ADMA perfectionne le marketing axé sur les données avec Acquia Lift

Pour créer les meilleures expériences client en ligne, vous devez commencer par les données. Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que toutes les marques et organisations leur fournissent la bonne expérience, sur le bon appareil, au bon moment. Dans une présentation à la 2016 Acquia engager la Conférence, Katherine Raskob, directrice des communications et de l'expérience client à l'ADMA, a fourni un aperçu honnête sur la façon dont son équipe se fonde sur les données pour fournir des clients fidèles et potentiels avec le plus expérience utilisateur personnalisée à ce jour.

L' Association for Data-Driven Marketing and Advertising (ADMA) offre des cours d'éducation, des ressources, des événements et de l'expertise pour le marketing créatif et efficace axé sur les données et la publicité sur tous les canaux et les plates-formes. Pour représenter véritablement l'industrie du marketing axée sur les données, ADMA a eu besoin de fournir de meilleures expériences client à tous ses utilisateurs uniques. Toutefois, un système numérique décousu empêchait l'Association de collecter des données sur les utilisateurs et les clients existants.

Avant de passer à la plate-forme Acquia, ADMA.com.au n'avait pas vu une mise à jour en cinq ans. L'ADMA a mené une enquête qualitative et a découvert que 70 pour cent de ses membres préféraient communiquer par courriel et interagir avec une organisation en ligne. Les utilisateurs voulaient être en mesure de trouver des statistiques de l'industrie, s'inscrire à des événements et acheter des cours d'éducation par le biais d'un site Web. Cependant, une plate-forme numérique fragmentée empêchait ADMA de livrer un voyage de client cohésif.

La capacité de réserver des cours et des événements éducatifs a été attribuée à deux systèmes différents, la capacité de payer dans un autre, et l'intégration avec la gestion de la relation client de Salesforce ® (CRM) était faible.

Avec Acquia, ADMA a été en mesure de gérer tous ses systèmes sous une seule plate-forme pour la première fois. Le nouveau site de l'état de l'art de l'ADMA, construit sur Drupal, est positionné au centre de tous ses systèmes techniques.

Avec une plate-forme numérique cohérente, ADMA a pu commencer à collecter des données utilisateur pour découvrir comment les membres et les non-membres consommaient du contenu et de l'information, achetaient des cours et où ils recevaient des informations sur les événements.

L'ADMA a développé six personas qui distinguent l'emplacement, le niveau du marketing, et le type d'organisation dans lequel l'utilisateur dans employé.

Avec Acquia Lift, les données des utilisateurs sont collectées sur tous les points de contact et canaux marketing, puis stockées dans un référentiel centralisé.

ADMA peut utiliser Lift pour développer des segments d'audience et exécuter des tests A/B pour déterminer quel contenu est le plus attractif pour chaque personnage. Après avoir adopté Acquia Lift, ADMA a vu une augmentation de 90 pour cent de l'engagement.

Pour Raskob et son équipe, le développement de personas a été facile parce qu'ils ont toujours maintenu une bonne compréhension de leurs clients. Comprendre comment intégrer toutes les nouvelles données utilisateur collectées avec Lift dans leur stratégie de contenu a été plus difficile. "les données peuvent être écrasantes", a déclaré Raskob.

«le plus souvent, il est préférable de faire un test et d'apprendre l'approche.» La mise en œuvre d'une approche de test et d'apprentissage consiste à faire des hypothèses, à les tester et à tirer des enseignements du processus. ADMA a commencé simple et a commencé par pousser des publicités événementielles personnalisées basées sur la région. Après un juste un mois, il a été témoin d'une augmentation de 16 pour cent de l'engagement sur les pages de l'événement.

Regardez la présentation complète, l'histoire vraie d'un projet de transformation numérique, ici: