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5 tendances pour stimuler l'innovation dans le commerce en 2018

La saison des achats de vacances est terminée, mais la nouvelle année est le moment idéal pour les marques et les dirigeants d'adapter leurs stratégies de commerce.

En 2018, nous attendons des merchandisers et des commerçants de tirer parti de plusieurs nouvelles exigences dans le commerce, tels que les expériences immersives, la personnalisation intime, et l'orchestration à travers le voyage client, pour engager les acheteurs, influencer les décisions d'achat, et de favoriser des relations à long terme.

Voici cinq tendances à regarder en 2018 qui stimulera l'innovation et l'engagement des clients dans le commerce:

Créer une expérience entièrement immersive pour les acheteurs

C'est l'année du commerce axé sur l'expérience devient la norme, pas l'exception, car il conduit plus d'engagement et de ventes.

En 2018, les marchands et les commerçants vont être encore plus axé sur la prestation d'expériences immersives qui offrent de haute qualité, dans le contexte de contenu pour aider à informer et à engager les acheteurs.

Vodafone en est un bon exemple. Il offre une expérience client transparente en ligne et en magasin.

Il est composé de contenu et de commerce, des interactions Push-Based, et Smart Digital affiche tout au long de ses magasins de détail qui aident à attirer l'attention des clients et de soutien de sélection de produits.

Vodafone

Wilson est un autre excellent exemple d'une marque qui s'est engagée à fournir une expérience très engageante pour ses visiteurs en incorporant des contes sur les sports préférés du public dans les pages de produits.

Les équipes de commerce et de marketing auront besoin de travailler encore plus près pour offrir une expérience cohésive qui raconte leur histoire de la marque d'une manière qui s'engage et se connecte émotionnellement avec leurs acheteurs.

Dans les coulisses, cela peut signifier avoir à intégrer leur système de gestion de contenu, système de commerce électronique et des outils d'expérience numérique, pour donner aux équipes la souplesse nécessaire pour créer une vitrine numérique unifiée qui rassemble le contenu, le commerce et l'expérience.

Wilson Sporting Goods

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Innover l'expérience post-achat

L'innovation dans l'accomplissement, particulièrement autour du raffinage et de l'amélioration l'expérience après-achat est haut de l'esprit en 2018.

Les clients ne sont pas seulement acheter un produit, ils achètent une relation. L'expérience après la vente compte souvent autant ou plus que l'article qu'ils ont acheté.

L'expérience de post-achat n'est pas seulement le suivi des paquets, la livraison gratuite, et l'expédition rapide, il s'agit d'être en service au client et de livrer une grande expérience client bien après la vente.

Le soutien facilement disponible, aucune question a demandé des garanties, de grandes politiques de retour, ou des méthodes flexibles de livraison sont toutes les manières que les marques innovent.

De nouvelles offres et des économies peuvent être réalisées grâce à la rationalisation de l'intégration en ligne et hors ligne. Amazon Locker disponible dans Whole Foods stores est un bon exemple.

Vous pouvez commander en ligne avec l'option pour ramasser vos achats par l'intermédiaire des casiers d'Amazone en magasin.    

Ne omnichannel personnalisation droit

Omnichannel personnalisation continue d'être un domaine d'intérêt pour les marques d'engager les acheteurs et influencer les décisions d'achat.

Les clients qui lancent le processus d'achat sur un canal, tel que mobile, devraient pouvoir facilement passer à un autre dispositif comme un ordinateur portatif, toujours magasiner et acheter. Les données du groupe Aberdeen montrent que «les entreprises qui se concentrent sur les stratégies omnicanal conservent en moyenne 89% de leurs clients».

Cependant, de nombreux commerçants sont toujours confrontés à la gestion de ces points de contact client dans les silos en raison de systèmes et de données déconnectées. Souvent, les commerçants peuvent personnaliser le contenu de quelques segments ou canaux d'audience, mais pas tous à l'échelle.

Les marques chercheront un moyen d'intégrer les systèmes et les données pour obtenir une image holistique des comportements et des intérêts de leurs auditoires à travers les canaux afin de fournir des contenus, des produits et des promotions plus adaptés pour engager les acheteurs et les conversions de disques.

5 Trends to Drive Innovation in Commerce in 2018

Un exemple de personnalisation avec Acquia Lift

 

Focus sur le commerce social et le grand service à la clientèle

Shopping dans sa nature est sociale, et la puissance du mot en ligne de la bouche et le contenu généré par l'utilisateur ne sera pas ignoré par les marques. "71 pour cent des consommateurs sont susceptibles d'acheter un article basé sur les médias sociaux parrainages," selon Hubspot.

Puisque les médias sociaux sont où le contexte ou les conversations de mode de vie se produisent, les marques se concentreront encore plus sur faire des placements de produit comme pertinent et dans le contexte comme possible.

Un résultat de ce sera un accent accru sur la priorisation du service à la clientèle sociale.

Cela signifie être réactif, commencer le dialogue, et transformer les adeptes sociaux mécontents en défenseurs.

Même si vous ne pouvez pas résoudre un problème sur place, avoir la technologie et la ressource pour répondre instantanément à un client en ligne peut augmenter la défense des clients autour de 20 pour cent.

Adopter un état d'esprit de cheminement de client

L'expérience client est le nouveau champ de bataille compétitif pour les marques qui cherchent à différencier parmi les concurrents. Une expérience connectée qui est personnalisée à l'acheteur à travers TouchPoints se sent cohésif et pertinent. Et, il peut aider un navigateur à se transformer en un acheteur si vous pouvez enlever le frottement, ou les obtenir au-dessus de la bosse qui les empêche d'acheter.

Par exemple, si elles continuent à revenir à votre site, pouvez-vous déclencher une offre de rabais de 10 pour cent après la troisième fois qu'ils rebondissent?

Ou, avez-vous la possibilité d'insérer une annonce pertinente dans le flux Facebook de votre prospect à juste le bon moment? Vous devriez être en mesure de le faire et beaucoup plus, automatiquement, pour déplacer le client le long de leur voyage d'achat.

L'exploitation des voyages des clients peut entraîner une augmentation de la satisfaction des clients et des revenus de 20 pour cent et 15 pour cent, respectivement, dit McKinsey & Company.

Les marques ont besoin de prendre le contrôle du parcours client en combinant des systèmes et des données précédemment cloisonné, et en exploitant la puissance des voyages personnalisés orchestrés par les clients sur tous les points de contact.

Chez Acquia, nous voulons que vous réussissez dans votre stratégie de commerce et nous comprenons ce qu'il faut pour y arriver. En savoir plus sur Acquia commerce Experiences et nous contacter aujourd'hui pour voir une démo.

Meagan White, director of marketing programs, Acquia

Meagan White

Directeur des programmes de marketing Acquia

Meagan White est le directeur des programmes de marketing à Acquia. Elle adore aider les enseignes à maximiser leurs efforts dans le numérique en inventant des stratégies et des campagnes marketing créatives et intelligentes, qui leur permettent de se connecter à leurs publics de manière innovante. Son expérience professionnelle inclut la création et la gestion de stratégies marketing numériques, de marque et narratives, pour plusieurs startups et sociétés du classement Fortune 1000, dans de nombreux marchés verticaux.

Avant Acquia, Meagan gérait les stratégies pour le numérique, le contenu et les réseaux sociaux dans une agence de marketing de contenu. Elle ensuite rejoint Intralinks, un fournisseur de services SaaS, où elle dirigeait les activités sur les réseaux sociaux, le contenu et les programmes de communication de l'entreprise au niveau international.