Modeling Personalization Investment Costs and Overall ROI / Value

L'évolution du marketing personnalisé

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais car les consommateurs sont habilités à choisir où et quand ils interagissent avec une marque. En conséquence, les commerçants sont confrontés à la tâche apparemment impossible de fournir une expérience contextuelle à chaque point de contact de la clientèle. Ajouter à l'exigence de livrer ces expériences à l'échelle mondiale à travers les langues, les marques et les produits et le défi de la personnalisation marketing devient encore plus complexe.

En considérant le nombre d'engagements qui se produisent chaque seconde à travers différents canaux, il n'est pas surprenant que les commerçants luttent pour gérer les grandes quantités de données. Pour aggraver les choses, les mêmes commerçants sont également sous pression pour prouver la valeur de leurs efforts pour le reste de l'organisation. Les métriques autour de l'engagement, des conversions et du Bottom-Line sont toutes des demandes fréquentes.

La montée de la personnalisation

Au début des années 2000, les marketeurs ont lancé des campagnes de courriel «personnalisées» pour engager leurs clients. Simplement incorporer le nom d'un client dans le texte d'un e-mail serait sûrement créer que intime, de longue durée de commercialisation des relations souhaité avec leurs clients-droit? Tout cela tout en collectant simultanément les données des clients dans le CRM de l'entreprise a été un plan de preuve imbécile. Jusqu'à ce que ce ne soit pas.

Les options sont illimitées pour les acheteurs d'aujourd'hui car ils ont accès à plus d'informations sur les marques que jamais auparavant. Avec de vastes quantités de contenu en ligne, y compris des revues de produits et des témoignages de clients, les consommateurs sont en mesure de rechercher tous les détails de l'offre d'une marque (ainsi que celle de leur concurrence) avant de prendre une décision d'achat. Aucune page de révision de produit sur un site Web? Pas de problème pour le client. Ils peuvent passer leurs recherches à l'un des nombreux canaux sociaux qui sont devenus un aliment de base dans leur vie quotidienne, ou tout simplement demander l'opinion d'un pair en fonction de ce qu'ils trouvent.

Ce concept de contenu généré par l'utilisateur (UGC) a changé le monde du marketing pour toujours comme il a officiellement marqué la fin d'une ère. Il n'est plus possible qu'une organisation contrôle complètement la façon dont ses auditoires interagissent avec sa marque. Avec cette perte de contrôle est venu le défi d'essayer de comprendre les besoins de leurs clients en ligne et les désirs. Où et quand un client préfère s'engager et quel contenu qu'ils veulent consommer sont tous les composants clés d'une interaction percutante.

Sans les bonnes données client, le marketeur est laissé deviner. Malheureusement, avec l'émergence de la technologie et du contenu aux bouts de doigt de l'acheteur, il n'y a pas de place pour l'erreur. Une interaction erronée et les auditoires peuvent décaler leur attention vers la concurrence qui sont après le même but-l'exécution d'une expérience percutante et personnalisée qui permettra de convertir les prospects en clients fidèles.

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Finalement, les comportements des clients ont commencé à passer de l'e-mail au Web et du Web au mobile et social. Alors que les spécialistes du marketing ont travaillé à perfectionner les interactions entre tous ces canaux, les données qu'ils ont capturées vivaient à travers des technologies disparates. Sans une vision holistique de l'engagement des clients à travers différents canaux, il n'y a aucun moyen de fournir une expérience cohésive. Heureusement pour les commerçants d'aujourd'hui, il existe des solutions plus sophistiquées de technologie de marketing pour aider dans ce processus.

Questions importantes à poser avant d'évaluer les solutions de personnalisation

La réalité est que ce changement de pouvoir est relativement récent et les commerçants apprennent comment ils peuvent mieux répondre aux exigences de leurs clients. La création d'une stratégie de personnalisation et l'identification de la technologie qui s'harmonisera le mieux avec les objectifs de l'entreprise sont une exigence de réussite.

Malheureusement pour le marketing, le paysage de la technologie de commercialisation 2016 de Scott Brinker identifie près de 4 000 entreprises dans l'espace marketing Tech. Oui, 4000. De ceux-ci, il y a plus de 130 solutions de personnalisation. Il s'avère que la sélection d'une solution technologique qui s'aligne avec les objectifs commerciaux globaux pourrait être la tâche la plus redoutable de tous.

Lors de l'évaluation de ce que la solution de personnalisation est bon pour vous, il ya quelques questions importantes qui doivent être répondu en premier.

  • Quelles solutions Martech et ADTECH existantes votre organisation exploite-t-elle déjà? il est essentiel de sélectionner une solution qui offre des API ouvertes capables d'intégration. Votre organisation a probablement déjà mis en œuvre une certaine technologie de marketing pour aider à stimuler l'engagement des clients. Vous ne voulez pas sélectionner une solution de personnalisation qui va déplacer ces investissements. Le marketing autrefois populaire "Stack" offres perdent de l'élan que les commerçants sont la réalisation de la signification d'une solution agile.
  • avez-vous une vue centrale de vos données client? afin de fournir une expérience contextuelle à votre auditoire, vous avez besoin de données client agrégées en une seule vue. Par exemple, une solution de personnalisation doit pouvoir s'intégrer à un CRM, une plate-forme d'automatisation du marketing ou un outil de marketing par courriel pour l'échange de données bi-directionnelles. En outre, une solution de personnalisation doit être en mesure de fusionner des données anonymes et connues que les utilisateurs sont identifiés sur différents sites Web, sessions et périphériques. Avec une vue unifiée du profil du client et des données comportementales, vous serez en mesure d'assurer le bon contenu est livré au bon moment pour conduire les conversions.
  • Ciblez-vous vos auditoires en temps réel? cibler les acheteurs avec la bonne messagerie n'est plus suffisant. Si vous n'êtes pas adaptative segmenter et cibler vos auditoires en fonction des comportements qu'ils exposent, vous êtes probablement perdre des occasions de les engager de la manière la plus percutante. Un exemple d'une marque faisant le droit de contenu personnalisé, est la société de services financiers bac Credomatic. BAC a voulu fournir à leurs clients une expérience en ligne réactive et engageante et a mis en place une nouvelle plate-forme numérique pour aider à pousser le contenu adapté à des Personas spécifiques afin de fournir l'expérience la plus personnalisée pour leur public, indépendamment de leur point d'entrée. Assurez-vous que lorsque vous évaluez un outil de personnalisation, vous avez besoin de la possibilité de cibler les utilisateurs en temps réel afin de vous assurer de capitaliser sur chaque interaction client.

Le marketing personnalisé ne va pas loin, mais il devient plus intelligent. J'espère que ces considérations vous aider dans votre voyage de marketing personnalisé.

Andrea Rosi

Ancien directeur marketing produit senior