Centura Health Transforms Digital Ecosystem to Improve Patient Experience

La santé Centura transforme l'écosystème numérique pour améliorer l'expérience du patient

Nous avons tous éprouvé la frustration d'une mauvaise expérience de patient-si c'est un temps de attente long sur le téléphone pour fixer un rendez-vous, le cauchemar de paperasserie de voir un nouveau fournisseur, ou d'obtenir le suspense au sujet de quelle clinique est ouverte et quand.

Une mauvaise expérience des patients peut rendre ceux qui ont besoin de soins médicaux de l'éviter tout à fait, parfois l'aggravation des symptômes et l'escalade de la question médicale.

Avec plus de 6 000 médecins et 21 000 professionnels de la santé desservant les communautés du Colorado et de l'ouest du Kansas, Centura Health a vu l'occasion de moderniser l'approche datée de l'expérience du patient à l'échelle.

La création d'un plan appelé «Centura Health 2020, Centura mis à révolutionner non seulement la façon dont il traite la maladie, mais comment il habilite le bien-être dans tout son système de santé. A la tête de la transformation numérique se trouvait Kevin Guill, directeur de la stratégie numérique chez Centura Health, qui s'est associé à Chris Greatens et à son équipe de HS2 Solutionspour redessiner leur écosystème numérique, et marcher vers un patient charmant. expérience.

Du 100 au 1: rationaliser l'écosystème numérique

Centura Health est une organisation héritage de 20 ans avec plus de 100 hôpitaux, cliniques et autres propriétés numériques, qui ne se prêtait pas bien à une plate-forme d'expérience partagée. Ainsi, il était crucial pour l'équipe numérique d'unir les parties prenantes autour de la vision d'un site et un système d'expérience sous la marque de santé Centura.

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L'équipe a entamé des conversations avec les intervenants un an avant le lancement du nouveau site Web en juillet 2017, communiquant tôt et souvent sur le paramétrage des sites Web hérités et l'Union du système de santé autour de l'expérience des patients de santé Centura.

La construction du site sur Drupal 8, Centura est devenu un ancien adoptant de contenu Hub, qui a servi de colle qui a tiré tous les détails du fournisseur de l'extrémité arrière en ascenseur, influant sur l'expérience de front-end. Avec un système centralisé de regard, de sensation, de voix et d'information pour rationaliser leur écosystème numérique, Centura a été en mesure de définir la scène pour créer une expérience patiente transparente et personnalisée.

Personnaliser l'expérience du patient

Centura savait que la création d'une conversation personnalisée et B2One, plutôt que d'une expérience de site Web segmentée ou standardisée, conduirait une valeur énorme aux patients qui cherchent à obtenir les soins dont ils ont besoin.

En utilisant l' ascenseur Acquia, les expériences des patients étaient personnalisées en fonction de l'emplacement, du moment de la journée et des intérêts spécifiques. Par exemple, le fils de Mary se blesse à son tournoi de soccer. Mary visite Centura.org, et est en mesure de voir les hôpitaux et les cliniques dans le réseau de santé Centura par rapport à son emplacement actuel.

Mary est seulement montré des endroits qui sont ouverts en ce moment, et puisque c'est un samedi, il est utile qu'elle n'a pas à perdre du temps les fournisseurs d'appel qui ne sont pas ouverts.

Enfin, Mary est en mesure d'en apprendre davantage sur le bon niveau de soins requis pour la blessure de son fils, ce qui est important parce qu'il peut y avoir des implications de coût d'aller à des soins d'urgence par rapport à une salle d'urgence.

La personnalisation habilite les utilisateurs comme Marie avec la bonne information au bon moment, créant une expérience sans friction avec la santé Centura.

Cassie Kling

Cassie Kling

Account Manager LaunchSquad