Pour créer les meilleures expériences client en ligne, vous devez commencer par les données. Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que toutes les marques et organisations leur fournissent la bonne expérience, sur le bon appareil, au bon moment. Dans une présentation à la 2016 Acquia engager la Conférence, Katherine Raskob, directrice des communications et de l'expérience client à l'ADMA, a fourni un aperçu honnête sur la façon dont son équipe se fonde sur les données pour fournir des clients fidèles et potentiels avec le plus expérience utilisateur personnalisée à ce jour.
L' Association for Data-Driven Marketing and Advertising (ADMA) offre des cours d'éducation, des ressources, des événements et de l'expertise pour le marketing créatif et efficace axé sur les données et la publicité sur tous les canaux et les plates-formes. Pour représenter véritablement l'industrie du marketing axée sur les données, ADMA a eu besoin de fournir de meilleures expériences client à tous ses utilisateurs uniques. Toutefois, un système numérique décousu empêchait l'Association de collecter des données sur les utilisateurs et les clients existants.
Avant de passer à la plate-forme Acquia, ADMA.com.au n'avait pas vu une mise à jour en cinq ans. L'ADMA a mené une enquête qualitative et a découvert que 70 pour cent de ses membres préféraient communiquer par courriel et interagir avec une organisation en ligne. Les utilisateurs voulaient être en mesure de trouver des statistiques de l'industrie, s'inscrire à des événements et acheter des cours d'éducation par le biais d'un site Web. Cependant, une plate-forme numérique fragmentée empêchait ADMA de livrer un voyage de client cohésif.
La capacité de réserver des cours et des événements éducatifs a été attribuée à deux systèmes différents, la capacité de payer dans un autre, et l'intégration avec la gestion de la relation client de Salesforce ® (CRM) était faible.
Avec Acquia, ADMA a été en mesure de gérer tous ses systèmes sous une seule plate-forme pour la première fois. Le nouveau site de l'état de l'art de l'ADMA, construit sur Drupal, est positionné au centre de tous ses systèmes techniques.