Building Digital Experiences? Be Smart About Digital Site Governance

Construire des expériences numériques? Soyez intelligent sur la gouvernance du site numérique

La gouvernance du site numérique continue d'être un haut de l'esprit pour de nombreuses entreprises qui construisent de nouveaux sites Web et des expériences numériques. Les organisations mondiales gèrent plusieurs sites et expériences à travers des équipes dispersées, en utilisant une variété de systèmes de gestion de contenu et des outils, la mise en place des coûts et la création de maux de tête managériale pour l'informatique et les équipes d'affaires numériques.

Lorsque vous êtes dans ce genre de multi-marque, multi-région, l'environnement, vous devez commencer à penser à la gouvernance et l'automatisation holistique en termes d'organisation autour des workflows, la livraison, la maintenance et l'amélioration des sites au fil du temps.

Demandez-vous: qu'est-ce que la gouvernance du site numérique signifie pour vous? Voulez-vous fournir aux équipes des rôles et des accès spécifiques pour les sites? Cherchez-vous à documenter les normes d'entreprise et à éduquer votre équipe sur la façon de suivre ces lignes directrices? Ou, voulez-vous appliquer des politiques très spécifiques; Si celles-ci se rapportent à la façon dont vous construisez des sites, quelles technologies ou applications sont autorisés à être utilisés dans les sites de construction, et ou quelles exigences de base doivent être remplies?

Peut-être que vous voulez juste vous assurer que toutes vos expériences numériques sont cohérentes à travers l'organisation, de l'apparence et la sensation de votre expérience globale au type de contenu qui est utilisé sur tous vos sites.

La gouvernance du site numérique englobe tous ces domaines et plus encore. Notre définition de la gouvernance des sites numériques autour des personnes, la technologie et les processus. Cela inclut les rôles et autorisations des utilisateurs, ainsi que les normes de développement, de livraison et de gestion des sites. Lorsque vous commencez à penser à la gouvernance, vous aurez besoin de tous ces éléments pour avoir un programme efficace.

En outre, vous avez besoin d'automatisation derrière chacun de ces domaines pour rendre la gestion de la gouvernance du site numérique aussi efficace et peu coûteuse que possible.

Avant de développer votre stratégie de gouvernance de site numérique, voici quelques domaines à considérer en ce qui concerne les personnes, la technologie et les normes.

Faire en sorte que l'entreprise et le numérique travaillent ensemble

Afin de réussir dans votre approche de gouvernance de site numérique, il faudra le travail d'équipe. Dans nos expériences de travail avec des entreprises telles que Warner Music Group, Astellas Pharma, Commonwealth Financial Network, SABMiller, et NASDAQ, nous reconnaissons qu'il faut une équipe pour se réunir pour créer une expérience numérique, de la planification à la production jusqu'aux opérations.

Lorsque vous commencez à regarder les équipes impliquées dans la construction d'une expérience numérique, il ya souvent deux rôles très différents avec des objectifs contradictoires: les affaires numériques et il. Les deux entreprises numériques et il faut travailler ensemble pour la gouvernance pour réussir, nous allons explorer leurs priorités conflictuelles ci-dessous.

  • it: les processus de TI sont centrés autour de l'abaissement des risques, la rapidité de livraison et le coût de coupe. Les équipes informatiques évaluent constamment comment elles peuvent avoir une meilleure visibilité, confiance et contrôle à travers les personnes, les politiques et les normes technologiques au sein de l'organisation.. Ce groupe peut inclure des architectes et des professionnels techniques qui sont responsables de la plate-forme numérique elle-même ou l'architecture de la sécurité, les performances et la disponibilité. En outre, l'équipe informatique peut avoir des développeurs, des gestionnaires de site et des ingénieurs du site qui construisent une variété de thèmes et de la marque sur différents sites.
  • Digital Business : de l'autre côté de la maison est l'entreprise numérique. Ce groupe peut être composé de professionnels du marketing, du commerce, de l'accomplissement et du soutien à la clientèle, entre autres. Ceux du côté des affaires numériques qui touchent l'expérience client, par exemple les équipes de marketing et de commerce, jouent un rôle crucial dans la création du contenu et des campagnes qui conduisent l'expérience numérique pour les clients. Les spécialistes du marketing numérique veulent construire et créer de nouveaux sites à consommer sur une base continue, et leur perspective d'un résultat commercial positif est en fin de compte l'augmentation des revenus, et la croissance et la fidélisation des clients. Comme les commerçants, l'équipe de commerce se soucie également des résultats en termes de combien de clients de vérifier et de compléter leurs achats d'achat. L'augmentation des engagements et des conversions signifie être créatif, avoir des lancements rapides, et être capable de tourner autour de nouvelles campagnes rapidement, sans se soucier de la gouvernance du site et de la sécurité. À la fin de la journée, leurs priorités sont centrées sur la façon d'engager les clients tout au long de l'expérience numérique ou de magasinage afin d'augmenter les paramètres de ligne de fond.

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L'adoption d'une plate-forme numérique pour gérer les expériences

Les organisations peuvent choisir d'adopter leur plate-forme numérique pour la construction, la prestation et l'optimisation des expériences numériques dans l'ensemble de l'organisation. Lorsqu'il s'agit de planifier une approche pour la livraison et la gouvernance multisites, les équipes d'informatique et d'affaires numériques doivent d'abord prendre du recul et évaluer toutes leurs plates-formes de contenu; en particulier, leurs plates-formes numériques, pour comprendre l'état actuel de la planification, le développement, la livraison et la gestion.

Tout d'abord, découvrir quelles propriétés numériques existent au sein de l'organisation, ainsi que l'état futur projeté. À un certain point, les équipes numériques d'affaires voudront commencer à optimiser leur site de point-com et voyage de client numérique pour améliorer l'engagement, la fidélité de marque et les conversions. Il doit être préparé pour cela. Invariablement, comme les nouvelles propriétés numériques sont construits à travers les marques et les produits, la complexité augmente. Sur le front-end, il y aura un besoin d'accéder, de publier et de soutenir les expériences à travers un certain nombre de canaux différents, que ce soit mobile, social, ou même beaucoup.

Sur le back-end, il existe plusieurs outils tels que CRM ou des systèmes d'automatisation du marketing qui stockent des informations client que les commerçants ou les équipes de commerce voudront tirer parti afin de personnaliser le contenu de leurs clients à travers le voyage. Cette architecture des systèmes frontal et back-end commence à devenir complexe; en particulier, lors de l'évaluation de l'architecture et les intégrations du système requis à travers plusieurs marques et régions.

Il est essentiel de choisir une plate-forme numérique qui vous permettra de capitaliser sur les outils et les investissements que vous avez fait et de prendre une meilleure approche de la race à la construction d'expériences client afin que vous puissiez commencer tout de suite avec les outils dont vous avez besoin. Votre programme de gouvernance numérique devrait être en mesure de permettre cela. Dans ce cas, la gouvernance s'assure que le processus et les technologies fonctionnent correctement, de la planification au développement jusqu'à l'expérience utilisateur de la plate-forme.

Mise en œuvre de normes autour du développement d'expériences numériques

Sans les politiques ou les normes du site numérique, même avec la plate-forme numérique droite, il y aura des lacunes de gouvernance dans la prévention des affaires numériques et de se réunir pour construire des expériences numériques ambitieuses. Il y a quelques défis à relever en essayant de combler les lacunes et de réunir ces équipes.

Par exemple, l'un des défis est l'augmentation des coûts dans l'ensemble de l'organisation en raison de la complexité du voyage des clients et des livrables techniques autour de ces expériences numériques. Les organisations ayant des activités régionales peuvent gérer plusieurs plates-formes et systèmes de gestion de contenu à travers les langues pour créer et livrer des expériences numériques, ce qui en fait le coût. Les entreprises ont commencé à se tourner vers la gouvernance pour les propriétés numériques via une plate-forme numérique pour centraliser et gérer toutes leurs technologies et leurs expériences. Le résultat final est une réduction des coûts et de l'entretien, tout en établissant un état d'esprit reproductible et réutilisable pour la prestation de sites numériques et la gouvernance.

La vision du succès est celle dans laquelle l'équipe informatique peut devenir un fournisseur de services de confiance d'une gamme continue de sites à travers l'organisation indépendamment de la marque, la région ou l'équipe.

Bien que les objectifs de celui-ci sont très différents de l'entreprise numérique, les deux groupes doivent travailler ensemble pour réussir dans la construction et la gestion des expériences numériques pour créer des résultats positifs pour l'autre, et surtout, une expérience positive pour le client. La vision du succès est celle dans laquelle l'équipe informatique peut devenir un fournisseur de services de confiance d'une gamme continue de sites à travers l'organisation indépendamment de la marque, la région ou l'équipe. Ces sites seront facilement surveillés, bien gérés et à faible coût tout en permettant la créativité des entreprises numériques et les besoins d'expérience numérique.

Meagan White, director of marketing programs, Acquia

Meagan White

Directeur des programmes de marketing Acquia

Meagan White est le directeur des programmes de marketing à Acquia. Elle adore aider les enseignes à maximiser leurs efforts dans le numérique en inventant des stratégies et des campagnes marketing créatives et intelligentes, qui leur permettent de se connecter à leurs publics de manière innovante. Son expérience professionnelle inclut la création et la gestion de stratégies marketing numériques, de marque et narratives, pour plusieurs startups et sociétés du classement Fortune 1000, dans de nombreux marchés verticaux.

Avant Acquia, Meagan gérait les stratégies pour le numérique, le contenu et les réseaux sociaux dans une agence de marketing de contenu. Elle ensuite rejoint Intralinks, un fournisseur de services SaaS, où elle dirigeait les activités sur les réseaux sociaux, le contenu et les programmes de communication de l'entreprise au niveau international.