Nous avons tous vu le graphique de Scott Brinker montrant l'énormité de la technologie marketing disponible aujourd'hui - et elle ne fait que grandir. Lorsque vous réfléchissez aux bonnes données pour l'expérience client, vous devez vous assurer que la technologie de collecte de données que vous utilisez peut s'intégrer et se connecter à d'autres outils existants. De plus, en connectant les données et les segments de visiteurs de votre site Web à d'autres sources techniques, vous créez une vue encore plus cohérente de vos clients pour créer ce profil 360 que j'ai mentionné ci-dessus.
Action intelligente
Trop souvent, la collecte de données sert un objectif commercial existant; de prouver une hypothèse pour justifier un objectif commercial ou un projet de passion. Au lieu de cela, autorisez les données que vous collectez, les profils que vous créez et les segments que vous créez pour vous apprendre des choses sur vos visiteurs et votre entreprise.
Voici quelques informations que nos clients ont pu identifier pour faire progresser leur expérience numérique:
- Une entreprise de technologie comprend de quelles industries proviennent les visiteurs.
- Une organisation B2B apprend à quel stade de l'entonnoir d'achat chaque visiteur se trouve.
- Une agence de voyages découvre ses destinations de voyage les plus populaires pour son site Web.
- Une compagnie d'assurance apprend quel type de plan intéresse la plupart des visiteurs.
- Une entreprise pharmaceutique découvre quel segment de visiteurs utilise le plus de contenu.
Bien que les données soient la force motrice de la personnalisation, elles ne représentent qu’une étape dans la réalisation d’expériences client connectées. Apprenez le processus complet dans notre blog: Explorer, marcher, courir, 3 étapes pour personnaliser les expériences Web .