contextualization

Le contexte prend la personnalisation dans l'avenir

L'un des mots à la mode Buzz-iest de Digital Marketing est la personnalisation. Les commerçants en parlent. Les entreprises la mettent en œuvre. Tu sais que tu en as besoin. Mais qu'y a-t-il exactement?

La personnalisation aide les clients se sentent comme ils sont directement connectés à votre marque, au lieu de simplement faire partie de la masse. Qui ne veut pas se sentir comme les marques que nous aimons se soucient de ce qui nous importe? Et pour les marques, qui se concentrent sur obtenir aussi près de 1:1 marketing que possible conduit à des augmentations de fidélité et de conversion.

Depuis le début de l'Internet, les gens ont cherché à utiliser le Web pour former des connexions personnelles. Bien que cela puisse sembler l'introduction à une publicité eHarmony, il s'étend au-delà des liens avec d'autres personnes. Nous suivons et interagissons maintenant avec nos marques préférées; Nous avons une ligne directe avec eux. De la même façon que nous nous attendons à une personne que nous avons eu une conversation avec de se rappeler notre nom et quelques points clés de notre discussion, nous attendons des marques de savoir qui nous sommes et ce que nous avons «parlé» avec eux. C'est le noyau de la personnalisation.

Alors qu'est-ce que la personnalisation, exactement?

La définition la plus simple et la plus classique de la personnalisation est la pratique consistant à personnaliser une expérience numérique selon les besoins et les intérêts spécifiques d'un utilisateur, en utilisant les données collectées auprès de l'utilisateur. La personnalisation, idéalement, est un processus automatisé qui combine la collecte de données, la segmentation en temps réel et les algorithmes complexes pour fournir aux utilisateurs une expérience qui résonne vraiment avec eux. Une expérience peut être personnalisée par l'une des méthodes suivantes: mémoriser les préférences du site client, adapter les recommandations et les offres à leur historique d'achat, reconnaître automatiquement dans quel pays ils se trouvent, etc.

La première étape d'une expérience personnalisée est de savoir qui sont vos clients. Quel est leur emplacement géographique, quel site les a référés à la vôtre, quel appareil utilisent-ils pour voir votre site? Une fois que vous avez recueilli des informations sur les utilisateurs connus et anonymes et segmenté par les tendances, vous pouvez commencer à Personnaliser pour chaque segment de client. Comme vous servez une expérience numérique personnalisée, vous testez également différents aspects --des titres aux boutons--pour améliorer continuellement l'expérience de votre client et augmenter la conversion.

L'état de la personnalisation aujourd'hui

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Selon un rapport 2014 compilé par MyBuys Inc., la personnalisation est l'une des trois premières priorités pour les détaillants ainsi que le mobile et le marketing. L'email a été le plus réussi des efforts de personnalisation actuels pour 80 pour cent des détaillants participant au rapport. En outre, 23 pour cent des détaillants ont vu un plus de 11 pour cent de levage cumulatif lors de l'utilisation de personnalisation.

La personnalisation n'est pas seulement limitée au commerce, c'est aussi incroyablement important pour le contenu aussi. Les utilisateurs sont constamment bombardés de contenu chaque fois qu'ils signent. Couple qui avec une diminution des durées d'attention, et si vous n'êtes pas montrant un contenu client pertinent à leurs intérêts, vous risquez de les perdre entièrement.

Bien que la personnalisation est une pratique très centrée sur le client, elle a également des avantages commerciaux importants. L'un des plus importants est d'aider à orienter votre client le long du chemin que vous voulez qu'ils prennent sur votre site Web. Vous devez penser au-delà de la visite initiale et penser à ce que vous voulez qu'ils voient et faire avec chaque visite de retour. Ensuite, Regardez quels chemins votre client a pris par eux-mêmes et assurez-vous que tout le contenu que vous les conduisez est pertinent basé sur les deux chemins.

Contextualisation est un changeur de jeu pour la personnalisation

Imaginez ceci: vous êtes un utilisateur de Netflix et vous venez de regarder le sixième sens . Lorsque vous vous reconnectez, toutes vos recommandations ne sont composées que d'autres films M. Night Shyamalan. Cela ressemble à la substance de cauchemars droit? Si contextualisation travaille aux côtés de la personnalisation automatisée, cela ne devrait heureusement pas se produire.

Contextualisation est un composant clé de la personnalisation. Il prend en compte non seulement ce que vous lisez, vu ou fait sur le site, mais où, quand et pourquoi. Une seule action ou un seul achat ne dictera pas comment un site est personnalisé à un utilisateur. Par exemple, l'historique des achats est souvent pris en compte dans les efforts de personnalisation. Quand il s'agit d'acheter l'histoire, la saisonnalité doit être pris en considération, comme beaucoup de gens achètent des cadeaux pour les amis et la famille pendant les vacances et ils pourraient ne pas être intéressés par ces produits eux-mêmes.

Cela peut également conduire à une meilleure expérience, plus personnalisée. Peut-être un client a prévu un voyage de camping et a été le stockage sur les engins. Bien qu'il montre un intérêt pour le camping, cela ne signifie pas qu'ils ne veulent voir l'équipement de camping chaque fois qu'ils visitent votre emplacement, comme leur détaillant extérieur préféré. Cependant, en regardant la liste des engins, vous remarquez que la plupart de celui-ci est conçu pour les températures plus froides. C'est une occasion parfaite pour servir le contenu lié au camping dans des conditions extrêmes, ajoutant la valeur pour le client et montrant que vous faites attention.

En se concentrant non seulement sur la personnalisation, mais sur contextualisation ainsi, vous pouvez trouver le bon équilibre de la quantité d'informations à fournir en fonction de ce que les pages du client a visité, ce qu'ils ont recherché, comment ils sont venus à votre site, et si ils sont affichés votre contenu sur le Web ou via un appareil mobile.

Selon Teradata 2015 Global Data-piloted marketing Survey, 90% des cadres de marketing et de communication a déclaré qu'ils sont axés sur l'obtention de données client à un individu plutôt que d'un niveau de segment. Avec des améliorations continues de personnalisation combinées avec contextualisation, les marques se rapprocheront de plus en plus de l'interaction de client 1:1 convoité que possible.

Reena Leone

Auparavant Senior Manager, content marketing Acquia

Reena Leone a eu près de 10 ans d’expérience en marketing numérique, travaillant pour les agences numériques et les marques mondiales.

Une auto-décrite "écrivain, Podcaster, cosplayer, et Nerd," dit-elle son aspect favori de travailler à Acquia était sa collaboration avec des collègues.

"quand on dit' #ilovemyteam', ce n'est pas une plaisanterie. C'est le genre d'endroit où vous pouvez être vous; l'individualité est encouragée», a déclaré Leone.

Depuis qu’elle a commencé à Acquia, Leone a eu l’occasion de forger son propre cheminement de carrière, dit-elle.

«Cette souplesse m'a rendu plus capable de gérer tout défi lancé à ma façon, et m'a permis de développer mes compétences en tant qu'écrivain, rédacteur et directeur.»