Comment construire une stratégie globale pour l'excellence du commerce électronique

Bâtir un écosystème mondial de commerce technique exige d'examiner comment chaque aspect de votre commerce de détail opère, à la fois indépendamment et en tant qu'écosystème cohésif; à travers chaque canal dans un marché, et puis sur tous vos marchés à travers le monde . Avec les ventes mondiales de commerce électronique de détail projeté pour augmenter à près de $2 500 000 000 000 par 2018, est maintenant le temps.

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Avant de pouvoir intégrer de nouveaux systèmes et de commencer à opérer sur de nouveaux marchés, cependant, vous devez déterminer votre stratégie de commerce. Cela devrait être construit hors de vos objectifs commerciaux de commerce, et affiné par des objectifs organisationnels plus grands, en particulier la marque et le marketing. Au fur et à mesure que vous élargissez les frontières, Voici les considérations stratégiques les plus importantes.

Vente sur les marchés

La Chine est un marché bourdonnant en ce moment. Selon Forrester, les dépenses de détail en ligne en Chine ont atteint $307 milliards en 2013, et devrait dépasser $1 000 000 000 000 par 2019. Par conséquent, de nombreux détaillants affluent sur le marché Tmall pour établir une boutique en ligne plus personnalisée, de style Amazon. C'est un point d'entrée facile sur le marché chinois, où les marques peuvent apprendre à connaître le consommateur chinois et l'environnement de détail par un canal établi. Dans un marché où 90 pour cent du commerce électronique se passe à travers les marchés, c'est une énorme opportunité.

Mais le Tmall n'est pas le seul marché qui explose, et la Chine n'est pas la seule qui tient la promesse. Selon eMarketer, 40,5 pour cent des détaillants américains vendus à des clients internationaux par le biais de marchés comme Tmall (Chine), Flipkart (Inde), Amazon (Global), Ozon (Russie), Snapdeal (Inde), MercadoLibre (Mexique), et Rakuten (Japon) en 2014.

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Pourquoi les marchés sont-ils efficaces? Eh bien , selon Forrester, ils offrent aux marques un point d'entrée facile sur les marchés mondiaux, avec l'avantage d'offrir un public considérable à l'avant, la rationalisation de l'entrée sur le marché, et de fournir des offres localisées. Il y a moins de risques inhérents, et le potentiel pour une grande récompense.

La poursuite des partenariats

Les marchés étrangers sont exactement cela aux marques recherchant l'expansion: étranger. Si vous n'avez jamais opéré en eux, alors vous n'avez aucune idée à quoi s'attendre, et tandis que vous pouvez et devez faire la recherche et les démarches pour en apprendre davantage sur les nouvelles tendances du marché, les comportements des consommateurs, etc. -Il est souvent sage d'envisager de tirer parti de l'aide d'un partenaire qui connaît ce paysage à l'intérieur et à l'extérieur. Forrester a publié un rapport sur l' identification des partenaires pour aider à rationaliser l'expansion mondiale, où ils vont dans les détails sur cette idée de partenaires de la mondialisation. Pour eux, les trois principaux avantages de l'utilisation d'une Agence partenaire sont:

  • Construire et lancer des opérations de commerce numérique dans de nouveaux pays rapidement et facilement
  • Atteindre les consommateurs mondiaux à travers différents modèles d'affaires
  • S'assurer que leurs sites Web adressent différentes préférences des consommateurs

Les agences spécialisées dans un marché particulier peuvent donner à votre entreprise des idées précieuses et de l'information qui serait beaucoup plus difficile à trouver par vous-même, ainsi que l'expertise et le savoir-faire pour obtenir avec précision et efficacité de votre entreprise et en cours d'exécution. Le graphique ci-dessous vous guide à travers les diverses questions que votre entreprise doit considérer lors de l'entrée d'un nouveau marché, et comment un partenaire peut vous aider à y répondre.

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Maintenir la cohérence de la marque

Maintenir votre image de marque cohérente sur toutes les plates-formes est impératif-si vous ne pouvez pas raconter votre histoire de la même manière dans chaque marché, alors comment pouvez-vous attendre d'un consommateur pour faire du shopping avec vous? Il est relativement facile de maintenir votre vision de marque, la voix et la stratégie sur votre site Web principal, mais comme vous commencez à entrer de nouveaux marchés, l'ouverture de nouveaux magasins de détail dans de nouveaux pays, et avoir vos sites Web localisés--les eaux de marque peuvent être facilement brouillé.

Pour ce faire efficacement, votre objectif devrait être de garder la direction générale de la marque au niveau de l'entreprise, de sorte que la propriété de la messagerie sur tous les marchés est dirigée par une équipe unie au sommet. Ensuite, vous pouvez créer de petites équipes locales pour chaque marché d'ajouter Flair local et la messagerie personnalisée qui fait appel aux clients sur ce marché, et adhère également à la marque de message.

Cela nécessitera d'éduquer les nouveaux partenaires du marché, les équipes internes, et toute autre personne avec une main dans l'image de marque sur votre stratégie de marque et de messagerie, de sorte que le message peut rester nette et claire sur tous les canaux et les marchés. Si vous pouvez développer une stratégie de marque large et l'histoire au niveau global, alors vous pouvez l'augmenter et l'appliquer à chaque marché individuel pendant que vous l'entrez.

Traduction, localisation et transcréation

Afin de trouver le bon accord avec les consommateurs dans votre nouveau marché cible, vous devez personnaliser vos actifs pour les cibler spécifiquement. Les actifs anglais avec des photos d'une famille américaine ne résonneront pas avec un acheteur millénaire en Inde.

Cela signifie que les actifs doivent non seulement être traduits, mais localisés ou même transcréés. la localisation signifie prendre des actifs existants et appliquer des touches localisées, comme des figures de la parole ou des images qui sont plus adaptées à la culture. Par exemple, l'horizon de New York City ne résonnera pas avec un acheteur japonais comme une scène du centre-ville de Tokyo pourrait. L'échange d'un graphique simple peut sembler être un petit changement, mais il fait un grand impact.

La transcréation de contenu signifie complètement réviser les actifs existants, en gardant à l'esprit la stratégie d'entreprise initiale, mais en permettant aux talents locaux enracinée dans la communauté locale pour peaufiner l'imagerie et de copier pour préserver l'intention créative et émotionnelle de la contenu. La transcréation peut souvent aider les actifs à résonner le plus puissamment dans un nouveau marché.

Comment vous décidez de mettre à jour votre contenu est à vous-et vous pouvez demander à des partenaires spécifiques du marché pour leur entrée, aussi. C'est une partie souvent externalisée du processus de globalisation, parce qu'il est facile de trouver des experts dans n'importe quel nouveau marché qui peut localiser et transcréer pour vous. Non seulement la fourniture de contenu localisé un excellent moyen de cibler les clients dans un nouveau marché, mais il libère également votre équipe interne de se concentrer sur d'autres efforts de la mondialisation.

Une fois que vos décisions stratégiques seront réglées--les marchés ciblés, les partenaires identifiés, le message de personnalisation défini et les experts en localisation sécurisés--il est temps d'examiner les systèmes dont vous aurez besoin pour faire le travail. Dans notre prochain post, nous allons explorer les considérations du système que vous aurez besoin d'identifier et d'intégrer à exécuter sur votre stratégie commerciale Commerce.