus de sens.

Comme tous les projets logiciels open source, Drupal vous permet de développer de nouveaux modules et fonctionnalités pour s'adapter à votre feuille de route, plutôt que d'attendre un fournisseur de logiciels pour hiérarchiser vos besoins.

Comprendre la direction de l'offre de votre fournisseur, l'alignement de vos objectifs et si les fonctionnalités et fonctions critiques continueront à être pris en charge dans les futures versions devrait être haut de l'esprit dans les considérations. Par exemple, Dries Buytaert récemment publié dans son blog que Drupal 9 sera en arrière compatible avec Drupal 8, ce qui signifie maintenant des projets plus coûteux à mettre à niveau vers le dernier et le plus grand sera une chose du passé.

Si vous envisagez un modèle de bricolage (IaaS ou sur les lieux), vous devez répéter l'évaluation de votre solution CMS avec votre base de données Web et le système d'exploitation. Assurez-vous de valider que les systèmes que vous choisissez sont interopérables à mesure que vous avancez. Obtenez une compréhension concernant la fréquence des mises à jour de chaque composant du logiciel et les temps d'arrêt prévus que vous avez par site.

Lorsque vous évaluez le développement du backend de votre expérience numérique, gardez les yeux sur l'horizon. Quelles sont les tendances actuelles au sein de votre clientèle qui peuvent représenter des défis futurs? Pouvez-vous atténuer ces risques aujourd'hui? Examinons l'impact que les appareils mobiles ont eu sur l'expérience numérique à titre d'exemple.

Pour n'importe quel site Web, la conception réactive est un must. Selon Pew Research, en regardant les États-Unis seul, la pénétration des smartphones adultes est près de 100 pour cent.

La conception réactive n'aborde que la façon dont votre expérience sera rendue sur l'écran de l'utilisateur, et non pas la façon dont l'expérience est conçue pour accomplir une tâche donnée. Comme vous replate-forme, aurez-vous les outils pour développer rapidement, livrer et gérer une micro-interaction conçue pour un appareil mobile?

Reconnaître les besoins d'intégration

Ce serait bien si nos expériences restés soigneusement emballé dans leur propre espace numérique, mais ce n'est pas la réalité. La vérité est que nous sommes en accélérant vers un avenir dans lequel les interactions se croisent entre les mondes numériques et physiques et de retour sur le chemin de gagner des clients. Il existe trois façons dominantes d'intégrer les expériences numériques: Apis, SDK et hooks. Les organisations qui sont en mesure de les utiliser à leur avantage et de créer des transitions sans faille sont celles qui verront la croissance continue et le succès.

Les interactions ne vont pas être pilotées par une seule plate-forme. C'est là que l'intégration est si importante. La capacité des expériences numériques à partager rapidement et de façon transparente l'information entre les systèmes est essentielle. Jumelé avec une conception d'intégration correcte, votre expérience numérique peut être vu n'importe où.

Les clients peuvent se connecter à votre marque par le biais de périphériques mobiles, d'appareils d'Ito, d'écrans en magasin ou d'interfaces de conversation. Une expérience numérique peut parfaitement s'intégrer avec votre CRM, le système de marketing, un iPhone ou Android App, Amazon Echo, un portable, ou quelque chose que nous n'avons pas encore inventé; un client choisi, connu peut avoir une expérience avec une marque qui englobe à la fois le monde numérique et physique.

Savez-vous si et quand votre plate-forme d'expérience numérique soutiendra cela?

Peut-être votre plate-forme d'expérience numérique ne montre pas les coins effilochés de l'âge encore. Bien que vous puissiez être bien équipé pour gérer les exigences d'expérience numérique d'hier, votre expérience actuelle satisfera-t-elle les désirs des consommateurs à l'avenir? Lors de l'évaluation de votre prochain déménagement, au lieu de simplement se concentrer sur les éléments de conception, considérer votre plate-forme dans le cadre de l'investissement.

Lorsque vous regardez votre plate-forme numérique mémoriser les trois clés de vos exigences:

  • hébergement du modèle : Assurez-vous que votre plate-forme peut évoluer pour les grands événements, répond à vos exigences de sécurité et de conformité, et fournit les SLA au besoin.
  • Software : est-ce que la feuille de route logicielle s'aligne sur votre vision de l'expérience numérique? Quelles options avez-vous si elles sont mal alignées? Quelle est la taille de la communauté des développeurs pour vous aider à faire de votre vision une réalité?
  • intégrations : l'avenir de l'expérience numérique nécessite de multiples systèmes pour s'intégrer de manière transparente. Bien que la consolidation des systèmes peut se produire, un système flexible est nécessaire pour vous permettre de choisir le meilleur des meilleurs pour votre vision. Considérez la disponibilité des API, des SDK et des crochets pour vos besoins d'intégration variés.

Avec des sélections qui s'alignent à l'ITO rapidement émergents, portable et les canaux assistant numérique, et une plate-forme évolutive, vous devriez être en mesure de répondre facilement à vos défis pour les deux aujourd'hui et demain.

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Peter Brown

Ancien directeur du marketing de produits, Cloud Computing Acquia