A compliant, cloud-first platform

Comment une approche de plate-forme à multisite fournit le contrôle dans le sillage du chaos

Si vous êtes un propriétaire de plate-forme numérique responsable des expériences de clients numériques à travers plusieurs marques, le déploiement et la gestion de tous les contenus numériques (tels que Creative, l'expérience des applications et des sites), et d'assurer la conformité avec les entreprises et les normes IT, vous êtes susceptibles de se sentir un peu enventés que la gestion de tout cela peut sembler une tornade. Les expériences numériques peuvent facilement devenir chaotiques si elles ne sont pas gérées et contrôlées correctement.

Au fur et à mesure que les entreprises grandissent et s'écaillent, les chefs d'entreprise numériques peuvent se trouver à la croisée des chemins, car ils réévaluent leurs processus et technologies héritées pour stimuler l'efficience, accélérer la production et réduire les coûts dans l'ensemble de l'entreprise.

La réalité est que l'équipe de marketing numérique a besoin de nouveaux sites pour lancer l'image de marque et des initiatives de campagne comme un service numérique continu. La pression est sur l'équipe de plateforme numérique informatique pour travailler simultanément plus rapidement et être plus réactif. Le marketing se déplace à un 100 miles par heure pour obtenir leur travail et faire avancer l'entreprise. Dans le même temps, l'équipe des opérations informatiques numériques est entièrement axée sur la sécurité et la numérisation des centaines de propriétés numériques pour l'information personnelle identifiable (PII) et la comptabilisation de nombreux autres problèmes de conformité et de sécurité du site.

Compte tenu de cette situation en tête-à-tête et des priorités contrastées, le quotidien de l'équipe de la plate-forme numérique peut rapidement changer en expériences chaotiques:

Legacy complexes et voyous plates-formes numériques + silo de marque équipes = duplication de contenu + perte de temps
  Les résultats de la ligne de fond = manque de cohérence + coûts plus élevés

Transformer les expériences chaotiques en expériences gérées

Pour aller de l'avant, le propriétaire de la plate-forme numérique développe une vision positive de passer d'expériences chaotiques à des expériences numériques gérées. Un plan comprend l'établissement d'une approche et le contrôle pour le développement, la livraison et la gestion de plusieurs sites de marques, allant du développement du contenu créatif aux rôles des utilisateurs aux exigences de conformité et de sécurité.

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La première étape du voyage consiste à adopter une approche de plate-forme pour amener l'équipe à un nouvel état cohérent et géré de la livraison continue d'expérience numérique. Une approche de plate-forme devrait inclure la gouvernance de tout numérique: y compris la plate-forme, les sites Web (avec le contenu créateur) aussi bien que les personnes et les processus. Le bon cadre de gouvernance sera un moteur d'expériences numériques gérées et multimarques, avec le fournisseur de services d'expérience numérique de confiance.

L'administration efficace de plusieurs sites à l'échelle mondiale est essentielle pour les entreprises comme SABMiller. Le programme de transformation numérique de SABMiller a voulu permettre des expériences de marque cohérentes à travers un énorme portefeuille de 200-plus de sites Web SABMiller tout en minimisant le risque et en réduisant les coûts. Ils avaient besoin d'une plate-forme centralisée, sûre et rentable qui pourrait gérer tous leurs sites tout en offrant à leurs équipes de la marque une liberté créatrice.

En adoptant une approche par plate-forme, SABMiller a été en mesure de passer à un nouveau modèle de livraison qui a permis des expériences de marque de haute qualité tout en atteignant une réduction de 50 pour cent des coûts de production, une meilleure sécurité et la conformité.

La gouvernance numérique conduit à un coût moindre, à des expériences numériques fiables et à une livraison numérique fiable. Et avec le temps, les propriétaires de plateforme numérique deviennent une expérience numérique de confiance en tant que service, livrant des résultats positifs d'affaires.

David Butler

David Butler

Ancien VP, Promotion de la plateforme Acquia