Digital Personalization 101

Ciblage comportemental: la clé de la véritable personnalisation

Donc, vous avez vos premiers tours de tests effectués et votre expérience numérique a été modifié en fonction des résultats. Vous avez une assez bonne expérience numérique alignés pour vos visiteurs. Quoi encore? La prochaine étape consiste à analyser ce que vos visiteurs font sur votre site, ce qu'ils cliquent sur, ce qu'ils regardent, et ce qu'ils sont intéressés à sans qu'ils aient à fournir des informations personnellement identifiables (PII). Tout cela fait partie du ciblage comportemental. Toutefois, avant de pouvoir commencer le ciblage, vous devez commencer la segmentation.

Qu'est-ce que la segmentation en temps réel?

La segmentation prend les visiteurs de votre site et les divise en groupes basés sur des similitudes comportementales, géographiques et/ou situationnelles similaires. Cette information vous aide à comprendre qui visite votre site, ce qu'ils font, où ils sont de etc. sans que l'utilisateur doive fournir des informations sur eux-mêmes.

segmentation

Les commerçants ont toujours su que la segmentation est importante. La plupart des outils de marketing sont en mesure de segmenter les utilisateurs connus. La segmentation en temps réel prend en compte ce que les utilisateurs anonymes font comme ils le font, sur tous les canaux. Les utilisateurs sont ensuite classés automatiquement dans un ou plusieurs segments en fonction de leur comportement. Connaître les bases de ce que les deux utilisateurs connus et les utilisateurs anonymes font est un bon point de départ pour toute campagne de marketing. La même chose vaut pour la personnalisation; avant de pouvoir tester efficacement, vous avez besoin d'une ligne de base de qui est sur votre site et ce qu'ils font. Les grands efforts de marketing ne vont tout simplement pas le couper plus.

Où le ciblage comportemental s'insère-t-il?

95% du trafic vers votre site est anonyme donc nous les appelons «utilisateurs» ou «visiteurs». En vérité, ce sont des gens. Si vous ne savez pas qui vient sur votre site, comment pouvez-vous leur fournir une expérience personnalisée? Comment pouvez-vous recommander des articles et des produits pour eux? Comment pouvez-vous leur montrer des offres dont ils pourraient vouloir profiter?

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Le ciblage comportemental capture des données telles que le temps sur site, consultations, l'emplacement, le périphérique, etc. de chaque utilisateur unique et le stocke dans un profil sans que le visiteur fournisse des informations identifiables. Cela comprend les parties du site visitées, ce qu'elles regardent et le temps qu'elles passent sur le site. Ces différents points de données sont collectés pour créer des Personas basés sur des actions communes. En regardant personas, les commerçants peuvent alors chercher des tendances et des expériences Web sur mesure pour mieux servir leurs clients.

Il existe deux catégories différentes de données collectées pour créer des profils de clients et des Personas.

comportement historique : quelles pages sont-ils visiter quand ils reviennent sur le site? Quel dispositif ont-ils utilisé pour afficher le site? Combien de fois sont-ils revenir? Quand ils reviennent, combien de temps passent-ils sur le site?

En enregistrant et en analysant des données historiques, les spécialistes du marketing peuvent alors affiner leurs algorithmes afin que le ciblage soit basé sur des modèles, et non pas uniquement sur des interactions ou des achats en une seule fois. Par exemple, juste parce que vous avez acheté des jouets congelés pour votre nièce à Noël ne signifie pas que vous voulez continuer à voir des recommandations pour les jouets ou de marchandises Disney.

comportement en temps réel : quelle page (s) est l'utilisateur en ce moment? Où sont-ils situés? Quelle heure est-il? Quel appareil utilisent-ils?

En regardant le comportement en temps réel, cela permet aux spécialistes du marketing d'améliorer l'expérience d'un client pendant qu'ils sont sur le site. L'exemple le plus commun de ce qui leur montre une offre pour un produit qu'ils viennent d'afficher. Un autre exemple serait de recommander des bottes de neige Top-Rated à un client visitant le site du Nord du Maine à la mi-janvier.

Le ciblage comportemental vous donne une image claire de qui visite votre site et permet la personnalisation pour avoir lieu, ce qui est essentiel pour le succès d'un site Web. Il permet non seulement de personnalisation, mais fournit également le contexte. La personnalisation est amplifiée par contextualisation, menant à une meilleure expérience numérique et à une conversion optimisée.

Bien qu'il ait été raffiné et amélioré, le ciblage comportemental a été toute la rage depuis plusieurs années. Il a commencé avec des entreprises comme tacoda, qui a utilisé les principes de la personnalisation pour servir des annonces ciblées pour les consommateurs. Tacoda a ensuite été acheté par AOL en 2007. Dans la même année, Yahoo a annoncé SmartAds. SmartAds est une plate-forme qui sert des annonces aux consommateurs basés sur le comportement, le ciblage démographique et géographique. Dans le même temps, Google a acheté DoubleClick afin d'augmenter leurs initiatives de ciblage comportemental et d'améliorer les expériences de publicité pour leurs clients.

Pourquoi devriez-vous tirer parti du ciblage comportemental?

Les clients attendent des sites qu'ils visitent, en particulier les sites qu'ils ont visités à plusieurs reprises, pour les mémoriser. Ils s'attendent à ce que tu saches ce qu'ils veulent voir. Le ciblage comportemental vous permet de comprendre les personas de vos visiteurs et les segments dans lesquels ils tombent. Ensuite, vous pouvez faire des jugements rapides et des interactions, comprendre leur comportement à travers les canaux, et leur donner plus de ce qu'ils veulent. Tout cela mène à une meilleure compréhension et, finalement, à un meilleur engagement.

Le ciblage comportemental fournit également un profil unifié de vos clients dès la première visite sur votre site. Dès qu'ils s'inscrivent à un bulletin d'information, remplissent un formulaire d'inscription, répondent à une offre ou achètent un produit, ils fournissent un identifiant unique tel qu'une adresse électronique qui peut être fusionnée avec ce profil anonyme. Vous n'êtes pas à partir de zéro, en essayant de reconstituer leurs interactions précédentes avec votre site. Le client n'a pas besoin de se re-présenter et vous êtes déjà prêt à les accueillir.

Reena Leone

Auparavant Senior Manager, content marketing Acquia

Reena Leone a eu près de 10 ans d’expérience en marketing numérique, travaillant pour les agences numériques et les marques mondiales.

Une auto-décrite "écrivain, Podcaster, cosplayer, et Nerd," dit-elle son aspect favori de travailler à Acquia était sa collaboration avec des collègues.

"quand on dit' #ilovemyteam', ce n'est pas une plaisanterie. C'est le genre d'endroit où vous pouvez être vous; l'individualité est encouragée», a déclaré Leone.

Depuis qu’elle a commencé à Acquia, Leone a eu l’occasion de forger son propre cheminement de carrière, dit-elle.

«Cette souplesse m'a rendu plus capable de gérer tout défi lancé à ma façon, et m'a permis de développer mes compétences en tant qu'écrivain, rédacteur et directeur.»