Stage Entertainment Adapts Digital Strategy to Engage Customers

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Société de divertissement en direct Spectacles sur scène produit des milliers de représentations chaque année en Europe, des millions de personnes accédant à des informations et à des billets pour des productions via Les sites de Stage Entertainment .

Mais comme l'a dit Mohammed Brueckner, directeur de la scène du commerce électronique international de la scène, à Acquia Engage Europe , l'expérience client qui commençait au théâtre commence maintenant sur le Web.

La personnalisation numérique pour les débutants

Apprenez à faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et uniques - pas seulement la première fois qu'ils visitent votre site - mais tout au long du parcours client.

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Stage Entertainment se concentre sur les expériences immersives exceptionnelles avec ses productions, mais au cours des dernières années, le public et les attentes ont changé.

"Auparavant, il y avait plus de distinction entre déconnecté et hors ligne, donc la véritable" expérience "n'a pas commencé tant que vous n'êtes pas arrivé sur les lieux - votre présence en ligne consistait simplement à être trouvé et fonctionnel", a déclaré Mohammed. "De nos jours, votre site Web est le point de départ de votre expérience de marque globale et doit être davantage une destination qui donne le ton à ce que les clients peuvent ressentir lors d'une performance."

Pour être compétitif, insiste Mohammed, votre présence numérique doit être dynamique, flexible et adaptée au contexte du client. La seule chose qui peut vraiment différencier Stage Entertainment d'un grossiste de masse qui fait concurrence au prix des billets, c'est la façon dont ils vendent.

Compte tenu de la dynamique de ce marché, Stage Entertainment s’est rendu compte que son portail en ligne n’était pas aussi attrayant que nécessaire. En outre, chaque région européenne disposait de son propre site Web développé et géré localement, ce qui signifiait qu’un certain nombre de fournisseurs et de fournisseurs autonomes étaient impliqués et qu’il n’existait aucune plate-forme d’expérience client simplifiée.

Stage Entertainment Audit Gathers Stakeholders, Identifies Requirements

Audit rassemble les parties prenantes, identifie les exigences

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Stage Entertainment a entamé son processus de changement en réalisant un audit de ses actifs / propriétés numériques actuels et en analysant ce dont ils avaient idéalement besoin, y compris une session d'idéation réunissant les responsables de divers sites Web régionaux. À la suite de ces activités, l'entreprise a pu identifier un certain nombre d'exigences clés pour le nouveau site, notamment:

  • Utiliser la personnalisation et permettre l'expérimentation.
  • Une plus grande fiabilité et durabilité de leur présence numérique.
  • Centralisé sur une plate-forme unique pour assurer la livraison d’expériences cohérentes.

Acquia Lift et Inviqa livrent des solutions

Finalement, Stage Entertainment a choisi Acquia Lift comme sa plate-forme, et exploité Inviqa en tant que partenaire du projet. Après avoir dirigé des ateliers de découverte, Inviqa a finalement créé une nouvelle architecture de contenu pour Stage Entertainment, qui capturait toutes les sources de contenu individuelles et les mappait là où le contenu serait réellement utilisé - que ce soit sur le site, affichages de siège, etc.

«Grâce à cette plate-forme de diffusion centrale, les créateurs de contenu régionaux n'avaient plus à s'inquiéter de la création d'un site Web à partir de rien avec chaque production. Tout ce à quoi ils devaient penser était le contenu, et le système garantirait sa distribution à bons endroits ", a déclaré Myles Davidson , directeur des pratiques de gestion de contenu chez Inviqa.

La nouvelle architecture a également pris en charge la plus grande personnalisation recherchée par Stage Entertainment.

En utilisant le modèle créé par Inviqa, Stage Entertainment a pu développer des personnalités prenant en compte les interactions entre les différents acteurs et la marque, permettant à Stage Entertainment d’offrir des expériences réellement personnalisées avec un contenu pertinent.

"Nous renforçons nos capacités de personnalisation, plutôt que d’aller chercher le" big bang "tout de suite", a déclaré Mohammed, en soulignant que Stage Entertainment se concentre avant tout sur la création de données plus facilement accessibles.

Acquia Lift and Inviqa Deliver Solutions for Stage Entertainment

Augmentation de 200% des conversions

Inviqa a contribué au lancement de la nouvelle émission "Anastasia", qui a lancé le site en six semaines et les résultats ont été incroyables. Les métriques montrent qu'une augmentation énorme de 200% des conversions, ainsi qu'une augmentation de 27% du temps sur site et un temps de chargement du site inférieur de 50% à celui du site précédent.

Le succès du déploiement de "Anastasia" a permis de montrer aux parties prenantes internes ce qui est possible avec le nouveau cadre, tout en fournissant des enseignements clés pour le projet de changement plus large.

Le déroulement sans heurts du premier spectacle a permis à l’équipe entière de s’attaquer au déploiement complet de la plate-forme, ce qui se produit actuellement.

Patrick Goulet

Patrick Goulet

Ancien responsable marketing de canal Acquia