Données - La force motrice derrière la personnalisation

Les données; l'aspect le plus important de la personnalisation. Il est au cœur de tout ce que vous faites et chaque personnalisation le traverse. C'est la première étape de toute stratégie de personnalisation efficace et avoir de bonnes données est une condition préalable à la personnalisation.

Mais que signifie "bonnes données"? Il y a deux principaux tenants de ce que je considère comme les bonnes données à utiliser pour l'expérience client. Je ne parle pas de données globales ou de Google Analytics ici. GA est un excellent outil d'analyse de sites Web que beaucoup de nos clients utilisent (et certains intègrent avec), mais le type de données qui peut nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle devra aller plus loin que ce que GA peut offrir.

Construire un profil client 360

Une véritable visibilité sur vos visiteurs nécessite la création de profils utilisateur uniques et holistiques pour chaque individu. Et cela signifie un profil qui ne cesse de croître et qui regroupe les données des clients au fur et à mesure que les visiteurs s’engagent dans votre site. Un profil client 360 nécessite également quelques autres composants.

Découvrez les préférences, pas seulement les caractéristiques

Les caractéristiques des utilisateurs, telles que la géolocalisation, le type d'appareil, le système d'exploitation ou les nouveaux visiteurs ou les visiteurs qui reviennent, sont des composants essentiels à la création d'un profil client 360. Mais les données comportementales - en réalité, comprendre les préférences des visiteurs, en particulier sur les contenus avec lesquels ils s’engagent le plus, quel produit ils consultent le plus ou quelle destination de voyage ils recherchent le plus Cela vous permet de fournir l'expérience la plus pertinente possible à vos utilisateurs.

Intégration avec votre pile (connecteurs, API, etc.)

Nous avons tous vu le graphique de Scott Brinker montrant l'énormité de la technologie marketing disponible aujourd'hui - et elle ne fait que grandir. Lorsque vous réfléchissez aux bonnes données pour l'expérience client, vous devez vous assurer que la technologie de collecte de données que vous utilisez peut s'intégrer et se connecter à d'autres outils existants. De plus, en connectant les données et les segments de visiteurs de votre site Web à d'autres sources techniques, vous créez une vue encore plus cohérente de vos clients pour créer ce profil 360 que j'ai mentionné ci-dessus.

Action intelligente

Trop souvent, la collecte de données sert un objectif commercial existant; de prouver une hypothèse pour justifier un objectif commercial ou un projet de passion. Au lieu de cela, autorisez les données que vous collectez, les profils que vous créez et les segments que vous créez pour vous apprendre des choses sur vos visiteurs et votre entreprise.

Voici quelques informations que nos clients ont pu identifier pour faire progresser leur expérience numérique:

• Une entreprise de technologie comprend de quelles industries proviennent les visiteurs.
• Une organisation B2B apprend à quel stade de l'entonnoir d'achat chaque visiteur se trouve.
• Une agence de voyages découvre ses destinations de voyage les plus populaires pour son site Web.
• Une compagnie d'assurance apprend quel type de plan intéresse la plupart des visiteurs.
• Une entreprise pharmaceutique découvre quel segment de visiteurs utilise le plus de contenu.

Bien que les données soient la force motrice de la personnalisation, elles ne représentent qu’une étape dans la réalisation d’expériences client connectées. Apprenez le processus complet dans notre blog: Explorer, marcher, courir, 3 étapes pour personnaliser les expériences Web .