Les interactions clients commencent et se terminent souvent en ligne. Les organisations doivent prioriser l'innovation et la collaboration pour assurer un niveau élevé d'engagement communautaire. Dans une présentation à la 2016 Acquia engager la Conférence, Nathan Maehren, svp de Digital pour le YMCA des grandes villes jumelles, et Chang Xiao, directeur général de l'Agence FFW, a parlé de la transformation numérique en cours à l' YMCA des grandes villes jumelles et, bientôt, à travers le plus grand réseau de y.
La mission du YMCA est de jouer un rôle dans le développement des jeunes, d'inspirer une vie saine et de faire un changement dans les collectivités locales. Comme de nombreuses organisations à but non lucratif, les ressources peuvent être limitées; Toutefois, ce n'est plus nécessairement un obstacle à la transformation numérique.
L'engagement communautaire moderne commence par rencontrer les membres de la communauté où ils se trouvent, simplifiant l'accès à l'information et communiquant une marque unifiée. Pour y arriver, il est temps que les organisations investissent dans leur avenir numérique.
Le YMCA a été confronté au défi d'un écosystème numérique décentralisé et diversifié. Avec 2 700 emplacements et 20 millions membres aux États-Unis. seul, y de toutes les formes et les tailles font numérique près de 900 différentes manières. Le défi n'est pas seulement de centraliser leurs expériences numériques, mais d'atteindre leurs clients et de servir plus efficacement leurs communautés.