Personalized Digital Brand Experience

6 étapes pour offrir une expérience de marque numérique personnalisée

Les marques réussies requièrent non seulement une expérience de magasinage élégante et intuitive, mais aussi un contexte qui correspond aux objectifs et aux préférences spécifiques du client. La prestation d'une expérience qui est capable de comprendre si une personne fait de la recherche de produits, le magasinage pour eux-mêmes, ou l'achat d'un cadeau pour quelqu'un d'autre est complexe, mais réalisable avec le plan approprié et les technologies en place.

Les entreprises se bousculent pour comprendre comment atteindre le succès de personnalisation. Pour bien faire les choses, il y a beaucoup de pièces mobiles. L'identification et l'adressage de chacun de ceux-ci peuvent constituer un défi. Ici, nous avons divisé le processus de personnalisation en étapes faciles et actions pour faire démarrer votre entreprise sur le bon pied.

Avant de commencer

Avant de commencer le travail, il y a une certaine préparation nécessaire pour assurer le succès:

définir vos objectifs et stratégie -avant d'investir dans le logiciel et la technologie, vous devez définir pourquoi vous vous embarquez dans ce projet. Qu'espérez-vous pour sortir d'une stratégie de personnalisation, pas seulement cette année, mais dans trois, cinq ou sept ans? Vous devez définir vos objectifs commerciaux et votre stratégie de personnalisation avant de pouvoir sélectionner les bons outils.

Mettez vos outils en place-Supposons que vous avez déjà une plate-forme de commerce qui peut vous donner toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin sur le backend, et qui peut croître avec vous que votre entreprise évolue et se développe. En plus de cela, vous aurez besoin d'intégrer un système de gestion de contenu (CMS) leader dans votre site pour vous donner une flexibilité maximale et le contrôle de votre expérience client, et les outils de personnalisation nécessaires.

investissez dans les ressources pour gérer le processus -la personnalisation est bien plus qu'un simple projet technologique. Si vous décidez d'entrer dans l'entreprise de personnalisation, alors vous devez vous engager à être vraiment dans l'entreprise. Cela signifie avoir des ressources dédiées, des processus en place et des indicateurs de performance clés déterminés à mesurer l'efficacité.

Get organisation buy-in -Assurez-vous que les décideurs senior au sein de votre organisation sont à bord avec la personnalisation de votre expérience utilisateur. S'ils sont hésitants, qu'ils lisent ceci et Ceci. Vous devez être sûr que votre stratégie de personnalisation est alignée avec vos objectifs d'affaires globaux, ou vous n'obtiendrez jamais cette initiative sur le terrain.

faire quelques recherches clients -avant de plonger dans, vous aurez besoin de collecter des données client. Cela devrait comprendre:

  • information démographique (âge, sexe, lieu)
  • observations comportementales (habitudes de navigation et d'achat, tendances inter-canaux)
  • psychographiques détails (intérêts, activités, opinions, attitudes, valeurs)
  • affinités et loyautés démontrées

Tu as tout ça en place? Grand! Votre fondation est complète, et vous êtes prêt à commencer votre voyage de personnalisation.

6 steps

Rester informé

Recevez le meilleur contenu sur le futur du marketing, les changements dans le secteur et les avis de nos experts.

  1. créez des profils de clients, des segments et des Personas -avant de pouvoir établir et de commencer à tester vos hypothèses, vous devez créer les profils, les personas et les segments que vous souhaitez cibler. Passer en revue toutes les informations que vous avez recueillies à ce jour et trouver des tendances. C'est ainsi que vous commencez à développer des personas et des segments, qui sont cruciaux pour maîtriser la personnalisation.
  2. Construisez une campagne de test et testez une hypothèse -le moment est venu de créer un programme d'apprentissage et de test pour bâtir une base pour votre stratégie d'exécution. Quelles sont vos hypothèses? Que voulez-vous apprendre? Quels sont vos objectifs ultimes? Construisons une campagne de test pour répondre à ces questions.
  3. test, test, test -avec une campagne en place, et des hypothèses créées, vous êtes prêt à commencer à tester. Cela peut inclure des tests A/B et multivariés , ou il peut inclure le ciblage comportemental, qui est un autre grand endroit pour commencer. Cela vous permettra de commencer à concevoir l'expérience, en temps réel, à chaque utilisateur individuel. Rappelez-vous juste--vous devriez tester et mesurer chaque étape du chemin. Plus vous êtes à l'écoute de chaque étape de ce processus, et chaque étape du voyage client, le plus sophistiqué de vos profils clients deviendra.
  4. affiner votre ciblage -à ce stade, vous avez fait une bonne quantité de tests. Vous avez collecté des tonnes de données et créé un Profil unifié pour chaque consommateur. Vous savez non seulement qui sont les personnes primaires sont qui interagissent avec votre marque, mais les clients individuels, aussi. Vous êtes prêt à commencer à affiner votre processus et à devenir vraiment bon pour cibler vos clients avec le contenu pertinent et les offres. Maintenant, vous voulez revisiter votre programme d'apprentissage et de test pour confirmer ou refuser vos hypothèses initiales, et ensuite comprendre ce que vous voulez apprendre ensuite. En utilisant les résultats de vos hypothèses initiales, réfléchissez à ce que les apprentissages supplémentaires vous aideront à continuer à affiner et à améliorer votre ciblage et votre expérience de personnalisation.
  5. nourrir -pour être honnête, cette étape n'est pas la science des fusées, mais c'est une étape cruciale. Vous avez passé tout ce temps et de l'argent à connaître vos clients, et vous voulez les garder traîner pour le long terme, non? Alors, occupez-vous d'eux! Les nourrir comme vous nourrir une vraie relation-c'est ce que vous visez, après tout. Prenez le temps et les soins pour les faire sentir comme ils chaque question individuellement, de chaque TouchPoint unique, à travers tous les canaux en ligne et hors tension. Ciblez-les avec les bonnes offres au bon moment, en fonction de l'endroit où elles se trouvent dans leur cycle de vie de client individuel.
  6. Répétez et développez -pensez que vous êtes en avance sur le jeu? Réfléchissez encore! Dès que vous faites votre chemin à travers cette liste, le marché a changé. Il est temps de recommencer à nouveau--redéfinir personas et répéter les tests et les pratiques de ciblage-mais cette fois, vous serez tous plus sages. Maintenant, c'est aussi le temps de commencer à élargir vos pratiques de personnalisation-unir en magasin et tactiques de personnalisation en ligne, l'intégration sociale, l'intégration de l'automatisation du marketing-comprendre ce qui fait le plus de sens pour votre entreprise, et d'élargir votre efforts dans ces domaines. Rappelez-vous, la personnalisation n'est pas seulement numérique-c'est omnichannel, il est partout.