How To Recommend Content and Offers the Right Way

Comment recommander le contenu et offre la bonne façon

Vos clients comprennent non seulement que vous recueillez des informations à leur sujet, mais ils s'attendent à une expérience personnalisée basée sur ces données. Vous, le marketing numérique, avez testé votre site Web, ajusté en fonction des résultats et segmenté votre auditoire en conséquence.

Mais quel est le moyen le plus efficace d'utiliser ces informations? Comme Tony Haile, PDG de ChartBeat dit Time, vous avez seulement environ 15 secondes pour saisir l'attention d'un lecteur.

Une façon de donner à vos clients ce qu'ils veulent, c'est en recommandant le contenu et offre personnalisée à leurs goûts et intérêts.

Articles recommandés, les histoires et les produits ne sont rien de nouveau, mais les clés du succès sont la précision et l'automatisation. Fournir à vos segments d'auditoire le contenu pertinent et recommandé prolonge l'expérience personnalisée et est un gagnant-gagnant pour vos clients et votre entreprise. Cependant, recommander du contenu qui n'est pas personnalisé et approprié pour votre public peut les chasser.

Pourquoi l'exactitude est importante

Selon une étude 2013 publiée par Janrain, 74 pour cent des consommateurs en ligne sont frustrés quand ils sont présentés avec du contenu qui n'est pas pertinent pour eux ou leurs intérêts.

Par exemple, vous ne voulez pas recommander un article sur Say, les 5 meilleures façons de passer une journée de neige à quelqu'un qui vit à San Diego, en Californie. Pour éviter la frustration des clients et pour assurer vraiment fournir des suggestions pertinentes, il ne suffit pas de simplement recommander le contenu. Vous devez recommander le bon contenu.

Amazon est un excellent exemple d'une entreprise qui comprend des recommandations. Les produits sont leur contenu et leur «bibliothèque» est assez vaste-peut-être illimitée. Lorsque vous êtes un guichet unique pour différentes catégories de produits, les recommandations et les offres personnalisées sont encore plus importantes. Ce n'est pas parce que vous avez acheté un ballon de foot à votre neveu que vous voulez être inondé de produits de sport.

recommendations

L'image est ci-dessus est de mon compte Amazon. Amazon sait que j'aime les bandes dessinées et Batman, comme je viens d'acheter un symbole Batman cookie cutter et j'ai récemment cherché Batman: The long Halloween. En regardant mon histoire, il a recommandé le Batman: Arkham Asylum. Quand il s'agit de bandes dessinées, j'ai l'habitude d'acheter des livres brochés (et généralement à mon magasin local), mais j'ai été le téléchargement de beaucoup d'ebooks à mon Kindle récents (comme vous pouvez le voir de la série survenant) il est donc de recommander la version numérique basée sur mon comportement récent.

D'autres défiler révèle d'autres recommandations de bande dessinée comme la Walking Dead, Saga et Watchmen. Ce ne sont pas seulement basés directement sur les achats de livres, mais les jouets que j'ai acheté et montre que j'ai regardé. Donc, ils font des recommandations qui ne gênent pas ou me frustrent, et en fait sont des offres que j'apprécie. Amazon est bien faire les choses.

Pourquoi l'automatisation est importante

En tant que marketeur de contenu, le but est d'avoir tout ce que vous produisez-Articles, messages blog, photos, vidéos, etc. --Engagez vos clients. Vous voulez que les gens lisent ce que vous avez écrit, pour le partager, pour commenter. Vous voulez qu'il contribue à augmenter la conversion sur votre site. Afin d'obtenir vos résultats souhaités, votre contenu doit être servi aux personnes qui sont les plus intéressés par le sujet.

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La production de contenu utile et engageant pour votre public est une tâche tout en elle-même et votre Focus devrait être sur la construction de votre bibliothèque de contenu. Mais une fois que vous avez le contenu, comment pouvez-vous alors être sûr que vous êtes le livrer aux segments de l'auditoire qu'il aligne avec? La meilleure façon est par l'automatisation. En utilisant les données client que vous avez collectées par le biais de tests et de ciblage, vous pouvez ensuite exploiter des algorithmes complexes, conçus pour fournir ce contenu aux personnes qui seraient les plus intéressées.

Offres personnalisées

En plus du contenu recommandé, les appels personnalisés à l'action ne profitent pas seulement à vos clients, mais également à votre entreprise. Général, les offres SiteWide ne sont pas aussi réussies que celles spécifiquement adaptées à vos segments d'auditoire. Par exemple, 20% de votre commande peut sembler être une grande offre à promouvoir à travers tous les segments, mais considérez que certains clients préfèrent la livraison gratuite s'ils vivent à travers le pays à partir de votre entrepôt. Une offre personnalisée peut les inciter à ajouter davantage à leur ordre et à fidéliser s'ils savent que vous offrez régulièrement des promotions qui les intéressent.

Avantages clients

Une partie de la raison pour laquelle la personnalisation est importante pour vos clients est parce qu'elle aide à couper par le bruit de l'Internet. Votre auditoire est bombardé de publicités, de promotions, d'articles, etc. chaque fois qu'ils ouvrent leur navigateur. En leur fournissant du contenu basé sur leurs intérêts, vous offrez une meilleure expérience numérique; un qui leur fait gagner du temps et leur donne ce qu'ils recherchent. En offrant une expérience personnalisée grâce à des recommandations de contenu et des offres, vous pouvez également aider votre public à découvrir quelque chose de nouveau, en ajoutant un niveau supplémentaire d'utilité à votre site Web.

Avantages pour les entreprises

En plus de fournir à vos clients ce qu'ils veulent, le contenu recommandé peut servir vos objectifs d'affaires aussi bien. En adaptant les recommandations de contenu, vous pouvez aider à augmenter le temps sur le site, les pages vues et l'engagement. Les offres personnalisées ont tendance à avoir un taux de conversion plus élevé, entraînant plus de revenus.

Une enquête 2012 menée par Myachète Inc. et la firme de recherche The E-tailing Group Inc. a révélé que sur les 1 108 clients interrogés, 39% ont déclaré acheter plus d'une expérience Web qui les présente avec des recommandations de produits personnalisés en fonction de leur précédent l'activité du site et l'historique des achats.

Quand vos clients reviennent et voient le contenu qu'ils veulent voir, vous construisez également la fidélité. Les clients ont confiance que vous savez ce qu'ils recherchent, que vous savez qui ils sont et que vous vous souciez de ce qu'ils se soucient. Et c'est une excellente façon de les faire revenir.

Reena Leone

Auparavant Senior Manager, content marketing Acquia

Reena Leone a eu près de 10 ans d’expérience en marketing numérique, travaillant pour les agences numériques et les marques mondiales.

Une auto-décrite "écrivain, Podcaster, cosplayer, et Nerd," dit-elle son aspect favori de travailler à Acquia était sa collaboration avec des collègues.

"quand on dit' #ilovemyteam', ce n'est pas une plaisanterie. C'est le genre d'endroit où vous pouvez être vous; l'individualité est encouragée», a déclaré Leone.

Depuis qu’elle a commencé à Acquia, Leone a eu l’occasion de forger son propre cheminement de carrière, dit-elle.

«Cette souplesse m'a rendu plus capable de gérer tout défi lancé à ma façon, et m'a permis de développer mes compétences en tant qu'écrivain, rédacteur et directeur.»