Transformation numérique pour le secteur public: galvaniser pour révolutionner

J'ai été ravi d'être invité par notre équipe Asie-Pacifique hors de l'Australie pour partager mes expériences menant la transformation numérique dans l'administration Obama avant de rejoindre Acquia.

J'ai été exposé à une certaine énergie incroyable lors d'un programme emballé à Sydney, Canberra, et Melbourne. J'ai rencontré quelques centaines de personnes qui travaillaient à tous les niveaux du secteur public en Australie, y compris les ministères fédéraux, étatiques et locaux à un certain nombre d'événements, de tables rondes et de réunions.

L'idée était d'aider les gens du secteur public à entendre comment nous avons navigué la bureaucratie considérable d'un pays avec plus de 300 millions citoyens, pour réaliser la transformation numérique, quand le changement traditionnel peut être assez dur, encore moins si elle est entraînée par le numérique Technologie.

Voici la chose que les gens ne réalisent souvent pas sur les gens qui travaillent dans le secteur public: nous travaillons dans le secteur parce que nous l'aimons, et que nous voulons conduire le changement pour le mieux.

S'adressant aux équipes ici au volant du projet govCMS (la normalisation du gouvernement australien sur Drupal, en collaboration avec Acquia et nos partenaires), j'ai eu le sentiment écrasante qu'ils aiment ce qu'ils font dans le service public, donc été incroyablement réussi.

Je tiens à souligner ici-le projet govCMS se rassemble significative, et tous en l'absence d'un mandat. Il est important de noter qu'il n'est pas obligatoire que tout ministère ou organisme gouvernemental australien doive utiliser la plate-forme govCMS. En fait, l'équipe qui a conduit le projet au ministère des Finances a décliné deux tentatives pour le rendre obligatoire parce qu'elle veut que les gens veuillent l'utiliser, ne pas avoir à l'utiliser. Et en deux ans, il a 124 sites en direct, 21 dans le développement et 54 agences de l'utiliser (au moment de la rédaction de ce).

Nous avons couru quelques événements et a demandé à Sharyn Clarkson, Secrétaire adjointe au ministère des finances, et Dawnl'Harmattan, directeur exécutif Policy & Innovation au ministère des finances, des services et de l'innovation, de partager leurs expériences de numérique transformation par rapport spécifiquement au projet govCMS.

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Les questions les plus courantes au cours de mon temps étaient «comment pouvons-nous innover davantage, et mieux?», et comment pouvons-nous innover face à des obstacles tels que la bureaucratie, les règles et la réglementation?

Je voulais partager mes pensées, et les leçons considérables Sharyn et Dawn partagé avec le groupe étant donné qu'ils ont une expérience incroyablement actuelle et pertinente:

  • l'innovation exige le risque et l'échec: la seule façon de rendre le gouvernement meilleur est d'innover, et l'innovation vient du risque-vous devez être prêt à échouer, à apprendre et à itérer. Rapidement. L'échec est un signe que vous essayez de faire les choses mieux. Au gouvernement, le risque est considéré comme toxique et il y a une véritable aversion pour le risque. En fait, le risque devrait être géré non évité-il ya évidemment des choses qui ne devraient pas échouer par exemple la sécurité, la stabilité de la plate-forme, vous devriez être en mesure de payer des impôts, les avions ne devraient pas tomber du ciel. Connaître les endroits à innover.
  • focus sur une équipe minimum viable: mon propre favori personnel est d'avoir comme peu de gens dans la salle/à la table que possible. La probabilité du succès d'un projet était inversement proportionnelle au nombre de personnes qui y travaillaient. Nous avons entendu parler d'un chef de file pour la «bureaucratie minimum viable» qui résonnait avec le public.
  • focus sur un produit minimum viable: émuler un produit minimum viable (MVP) approche comme le secteur privé le ferait. Assurez-vous que tout est agile et itératif-et comment travailler sur la façon de se procurer via le temps de Sprint, sans résultat nommé, sinon vous avez enchère, construire, reconstruire et potentiellement gaspiller des millions de dollars.
  • communiquer et collaborer : il est vraiment important de partager votre vision, les plans et les échecs-personne ne possède le problème, chaque département joue un rôle-alors comment vous connecter et de collaborer est vraiment important.
  • adresse problèmes de culture : peu de problèmes sont des problèmes de technologie, ils sont généralement des gens et des problèmes de culture.
  • laissez la technologie permettre: la technologie est, et devrait rester, politiquement agnostique pour permettre des stratégies d'affaires.
  • agissez: Just Get Started-action ce qui est dans votre contrôle. Faire la meilleure chose à faire la chose la plus facile à faire. Cours jusqu'à ce que tu sois plaqué.
  • fournir des conseils: gouvernance est sur les conseils et le soutien ne contrôle pas. Il devrait y avoir suffisamment de gouvernance pour s'assurer que les gens ne s'égarent pas trop loin du terrain.
  • responsabiliser les décideurs: obtenez votre équipe pour prendre les décisions, ce qui imprègne alors avec confiance et la propriété
  • expérimenter et essayer les choses : Testez vos hypothèses, puis poussez doucement la bête.

Il vaut vraiment la peine de se rappeler que la transformation est un voyage qui n'a pas vraiment de destination. Et, que chaque fois que quelqu'un adopte votre plate-forme, vous obtenez la fonctionnalité ajoutée de ce qu'elles contribuent à la communauté. C'est une valeur inestimable, et c'est la transformation.

Tom Cochran

Tom Cochran

Ancien vice-président et chef stratège numérique, secteur public Acquia, Inc.

Tom Cochran se joint à Acquia pour aider les gouvernements de tous les secteurs fédéraux, étatiques et locaux à exploiter le Cloud et l'Open source pour accélérer leurs initiatives numériques. Il a été plus récemment un sous-secrétaire adjoint au département d'état des États-Unis, où il était responsable des plates-formes en ligne et hors ligne pour les États-Unis. diplomatie publique, et se concentrait sur les décisions pilotées par les données et l'engagement du public international.

Avant cela, Cochran a été le directeur de la technologie numérique à la maison blanche, où il a travaillé sur la directive du Président du gouvernement ouvert, menant l'équipe qui était responsable de fournir une sécurité, stable, et l'infrastructure évolutive à travers toute la maison blanche Propriétés numériques.

Son équipe était chargée de la mise en ligne du site de pétitions « We the People », qui relie directement les citoyens à l'organe exécutif. Cochran a également occupé des postes de direction dans le secteur privé, plus récemment en tant que directeur de la technologie chez Atlantic Media, éditeur de points de presse internationaux, dont: The Atlantic, quartz, Government Executive et national journal .

«J'ai eu la chance de travailler dans l'administration Obama deux fois, une fois à la maison blanche et une fois au département d'État. Les deux fois, je suis d'avis que la fonction publique est un appel plus élevé et une ligne de travail importante. Au fur et à mesure que l'administration se terminait, je voulais trouver un rôle qui me permettait de maintenir l'alignement avec le secteur public et de continuer à aider à améliorer le gouvernement», a-t-il déclaré. «au lieu de posséder une seule série de problèmes à la maison blanche ou au département d'État, j'ai maintenant la capacité d'aider à lutter contre les efforts de transformation numérique partout et partout. C'est vraiment une occasion incroyable d'alimenter les efforts de transformation du gouvernement à l'aide de la technologie open source.

Sur une note personnelle, Cochran a déclaré l'engagement d'Acquia à l'équilibre travail-vie lui a permis d'être là quand ses proches ont eu le plus besoin de lui.

"J'ai eu une urgence familiale grave venir quelques mois seulement dans mon nouveau rôle. La société met vraiment l'accent sur une mentalité de première famille et ne pas avoir à stresser de disparaître pendant une semaine pour prendre soin des choses est incroyablement précieux et un message puissant pour les employés», at-il dit.