Alexa, Ask GeorgiaGov

 

La collaboration conversationnel d'Acquia Labs avec GeorgiaGov interactive rend la vie plus facile pour tous les Géorgiens

Parfois, les informations émanant de notre gouvernement local — qu'il s'agisse simplement d'être des citoyens mieux engagés, de se déplacer vers un nouvel État ou de renouveler une licence expirée — peuvent être difficiles à trouver, même avec l'architecture d'information la plus impeccable de place en ligne. Nous pouvons passer des minutes précieuses en faisant défiler des sites Web ou en attente avec une hotline du gouvernement pour constater que l'information dont nous avons besoin n'est pas dans le champ d'une Agence.

L'avènement des interfaces conversationnelles comme le Siri d'Apple, Cortana de Microsoft, et Amazon ECHO a déclenché un torrent d'innovation dans le domaine de l'élimination des entraves de nos vies quand il s'agit de faire des paiements par carte de crédit , saluant un taxi , ou jouer notre musique préférée. Et si elles pouvaient éliminer une partie du temps que nous consacrons à interagir avec les administrations ? Si elles nous permettaient de parler directement à un agent administratif en restant confortablement chez soi ?

Acquia Labs est ravi d'annoncer un projet pilote explorant les interfaces conversationnelles avec GeorgiaGov interactive , le bras de services numériques de l'autorité de la technologie Georgia qui dessert les agences de l'état de Géorgie. Au cours de ce projet de trois mois, nous allons construire une compétence Alexa que n'importe qui avec un dispositif d'écho Amazon peut profiter de, si c'est de tout savoir sur les timbres alimentaires en Géorgie ou pour effectuer des enquêtes simples comme le transfert d'un out-of-État permis, l'acquisition d'un bulletin électoral anticipé, ou l'inscription à un permis de pêche. En bref, préparez-vous à "Alexa, Ask GeorgiaGov" vos questions!

Vous pouvez visionner une vidéo du prototype d'intégration Alexa ci-dessous:

Alexa, Ask GeorgiaGov

Obtenir plus rapidement des informations aux citoyens

L'une des principales motivations de ce projet est la perspective de pouvoir obtenir les informations des citoyens beaucoup plus rapidement qu'elles ne le pourraient autrement.  Georgia. gov a une architecture d'information soigneusement conçu et l'expérience utilisateur, mais la quantité d'informations peut souvent être écrasante pour quiconque n'est pas habitué à l'architecture de l'information.

Une compétence Alexa fonctionne sous les mêmes limitations. Bien que vous pouvez certainement construire une compétence où toutes les réponses possibles à des questions seront disponibles au bout des doigts de l'utilisateur (ou à la pointe de leur langue), comment un utilisateur Amazon Echo savoir exactement ce qu'il faut "demander GeorgiaGov" quand ils ne peuvent même pas être sûr de ce que c'est qu'ils sont poser des questions?

Nous avons décidé de prendre une approche au milieu de la route où les deux Géorgiens familiarisés avec l'architecture de l'information du site et ceux qui viennent à l'interface de conversation sans beaucoup de compréhension du site peut se sentir tout aussi à l'aise à l'aide de la compétence. En tant que tel, la compétence Alexa rendra facile pour tout utilisateur de fournir un sujet dans leur domaine d'intérêt, et "GeorgiaGov" répondra avec des questions échantillon de cette section du site. Dans le même temps, un utilisateur qui sait ce que leur requête est avec une plus grande spécificité peut interroger directement Alexa et recevoir uniquement la réponse correspondante.

En outre, nous alimentons la compétence Alexa en utilisant la recherche sur le site Georgia.gov plutôt que de le couplage étroitement à l'architecture d'information du site et l'interface éditoriale. En gardant la compétence Alexa agnostique à l'architecture de l'information d'un site, nous pouvons aider à répondre à notre interface de conversation à d'autres gouvernements et même les besoins des autres organisations. Nous pouvons également généraliser de manière appropriée cette approche à toutes les exigences: l'acquisition de contenu, son exposition à la consommation, et l'interprétation des réponses générées par l'utilisateur pour une variété de besoins à l'échelle, que ce soit au niveau local ou national.

Élargissement de l'accès à l'information

Il ya une autre raison importante d'utiliser des interfaces conversationnelles comme Amazon ECHO pour interagir beaucoup plus avec le gouvernement. Georgia.gov est un pionnier de l'accessibilité du Web depuis de nombreuses années. En 2002, la Géorgie a piloté un service de téléphonie de texte-à-parole limité de temps qui permettrait l'information de site Web et les services populaires comme le renouvellement de permis de conduire à offrir aux citoyens. En outre, Georgia.gov accueille les utilisateurs de appareils fonctionnels , par exemple en encourageant les autres à mettre en œuvre des solutions d'accessibilité simples et la publication claire et complète directives d'accessibilité .

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p > «nous avons longtemps mis l'accent très délibéré sur la connexion des Géorgiens avec l'information et les services du gouvernement de la manière qui fonctionne le mieux pour eux», dit le directeur de la GTA Dethier de GeorgiaGov interactive. "Merci à une poursuite qui a commencé avec la création d'une expérience utilisateur cohérente à travers les sites Web de l'Agence d'état il ya plus d'une décennie, puis menant la voie à embrasser la conception réactive et l'accessibilité, nous sommes bien positionnés pour cette prochaine frontière du numérique Écosystèmes. Rendre notre contenu disponible via de nouveaux canaux comme Alexa est une étape importante prochaine pour nous.

 

Amazon Echo compétences semblent tirer une grande partie de l'inspiration de l'histoire de texte à la parole des rendus. Non seulement ils permettent aux utilisateurs d'utiliser un appareil conversationnel dans le confort de leur propre maison; ils permettent également aux utilisateurs de consommer du contenu de manière plus granulaire qu'un rendu de texte à la parole ne le permettrait autrement. Cela signifie que nous pouvons obtenir la bonne information aux utilisateurs plus rapidement, d'une manière hautement individualisée et éminemment accessible.

Maintenir l'esprit de l'innovation Open source

Chez Acquia Labs, nous croyons fermement en la capacité de l'innovation Open source à faire avancer le monde qui nous entoure de façon inattendue. Après tout, quand les entreprises partagent leur code et la transition de l'accent sur les fondations propriétaires à une dépendance sur le logiciel open source, les avantages résultant gagnés par tout le monde agir comme une marée pour soulever tous les bateaux et comme une force d'accélération pour le progrès. Nous soutenons que les laboratoires d'innovation ne devraient pas être une exception à cette philosophie, en dépit de leur réputation de cavernes souterraines de projets top-secret.

Parce que le site Georgia.gov est construit dans Drupal 7, nous enrichissons la communauté Drupal en commanditant un Drupal 7 backport -Merci à l'infatigable Chris panier -de la Alexa module écrit par Jakub Suchy . Nous voulons que quiconque puisse profiter des victoires que nous avons accomplies. Tout comme l'écosystème Acquia est engagé à l'ethos Open source, nous croyons aussi que les laboratoires d'innovation ont une responsabilité à partagez leurs découvertes avec le monde plus large .

En mars 2017, j'ai parlé sur un panel à SXSW Interactive, où nous avons parlé de la raison pour laquelle nous assistons à l'émergence de plus en plus de programmes de laboratoire d'innovation. J'ai également abordé le rôle de l'Open source, partagé l'histoire de GeorgiaGov, et expliqué l'approche d'Acquia à l'innovation.

 

Conclusion

Notre nouveau partenariat entre Acquia Labs et GeorgiaGov Interactive annonce un nouveau paradigme passionnant dans un Web conversationnel qui a jusqu'à présent été largement axé sur les applications commerciales et de consommation. Nous pouvons aider notre gouvernement à fonctionner plus efficacement en fournissant des informations cruciales plus rapidement. Dans le même temps, nous pouvons également aider les citoyens, y compris les utilisateurs de technologies d'assistance, l'accès et de s'engager avec cette information. Ce faisant, nous pouvons étirer à la fois l'engagement civique et les expériences numériques plus loin qu'ils ne l'ont jamais été auparavant.

Comment les laboratoires Acquia peuvent-ils aider votre organisation à atteindre ses priorités en matière d'innovation et à penser au-delà? Pour en savoir plus sur le travail avec les laboratoires, Contactez notre équipe de vente et mentionnez les laboratoires Acquia lors de votre conversation. Ensemble, nous construirons des écosystèmes numériques passionnants qui défient de vieux paradigmes — tout comme notre partenariat d'innovation avec l'état de Géorgie — et cartographions le nouvel univers numérique.

Preston So, Acquia

Preston So

Directeur de la recherche et de l'innovation Acquia

Preston So est développeur et concepteur web depuis 2001, créatif accompli depuis 2004, et développeur Drupal depuis 2007. En tant que Directeur de la recherche et de l'innovation chez Acquia, Preston dirige Acquia Labs et les nouveaux projets open source et de recherche. Auparavant, il a géré le site Web Entertainment Weekly, dirigé l'équipe de développeurs chez Time Inc., co-fondé le groupe d'utilisateurs Drupal du Sud du Colorado (en 2008), et dirigé un studio de design print et Web primé. Preston a donné des conférences dans quatre continents et en plusieurs langues sur divers sujets : Drupal découplé, responsive design, développement front-end et expérience utilisateur. Plus récemment, Preston a présenté les keynotes du salon DrupalCamp Connecticut en 2016 et, en portugais, pour le salon DrupalCamp Campinas 2016 au Brésil.

"Travailler chez Acquia me permet de contribuer à mon tour à la communauté open source, à laquelle je suis très attaché," indique-t-il.