Rétrospective Acquia 2017

Au cours des neuf dernières années, je me suis assis tous les janvier pour écrire une rétrospective Acquia. C'est toujours un billet de blog gratifiant d'écrire car il me donne l'occasion de réfléchir sur ce que Acquia a accompli au cours des 12 derniers mois. Si vous souhaitez lire mes rétrospectives annuelles précédentes, ils peuvent être trouvés ici: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009. Lorsqu'ils sont lus ensemble, ils donnent un aperçu de ce qui a façonné Acquia dans l'entreprise qu'il est aujourd'hui.

La rétrospective de cette année est particulièrement significative parce que 2017 a marqué la 10e année d'Acquia en tant qu'entreprise. Au cours de la première décennied'Acquia, notre investissement à long terme en open source et Cloud a fait de nous le leader de la gestion de contenu Web. 2017 a été l'une de nos années les plus transformatrices à ce jour; non seulement avons-nous eu à gérer les changements de leadership, mais nous avons également élargi nos horizons au-delà de la gestion de site Web pour les voyages de clients pilotés par les données.

La prochaine phase du leadership d'Acquia

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Tom Erickson a rejoint Acquia en tant que PDG en 2009 et a travaillé côte à côte avec moi pour les huit prochaines années.

Dans ma première rétrospective de 2009, j'ai partagé que Jay Batson et j'avais demandé à Tom Erickson de monter à bord en tant que nouveau PDG d'Acquia. Pour les huit prochaines années, Tom et moi avons travaillé côte à côte pour construire et cultiver Acquia. L'expertise de Tom dans la prise de jeunes entreprises au niveau suivant a été un complément naturel à ma force technique. Son leadership a été un exemple qui m'a permis de développer mes propres compétences en construction d'entreprise. Quand Tom a annoncé le printemps dernier qu'il allait démissionner en tant que PDG d'Acquia, j'ai assumé plus de responsabilité pour aider à guider l'entreprise à travers la transition. Mes priorités pour 2017 ont été centrées autour de trois objectifs: (1) la recherche d'un nouveau PDG, (2) l'expansion de notre stratégie de produits par un accent plus fort sur l'innovation, et (3) la gestion de nos opérations plus efficacement.

La recherche d'un nouveau PDG a consommé une grande partie de mon temps en 2017. Après avoir visionnage plus de 140 candidats et interrogé dix d'entre eux en profondeur, nous avons demandé à Mike Sullivan de se joindre à Acquia as CEO. Mike est au travail depuis trois semaines et je ne peux pas être plus excité.

Mike Sullivan joins Acquia as CEO with 25 years of senior leadership in SaaS, enterprise content management and content governance.

Mike Sullivan se joint à Acquia en tant que PDG avec 25 ans de leadership senior en Saas, gestion de contenu d'entreprise et gouvernance de contenu.

Tendances du marché

Je vois trois grandes tendances du marché qui, à mon avis, sont importantes à mettre en lumière et qui aident à éclairer notre stratégie.

Tendance 1: les clients sont pilotés par le temps-à-valeur et le coût bas de l'entretien

Le temps de valeur et les coûts d'entretien faibles apparaissent comme deux des différentiateurs les plus importants sur le marché. Cela est cohérent avec un poste que j'ai écrit il ya onze ans, en ce qui concerne le principe de rasoir Ockham de systèmes de gestion de contenu. Le principe stipule que, compte tenu de deux systèmes de gestion de contenu fonctionnellement équivalents, le plus simple doit être sélectionné. À la fois le bas et le haut des extrémités du marché, le temps-à-valeur et le coût total de la propriété importe beaucoup. La simplicité gagne.

Dans le bas de gamme du marché sites simples, tels que les blogs uniques et les sites de brochure, sont maintenant mieux servis par des outils Saas tels que Squarespace et WiX. Au cours des cinq dernières années, les solutions SaaS ont été en hausse dans la proéminence parce que leur approche modèle à la construction de sites simples les rend très facile à utiliser. Le coût total de possession est également faible car les utilisateurs n'ont pas à mettre à jour et à maintenir le logiciel et l'infrastructure eux-mêmes. Aujourd'hui, je crois que Drupal n'est plus idéal pour les sites les plus simples et est plutôt adapté pour les cas d'utilisation plus ambitieux. Tout le monde n'aime pas cette déclaration, mais je crois que c'est vrai.

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Dans le Mid-marché , Saas Tools n'offrent pas la souplesse et la personnalisation nécessaires pour soutenir les sites avec plus de complexité. Souvent, les entreprises à mi-marché ont besoin de solutions plus personnalisables comme Drupal ou WordPress. Le temps de valeur et les coûts d'entretien totaux sont toujours importés; les gens ne veulent pas passer beaucoup de temps à installer ou à améliorer leurs sites Web. Dans le cadre du principe rasoir de Ockham, WordPress fait mieux que Drupal à cet égard. WordPress est de plus en plus rapide que Drupal pour les sites Web avec une complexité moyenne, car la facilité d'utilisation et de maintenance précèdent souvent la fonctionnalité. Cependant, lorsque la flexibilité et l'architecture supérieures sont essentielles au succès de la construction d'un site, Drupal sera sélectionné.

Dans le Enterprise , un accent croissant sur le temps à la valeur signifie que les clients sont moins intéressés par les projets Boil-the-Ocean qui coûtent des centaines de milliers (ou des millions) de dollars. Les clients veulent toujours faire de grands projets ambitieux, mais ils veulent commencer petit, voir les résultats rapidement, et mesurer leur roi chaque étape le long du chemin. Open source et Cloud offrent cette agilité en réduisant le délai de commercialisation, le coût et le risque. Cela établit un avantage compétitif pour Acquia par rapport aux fournisseurs d'entreprise traditionnels comme Adobe et Sitecore.

À Acquia, comprendre comment nous pouvons rendre nos produits plus faciles à utiliser en améliorant le libre-service et en réduisant la complexité sera un objectif majeur de 2018. Pour Drupal, cela signifie que nous devons rester concentrés sur les initiatives qui permettront d'améliorer la convivialité et le temps à la valeur. En plus d'adopter un cadre JavaScript dans le noyau pour faciliter la construction d'une meilleure expérience d'administration, le travail doit continuer sur les espaces (mise en scène de contenu), le configurateur (blocs de glisser-déplacer), et les médias , des initiatives extérieures et hors de la boîte . Enfin, je prévois qu'une initiative de Drupal autour des mises à niveau automatisées lancera en 2018. Je suis fier de dire que Acquia a contribué de façon importante à bon nombre de ces initiatives, soit en parrainant des développeurs, en contribuant du code, soit en offrant un soutien au développement et une coordination.

Trend 2: les expériences utilisateur à friction nécessitent une plus grande complexité de plate-forme

Au cours des dix dernières années, j'ai observé un facteur significatif qui continue d'influencer la trajectoire du numérique: le lecteur continu d'Internet pour atténuer les frictions dans l'expérience utilisateur et les modèles d'affaires. L'histoire du Web dicte que les solutions à faible friction surpasseront ce qui est venu avant eux parce qu'ils éliminent les inefficiences de l'expérience client.

Cela s'applique non seulement à la façon dont la technologie est adoptée, mais aussi à la façon dont les expériences des clients sont créées. Reflétant le principe de rasoir de Ockham, les utilisateurs finaux et les consommateurs désirent également la simplicité. Les utilisateurs finaux choisissent d'établir des relations avec des marques qui garantissent des interactions contextuelles, personnalisées et sans friction. Cependant, la simplicité pour les utilisateurs finaux ne se traduit pas par la simplicité pour les propriétaires de CMS. Les organisations doivent être en mesure de gérer davantage de données, de canaux et d'intégrations afin de fournir les expériences intéressantes que les utilisateurs finaux attendent maintenant. Ce désir de la part des utilisateurs finaux crée une plus grande complexité de plate-forme pour les propriétaires de CMS.

Par exemple, les expériences inter-canaux commencent à supprimer certaines inefficiences sur les sites Web traditionnels. Afin d'optimiser l'expérience client, les fournisseurs d'entreprise doivent maintenant étendre leurs capacités numériques au-delà de la gestion de contenu Web et investir dans les deux systèmes d'engagement (solutions frontales diverses telles que les interfaces conversationnelles, chatbots, et AR/ VR) et systèmes d'intelligence (outils de marketing pour la personnalisation et l'analyse prédictive).

shopping with augmented reality

Cette année, Acquia Labs a construit une démo pour explorer comment la réalité augmentée peut améliorer les expériences de magasinage.

Ces tendances donnent aux organisations la possibilité de repenser leur expérience client. En tirant parti de plus de canaux et plus de données (par exemple, être plus intelligents, personnalisés et contextuels), nous pouvons faire sauter les expériences des clients existants. Cependant, ces expériences ambitieuses nécessitent une plate-forme qui priorise la personnalisation et la fonctionnalité.

Trend 3: le marché de CMS découplés prend le monde par la tempête

Dans le monde du développement Web, peu de tendances se répandent plus rapidement que les systèmes de gestion de contenu découplés. L'élan est stupéfiant que certains fournisseurs de CMS découplés sont de plus en plus à un taux de 150% d'année en année. Cette tendance a une influence significative sur le paysage technologique entourant Drupal, comme un nombre croissant d'agences Drupal ont également commencé à utiliser les technologies modernes JavaScript. Par exemple, plus de 50% des agences Drupal utilisent également node. js pour répondre aux besoins de leurs clients.

L'accent mis par la communauté Drupal sur la création de l' API Drupal-First, en plus des outils de soutien tels que roue et les distributions Drupal telles que Reservoir , contenta et Lightning, signifie que Drupal 8 est bien préparé pour soutenir les stratégies de CMS découplées. Pendant des années, y compris en 2017, Acquia a été un contributeur très important à une variété d'API-premières initiatives.

Jalons du produit

En plus de mon accent sur la recherche d'un nouveau PDG, la conduite de l'innovation pour élargir notre offre de produits a été un autre objectif principal en 2017.

Tout au long de la première décennie d'Acquia, nous nous sommes concentrés principalement sur la fourniture à nos clients des outils et des services nécessaires pour évoluer et réussir avec Drupal. Nous avons eu beaucoup de succès avec cette mission. Cependant, beaucoup de nos clients ont besoin de plus que la gestion de contenu pour être des gagnants numériques. La capacité d'orchestrer des expériences de clients à travers différents canaux est de plus en plus importante pour le succès de nos clients. Nous devons être en mesure de soutenir ces efforts sur la plate-forme Acquia.

Nous avons lancé notre nouvelle stratégie de produits en ajoutant de nouveaux produits à notre portefeuille, et en élargissant nos produits existants avec de nouvelles capacités qui s'harmonisent avec les besoins évolutifs de nos clients.

  • Acquia Cloud : une "intégration continue" et "livraison continue" service pour les développeurs a été notre #1 fonctionnalité demandée, nous avons donc livré Acquia Cloud CD au début de 2017. Plus tard dans l'année, nous avons élargi le Cloud Acquia pour soutenir node. js, le populaire open-source JavaScript Runtime. C'était la première fois que nous élargissons notre Cloud au-delà de Drupal. Auparavant, si une organisation voulait construire une architecture Drupal découplée avec node. js, elle n'était pas en mesure d'héberger l'application node. js sur Acquia Cloud. Enfin, afin de faciliter l'utilisation d'Acquia Cloud, nous avons commencé à nous concentrer davantage sur le libre-service. Nous avons vu l'adoption rapide des clients de notre nouvelle Stack métriques fonctionnalité, ce qui donne aux clients un aperçu précieux de la performance et l'utilisation. Nous avons également introduit un nouveau Cloud Service Management modèle, qui habilite notre client à l'échelle de leur infrastructure de Cloud Acquia à la volée.
  • Actres Lift: afin de mieux soutenir nos clients en incorporant la personnalisation dans leurs stratégies numériques, nous avons continué à ajouter des améliorations de produits à la nouvelle version d'Acquia Lift. Cela incluait l'amélioration des capacités de création de contenu d'Acquia Lift, des recommandations de contenu améliorées et des analyses et rapports avancés. L'équipe de levage Acquia a grandi, comme nous avons également fondé une machine learning et l'équipe d'intelligence artificielle , qui mènera à de nouvelles fonctionnalités et des produits en 2018. En 2017, l'ascenseur Acquia a ajouté plus de 200 nouvelles fonctionnalités, les pistes 200% plus de profils que dans 2016, et a augmenté de 45% en revenus.
  • A continuous journey across multiple digital touch points and devices

 

Ensuite, nous avons ajouté deux nouveaux produits pour soutenir notre évolution, de la gestion de contenu aux voyages clients pilotés par les données: Acquia Journey et Acquia Digital Asset Manager (Dam).

  • voyage d'Acquia permet aux commerçants de facilement cartographier, assembler, orchestrer et gérer les expériences des clients à travers différents canaux. L'un des points forts d'Acquia voyage est qu'il permet aux équipes techniques d'intégrer de nombreuses technologies différentes, des technologies de marketing et de publicité aux outils CRM et aux plates-formes commerciales. Acquia Journey unifie ces différents points d'interaction au sein d'une interface utilisateur unique, ce qui permet d'assembler rapidement des trajets clients puissants et complexes. À leur tour, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti d'un outil de cartographie de cheminement de type organigramme avec des profils de clients unifiés et un moteur de décision automatisé pour déterminer la meilleure action suivante pour engager les clients.
  • le barrage d'Acquia : de nombreuses organisations manquent d'une seule source de vérité quand il s'agit de la gestion des actifs numériques. Ce défi a été amplifié car le nombre d'actifs a rapidement augmenté dans un monde avec plus de dispositifs, plus de canaux, plus de campagnes, et des expériences plus personnalisées et contextuelles en plus de l'orchestration de voyage, il est devenu clair que les grands les organisations recherchent une solution de gestion d'actifs numérique qui centralise le contrôle des actifs créatifs pour l'ensemble de l'entreprise. Avec Acquia Dam, nos clients peuvent compter sur une application dédiée pour collecter les exigences, partager les brouillons, regrouper les commentaires et collecter les approbations pour les actifs de marketing de grande valeur.

La stratégie du nouveau produit d'Acquia est très ambitieuse. Je suis fier de notre plus grand accent sur l'innovation et les nouvelles fonctionnalités et les produits que nous avons lancé en 2017. Lancement de ce nombreux produits et fonctionnalités est un travail acharné et nécessite une coordination tactique à travers chaque partie de l'entreprise. La transition d'une entreprise à un seul produit à une société multi-produits est un défi, et j'espère partager plus de leçons apprises dans les futurs messages blog.

Acquia's product strategy for 2017 and beyond

Bien que chaque nouveau produit que nous avons annoncé ait été bien reçu, il reste encore beaucoup à faire: nous devons continuer à stimuler la demande des utilisateurs finaux pour nos nouveaux produits et aider nos partenaires de l'Agence numérique à élaborer des pratiques qui les entourent.

Diriger par l'exemple

Chez Acquia, notre mission est de livrer «la plate-forme universelle pour les plus grandes expériences numériques», et nous voulons donner l'exemple. Dans un effort pour devenir un leader de la pensée dans notre domaine, le Bureau du CTO a lancé Acquia Labs, notre laboratoire de recherche et d'innovation. Acquia Labs a pour but de relier ensemble les nouvelles réalités de notre marché, les besoins de nos clients dans les années à venir, et les objectifs des produits d'Acquia et les efforts Open-source à long terme.

Enfin, nous avons arrondi l'année en reconcevant Acquia.com sur Drupal 8. Le nouveau site met davantage l'accent sur la prise en compte de nos propres produits. Nous voulions montrer (ne pas dire) la puissance de la plate-forme Acquia. Par exemple, actres Lift offre aux visiteurs un contenu personnalisé sur tout le site. Le nouveau site représente une Acquia plus audacieuse et plus innovante, alignée sur l'évolution de notre stratégie de produit.

Momentum d'affaires

Nous avons continué à croître à un rythme régulier en 2017 et embauché beaucoup de nouvelles personnes. Nous nous sommes concentrés sur la croissance de nos revenus récurrents, qui inclut de nouveaux clients et le renouvellement et l'expansion de notre travail avec les clients existants. Nous nous sommes également concentrés sur notre ligne de fond.

En 2017, les meilleurs analystes de l'industrie ont publié des revues très positives basées sur leur recherche indépendante. Je suis fier que Acquia a été reconnu par Forrester Research comme le leader de la stratégie et la vision, devant tous les autres fournisseurs, y compris Adobe et Sitecore, dans le Forrester Wave: Web Content Management Systems, Q1 2017. Acquia a également été nommé chef de file dans le 2017 Gartner Magic Quadrant pour la gestion de contenu Web, marquant notre placement en tant que leader pour la quatrième année consécutive. En plus d'être le seul leader qui est open-source ou a une stratégie Cloud-First, a été salué par les analystes pour nos investissements dans les API ouvertes à travers tous nos produits.

Au cours de 2017 Acquia a accueilli une liste impressionnante de nouveaux clients qui comprenait Astella Pharma, Glanbia, le Commonwealth du Massachusetts, Hewlett Packard Enterprise, et Bayer GmbH. Comme nous entrons 2018, Acquia peut compter 26 de la fortune 100 parmi ses clients, en hausse de 16 au début de 2017.

Cette année a également été une période de croissance incroyable pour nos affaires Asie-Pacifique, qui est de plus en plus arr à un taux de 80% d'année en année. Nous avons obtenu de nouvelles affaires au Japon, à Hong Kong, à Singapour, en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines et en Inde. Lorsque nous avons commencé nos activités en Australie en 2012, 70% du pipeline provenait de govCMS, la plate-forme offerte par le gouvernement australien à toutes les agences nationales, territoriales et locales. Aujourd'hui, notre entreprise est beaucoup plus diversifiée, avec 50% du pipeline de la région venant de l'extérieur de l'Australie.

Jeannie Finks, Director of Global Support Systems & Programs, accepting a Gold Stevie for Customer Service Team of the Year. Go team Acquia!

Jeannie Finks, directrice de Global Support Systems & programmes, acceptant un Stevie d'or pour l'équipe de service à la clientèle de l'année. Allez l'équipe Acquia!

Le succès de la clientèle continue d'être le moteur le plus important de l'évolution de la stratégie d'Acquia. Cet engagement a été reflété dans 2017 niveaux de satisfaction de la clientèle, qui reste extrêmement élevé à 94 pour cent. L'équipe de soutien mondial d'Acquia a également reçu les meilleurs honneurs de l'American Business Awards et a remporté un Stevie Gold pour l'équipe du service à la clientèle de l'année.

Cette année, nous avons également vu notre conférence annuelle des clients, Acquia engager, grandir. Nous avons accueilli plus de 650 personnes à Boston et avons vu des présentations de plus de vingt clients, y compris Johnson & Johnson, NBC Sports, Whole Foods, AMD, le YMCA et beaucoup plus. Il était inspirant d'entendre nos clients expliquer pourquoi Acquia et Drupal sont essentiels à leur entreprise.

Enfin, notre écosystème partenaire continue de progresser. En 2016, nous avons franchi une étape importante, car de nombreux intégrateurs de systèmes globaux ont recommandé à leurs clients d'actres à maintes reprises. Un an plus tard, ces partenaires construisent de grands centres d'excellence pour faire évoluer leurs pratiques d'Acquia et de Drupal. Les agences numériques et les entreprises Drupal continuent également à étendre leurs investissements dans Acquia, et sont enthousiasmés par l'opportunité présentée dans notre portefeuille de produits élargi. Sur certains marchés, plus de 50 pour cent de nos nouveaux abonnements proviennent de notre écosystème partenaire.

La croissance et la performance de la communauté partenaire sont la validation de notre stratégie. Par exemple, en 2017, nous avons vu plusieurs agences et intégrateurs qui étaient entièrement engagés à Adobe ou Sitecore, rejoindre notre programme et de commencer à faire des affaires avec nous.

Opportunités pour Acquia en 2018

En pensant à la façon dont Acquia a évolué sa stratégie de produit, je tiens à le considérer en termes de Greylocks'Jerry Chen prendre sur la pile de systèmes d'entreprise. J'ai modifié sa thèse en fonction du contexte d'Acquia et de notre stratégie à long terme pour aider les organisations à se transformer en numérique.

La thèse de Chen débute par des «systèmes d'enregistrement», qui sont collants et défendables non seulement en raison de leurs données, mais aussi en fonction du processus d'affaires de base qu'ils possèdent. Jerry identifie trois grands systèmes d'enregistrement aujourd'hui; vos clients, vos employés et vos actifs. CRM est propriétaire de vos clients (i.e. Salesforce), HCM possède vos employés (c.-à-d. Jour ouvrable), et ERP/Financials possède vos actifs. D'autres applications peuvent être construites autour d'un système d'enregistrement, mais ne sont généralement pas aussi précieux que le système réel d'enregistrement. Par exemple, les entreprises d'automatisation du marketing comme Marketo et responss ont construit de grandes entreprises autour de CRM, mais ne sont jamais devenues aussi stratégiques ou aussi précieuses que Salesforce. Nous appelons ces «systèmes secondaires d'enregistrement». Nous pensons qu'un «référentiel de contenu» (API-First Drupal) et un «référentiel de profils utilisateur» (actres Lift) sont des systèmes d'enregistrement secondaires. Nous poursuivrons nos efforts pour améliorer le référentiel de contenu de Drupal et le référentiel de profil utilisateur de Lift pour devenir des systèmes d'enregistrement plus solides.

Systems of engagement intelligence record and delivery

lEs «systèmes d'engagement» sont l'interface entre les utilisateurs et les systèmes d'enregistrement. Ils contrôlent les interactions de l'utilisateur final. Drupal et Lift sont de grands exemples de systèmes d'engagement car ils permettent la création rapide d'expériences de l'utilisateur final.

Jerry Chen suggère en outre que les «systèmes d'intelligence» seront un troisième élément. Les systèmes d'intelligence seront d'une importance cruciale pour déterminer le voyage optimal de client à travers différentes applications. La personnalisation (actres Lift), les recommandations (Acquia Lift) et la construction de voyages clients (Acquia Journey) sont des systèmes d'intelligence. Ce sont des initiatives très importantes pour notre avenir.

Bien que Chen n'inclut pas les «systèmes de livraison» dans sa thèse, je crois que c'est un élément important. Les systèmes de livraison dictent non seulement comment le contenu est fourni aux utilisateurs, mais comment les organisations construisent des projets plus rapidement et plus efficacement pour leurs parties prenantes et utilisateurs. Cela inclut la gestion multi-site (Acquia Cloud site Factory) et les services de livraison continue (Acquia Cloud CD), qui étendent les avantages de l'AAP au-delà de l'évolutivité et de la fiabilité pour inclure une productivité élevée et un temps de valeur plus rapide pour nos clients. Au fur et à mesure que les organisations augmentent leurs investissements dans les expériences transfrontalières, elles doivent gérer plus de complexité et orchestrer les tests, l'intégration et le déploiement de différentes technologies. Les systèmes de livraison, comme Acquia Cloud et Acquia site Factory, éliminent la complexité de la construction et de la gestion des expériences numériques modernes.

Tout cela est compatible avec le diagramme que j'ai utilisé depuis quelques années maintenant, où "User Profile" et "Content repository" représentent deux systèmes d'enregistrement, getBestNextExperience () est le système d'intelligence, et Drupal est le système d'engagement à construisez l'expérience client:

Systems of engagement intelligence record and delivery

Nous sommes confiants dans le changement de marché vers «les expériences connectées intelligentes» ou «les voyages de client pilotés par données» et l'occasion qu'elle fournit à Acquia. Chaque équipe d'Acquia a démontré à la fois son engagement et son orientation, car nous avons amorcé un changement pour rendre notre vision pertinente sur le marché pour les années à venir. Je crois que nous avons des investissements forts dans les systèmes de record, de renseignement, de livraison et d'engagement qui continuera à nous mettre au centre de la technologie de nos clients et les stratégies numériques en 2027.

Merci

Bien sûr, aucun de ces 2017 résultats et jalons ne serait possible sans le travail acharné de l'équipe Acquia, nos clients, partenaires, la communauté Drupal, et nos nombreux amis. Merci pour votre soutien en 2017 et au cours des dix dernières années-je ne peux pas attendre pour voir ce que la prochaine décennie apportera!

Dries Buytaert, chairman and chief technology officer, Acquia

Dries Buytaert

Président, CTO Acquia, Inc.

Dries Buytaert est développeur open source et responsable des technologies. Il est à la fois le fondateur et le chef de projet de Drupal, une plateforme open source dédiée à la création de sites web et d'expériences digitales. Buytaert est également cofondateur et directeur de la technologie d’Acquia, société technologique financée par le capital-risque. Acquia fournit à de nombreuses grandes organisations une plateforme ouverte, basée sur le cloud, qui aide ces dernières à développer, livrer et optimiser leurs expériences digitales. Identifié Young Global Leader par le Forum économique mondial, il est titulaire d’un doctorat en science et ingénierie informatique de l'université de Gand, et d'une licence en science informatique de l'université d'Anvers. Il a été nommé CTO de l'année par le Massachusetts Technology Leadership Council, Entrepreneur de l’année en Nouvelle-Angleterre par Ernst & Young et Jeune Innovateur par la MIT Technology Review. Il écrit souvent des articles de blogs sur Drupal, l'open source, les startups, l'entreprise et l'avenir sous le nom dri.es.