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Mandater Pay-to-Play: la paille finale?

Vous pouvez en dire beaucoup sur une entreprise non seulement par la façon dont ils traitent leurs clients, mais comment ils traitent leurs partenaires ainsi. Les agences numériques, les intégrateurs de systèmes et les vendeurs de technologie doivent travailler ensemble de manière transparente et dans l'esprit de la vraie confiance pour créer les meilleures expériences pour leurs clients.

Ces partenariats doivent être construits non seulement sur la confiance et la bonne foi, mais aussi sur le bénéfice mutuel des trois parties: le fournisseur, le partenaire et, en fin de compte, le client.

Il a été environ un mois depuis Adobe informé leurs partenaires que les nouveaux services d'architecture et de lancement sont nécessaires pour ce que Adobe considère comme la clé "Experience Cloud (le récent redoublage d'Adobe de son marketing Cloud) déploiements.

En discutant avec nos partenaires après le lancement, il est clair qu'ils ne sont pas heureux. Bien qu'il soit tout à fait logique pour tout vendeur de technologie d'être prêt à fournir un soutien technique à ses partenaires et à leurs clients mutuels, ce nouvel accord de services professionnels potentiellement coûteux est obligatoire et n'est pas le meilleur ni le plus de bonne foi de façon à fournir de tels services.

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Une raison pour l'édit d'Adobe des engagements de service de lancement obligatoires pourrait se trouver dans le fait que le nuage de commercialisation d'Adobe et ses divers composants (comme le gestionnaire d'expérience d'Adobe) ne sont pas de véritables solutions de nuage. C'est "Cloud-Washing" à son pire et change la façon dont Adobe va travailler sur les déploiements en nuage avec leurs partenaires. Leurs intégrations compliquées laissent trop de place à l'échec et maintenant il semble qu'ils exigent des honoraires exorbitants pour assurer le succès. Dans un récent billet de blog référençant le 2017 Forrester Wave, David Aponovich, SR. Directeur, l'expérience numérique à Acquia expliqué Cloud-lavage Best:

Ils sont la peinture sur la réalité que leur WCM et les logiciels connexes est toujours en cours de déploiement sur le site, ou sur un environnement d'hébergement traditionnel.... peut-être avec un éclat d'«hébergement géré» d'assistance jetés pour une bonne mesure

Chez Acquia, nous nous engageons à fournir des ressources d'habilitation (à la fois des ventes et de la livraison) et un soutien de 24/7 pour assurer la réussite de nos partenaires. Acquia fournit également des ressources techniques à nos partenaires. Dans un monde de Cloud-native, les clients achètent des abonnements et ces abonnements comprennent des gestionnaires de comptes techniques-apparenté à des experts en soutien dédié-qui travaillent avec le client et partenaire pour assurer le succès-à la fois l'obtention du projet client en direct et au-delà. Plutôt que de surprendre ses partenaires avec des services de lancement obligatoires, Acquia inclut la gestion de compte technique dans l'ensemble de ses prix.

Les gestionnaires de comptes techniques (TAM) d'Acquia travaillent en collaboration avec le partenaire et le client, pas l'un ou l'autre. Les partenaires travaillent avec nos TAMs pour s'assurer qu'ils peuvent travailler aux côtés d'experts expérimentés pour répondre à toutes les questions ou s'attaquer à toutes les questions qui peuvent surgir au cours d'un déploiement client.. Grâce à notre engagement de longue date à fournir le soutien de Tam, nos solutions sont intégrées et déployées avec succès. TAMs travailler avec des partenaires--augmentée par la formation de base de l'exécution de la prestation des partenaires--aboutir à des équipes homogènes composé de nos talents respectifs. Nous croyons qu'il s'agit d'une solution plus élégante axée sur la collaboration et la communication, qui sont toutes deux essentielles au succès d'un projet.

Lorsqu'un partenaire et son client travaillent avec Acquia, l'approche globale vers le succès de la clientèle est différente. Oui, nous prix de nos TAMs dans nos ententes (et le choix d'utiliser les services d'un tam sont facultatives en fonction du niveau de l'abonnement sélectionné) mais la différence ici est qu'il y a la transparence, le travail d'équipe et la confiance dans nos partenaires. Nous voulons que les partenaires ne se sentent jamais qu'on leur demande de "payer pour jouer", en particulier les montants exorbitants Adobe est exigeant. Nous ne croyons pas que ce genre de «fonds de protection» soit une façon de gérer les relations avec les partenaires.

Le succès du client doit toujours être la priorité absolue; TAMS sont inclus pour assurer le soutien technique est fourni, pas un Add-on conçu pour augmenter nos propres revenus.

Le succès des partenaires est une priorité constante pour nous à Acquia. Notre engagement envers eux est de les aider à gérer et à rester en avance sur les vagues de changement continu balayant le monde du marketing numérique et des expériences numériques, les aidant à s'adapter à un avenir où nous réussissons tous les deux au nom du succès de la clientèle.

Si c'est la paille finale pour vous avec Adobe, puis contactez Acquia et voir comment nous le faisons. Appelez-nous au 1-888.922.7842 ou écrivez-nous à [email protected] com.

Joe Wykes

Joe Wykes

SVP, partenariats et ventes à l'échelle mondiale  Acquia

Joe Wykes est vice-président senior des partenariats et des ventes à l'échelle mondiale. Il dirige notre équipe de partenaires globaux, ainsi que notre équipe de développement commercial intérieur. Ces équipes collaborent pour sensibiliser la marque Acquia, générer un pipeline qualifié et une conversion de meilleure qualité. Avec plus de 20 ans d'expérience en ventes de logiciels, Joe apporte une profonde compréhension et une grande passion pour la stratégie de vente et l'exécution, l'habilitation, les opérations, le développement des talents, et l'intégration des entreprises.

Avant cela, Joe a été président de percussion Software, un pionnier de la gestion de contenu et de l'intégration des données. Au cours de son mandat, il a dirigé l'expansion réussie de l'entreprise sur le marché des entreprises, avec des transactions record sur les marchés nord-américains et européens.

Joe est un avocat qualifié en droit, de l'école de droit des auberges de justice, et a été appelé au Barreau de l'Angleterre et du pays de Galles. Il est également titulaire d'un diplôme de troisième cycle en droit et d'un baccalauréat en histoire médiévale et moderne.

Joe vit à Marblehead, Massachusetts, avec sa femme et ses deux enfants. Il est un joueur de raquettes avides et Gourmet passionné.