Amazon maintient le leadership du commerce avec les innovations et les acquisitions

 

Depuis la création de l'Internet, le numérique a fondamentalement changé l'industrie du commerce et la façon dont les consommateurs magasinent. Aujourd'hui, il suffit de quelques clics et deux jours ouvrables pour obtenir pratiquement n'importe quoi. Chaque fois que quelqu'un parle de l'évolution du commerce, ou même du numérique dans son ensemble, Amazon est toujours cité comme un leader. Fondée en 1994 par Jeff Bezos comme une librairie en ligne, la société Fortune 500 a grandi à l'épicentre premier commerce de l'Internet. Selon un profil de la société sur the balance, «au début 2017, Amazon comptait près de 269 000 employés à travers le monde. Il est connu pour ses innovations techniques et se vante que ses ingénieurs gèrent des défis complexes dans l'informatique à grande échelle. " C'est parfaitement logique quand on considère ce qu'il faut pour rester un leader numérique.

Amazon a non seulement mis son "axé sur le client" focus dans la pratique via la culture d'une communauté dédiée de réviseurs ou à travers des programmes comme l'incroyablement populaire Amazon Prime, il a pris le défi de la connexion émotionnelle avec ses clients. Il ne s'agit pas d'être tout chaud et flou; la création d'une expérience personnalisée est une donnée maintenant pour tout détaillant prospère. Entrez Spark.

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Laura Brooks, vice-présidente du commerce chez Acquia, a récemment discuté de l'incursion d'Amazon dans des expériences client plus axées sur l'émotion dans son article pour le commerce numérique 360 avec Spark, Amazon passe de transactionnel à émotionnel. Brooks écrit;

Avec le lancement de Spark, Amazon a plongé ses orteils dans une stratégie de commerce électronique qui est beaucoup moins transactionnel, et beaucoup plus émotionnel. Plus les premiers membres affluent sur le site uniquement pour trouver un produit exact à un prix compétitif, mais au lieu de cela ils vont jouer un jeu de découverte-celui que Instagram et Pinter ont maîtrisé. Les clients ne s'engagent pas avec Spark parce qu'ils ont besoin d'un produit spécifique, au lieu de cela ils vont interagir avec la communauté Amazon plus grande-répondre à leurs besoins émotionnels, tout en obtenant un sentiment clair d'appartenance.

Mais Spark n'est pas seulement de favoriser la loyauté et un lien plus profond avec les clients; C'est un autre outil important de collecte de données pour améliorer l'expérience client à l'avenir.

Spark va alimenter de nouvelles données dans la personnalisation des voyages des clients, et également bénéficier de données collectées à d'autres TouchPoints, Brooks écrit. Bientôt, par exemple, Amazon sera en mesure de tirer parti des données pré-existantes-de l'historique des achats à des requêtes Alexa-pour rendre l'alimentation étincelle aussi pertinent et engageant que possible. Qui finira par conduire encore plus de transactions, à la fois de l'alimentation Spark et partout ailleurs.

Spark n'est pas la seule nouvelle entreprise pour Amazon dernièrement. Le monde du commerce a secoué lorsque le géant de l'Internet a annoncé son acquisition de l'épicerie biologique poids lourds Whole Foods pour $13,7 milliards en juillet. Cette fusion est maintenant le terrain de la société Internet avec une véritable présence de brique et de mortier, en allant tête à tête avec les goûts de Walmart et Target. Ce n'est pas une surprise, compte tenu du lancement de Amazon Fresh et Amazon garde-manger. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les aliments entiers?

Dans son article pour la fortune, Comment Whole Foods peut garder son identité après l'accord Amazon, Brooks est catégorique que le maintien des aspects importants de la culture d'entreprise est essentielle pour une fusion réussie des entreprises:

Tout d'abord, les deux entreprises doivent relever le défi de fusionner deux équipes distinctes habituées à leur propre culture et priorités. Whole Foods est connu pour ses «micro-cultures» qui fluctuent en fonction de l'emplacement du magasin. Avec chaque magasin inspiré par la communauté environnante, sa culture d'entreprise localisée est le noyau de qui il est en tant que marque. La fusion avec Amazon peut faire en sorte que les employés des aliments complets se demandent si cette approche unique restera intacte, ou s'ils se décaleront pour être compatibles avec leur nouvelle société mère.

En plus de la culture, l'intégration de la technologie pose un défi, mais aussi une énorme opportunité:

Deuxièmement, Amazon et Whole Foods doivent sérieusement envisager l'intégration de leurs technologies et systèmes. Il ne sera pas long jusqu'à ce que les clients peuvent pointer un smartphone à une tomate pour obtenir des faits nutritionnels, des détails sur ce que la ferme, il est venu, et dans quelle mesure il a voyagé avant qu'il ne touche les étagères. Mais la concrétisation de cette vision technique sera le défi le plus important et le plus déterminant.

Dans ses propres mots, c'est un «ascenseur lourd» pour les deux entreprises, mais comme deux leaders de l'industrie, les espoirs sont élevés.

Alors, quelle est la prochaine pour Amazon? Seul le temps le dira, mais l'entreprise continuera de repousser les limites de l'industrie du commerce et le paysage numérique dans son ensemble.

Reena Leone

Auparavant Senior Manager, content marketing Acquia

Reena Leone a eu près de 10 ans d’expérience en marketing numérique, travaillant pour les agences numériques et les marques mondiales.

Une auto-décrite "écrivain, Podcaster, cosplayer, et Nerd," dit-elle son aspect favori de travailler à Acquia était sa collaboration avec des collègues.

"quand on dit' #ilovemyteam', ce n'est pas une plaisanterie. C'est le genre d'endroit où vous pouvez être vous; l'individualité est encouragée», a déclaré Leone.

Depuis qu’elle a commencé à Acquia, Leone a eu l’occasion de forger son propre cheminement de carrière, dit-elle.

«Cette souplesse m'a rendu plus capable de gérer tout défi lancé à ma façon, et m'a permis de développer mes compétences en tant qu'écrivain, rédacteur et directeur.»