market silos

Comment décomposer les 4 silos de commercialisation les plus nuisibles

Les marketeurs sont contestés par des barrages fonctionnels et techniques. Plus de 80% des marketeurs dans la dernière enquête marketing pilotée par les données de Teradata croient que les silos de commercialisation les empêchent d'avoir une vue complète des campagnes et des clients sur tous les canaux. C'est en hausse par rapport à la 65 pour cent dans l'étude 2013 de Teradata.

Cette tendance montre que les commerçants sont de plus en plus préoccupé par le fait que leur myopie, lorsqu'il s'agit de voir clairement le comportement des clients à travers les canaux, inhibe leur succès.

«les silos causent la redondance», explique Bryan Yeager, analyste chez eMarketer. "ils ne vous permettent pas d'obtenir une vue unique du client. Du point de vue du consommateur, cela peut causer des expériences disjointes.

Silos sont un problème que la plupart des commerçants reconnaissent, mais peu ont été en mesure de craquer. «Dans le dos de leur esprit, les commerçants savent que c'est ce qu'ils devraient faire», dit Natalie Staines, directeur du marketing à R2i, une Agence de marketing et de technologie intégrée. «ce n'est pas tellement d'un moment AHA-c'est plus d'un soupir ou un haussement d'épaules. Ils souhaitent qu'ils puissent le faire, mais c'est dur.

Dur, mais pas impossible. Yeager dit que les marketeurs prennent une approche plus mature pour résoudre ces problèmes. «ils sont de plus en plus stratégiques avec leur acquisition et leur mise en œuvre de la technologie et des données, dit-il. "J'ai l'impression que nous faisons enfin des progrès."

Pour que les progrès continuent, les commerçants doivent continuer à décomposer les nombreuses formes de silos qui se sont développées au sein de la commercialisation et dans l'ensemble de l'organisation. Il y a quatre des secteurs clés qui créent souvent des silos. Ils comprennent:

Silos culturels

Sondez dans un silo organisationnel de n'importe quel type et vous êtes susceptible de trouver des barrières construites des soucis au-dessus de la sécurité d'emploi, dit Steve Navarro, VP du développement de marché chez R2i.

«Lorsque vous commencez à parler de nouvelles technologies, en particulier de la technologie d'entreprise qui vante l'efficacité, l'automatisation, les économies de coûts, etc., les gens craignent leur place dans l'organisation et que leur ensemble de compétences pourrait être en péril», dit-il.

Une communication claire et des programmes de recyclage appropriés contribueront à briser la résistance culturelle.

Silos de processus

Trop de spécialistes du marketing se concentrent sur des indicateurs de performance axés sur les produits ou les canaux conçus pour stimuler leur propre fonction ou service, ce qui ne profite pas toujours à l'ensemble de l'organisation. Une approche centrée sur le client peut aider à éliminer ces obstacles en reliant les points entre les processus et les départements.

«amener tout le monde dans une pièce pour définir un processus de gestion de l'expérience client de bout en bout», suggère Staines. «les départements peuvent encore posséder leurs processus, mais ils apprendront non seulement comment ils affectent d'autres parties du voyage de client, ils sauront également quel rôle il a joué dans le résultat final.»

Rester informé

Recevez le meilleur contenu sur le futur du marketing, les changements dans le secteur et les avis de nos experts.

Silos de données

L'un des défis les plus intimidants en matière de silos consiste à réunir les nombreuses sources disparates de données sur le marketing et les clients qui existent dans une organisation.

L'enquête Teradata montre une amélioration sur ce front: 43 pour cent des répondants ont dit qu'ils ont obtenu des données entièrement intégrées entre les équipes, comparativement à seulement 18 pour cent en 2013. Mais les défis technologiques persistent.

«les commerçants achètent dans la vision du Cloud marketing», dit Yeager. "mais ce n'est pas si facile d'attacher tous les morceaux ensemble." Une plate-forme ouverte qui permet l'intégration avec les outils existants peut aider à atténuer certains de ces défis, tout en veillant à ce que les commerçants rester assez agile pour adopter de nouveaux outils rapidement que les besoins des clients-et la technologie pour les servir-évoluer.

Silos de déclaration

La création et la distribution de 20 rapports provenant de 20 outils d'analyse différents sont contre-productifs. Ils donnent aux décideurs beaucoup d'informations, mais peu de perspectives d'action.

Dans l'étude Teradata, 87 pour cent des commerçants ont dit que les données étaient les actifs les plus sous-utilisés dans leur organisation. Un tableau de bord unifié, qui se penche sur tous les outils pour extraire des idées critiques et de les présenter dans une mode facile à consommer, aidera les spécialistes du marketing à prendre de meilleures décisions d'allocation pour améliorer leurs interactions avec les clients-et de déplacer l'aiguille sur l'entreprise.