Digital Fitness

5 étapes pour réaliser de grandes expériences numériques

 La forme physique numérique est comme, bien, la forme physique régulière. Qu'est-ce que tu veux voir te regarder quand tu as fini?

Les grandes expériences numériques sont homogènes, opportunes, connectées, cohérentes, réfléchies et personnalisées. Facile, pas vrai ?

Dans mes années en tant que consultant, j'ai vu un thème clair et cohérent: tout le monde sait qu'ils ont besoin de travailler sur leurs défauts, mais il est difficile de sortir du canapé proverbiale.

Ainsi, en tant que votre entraîneur de conditionnement physique numérique de toutes sortes, voici cinq étapes pour vous faire bouger:

1. Avoir une vision

Dans votre vie personnelle, peut-être vous avez des visions de courir un marathon, la concurrence dans l'Ironman ou la conquête des Alpes pendant le tour de France.

Dans votre vie professionnelle, vous voulez être en avance sur le peloton ainsi.

Votre vision va amener votre organisation à croire en la possible, et sentir l'inspiration de changer à tous les niveaux.

L'objectif est une expérience client inaltérée, illimitée et créative. L'heure est maintenant.

2. Faire une évaluation honnête

Peut-être que vous n'avez pas exercé depuis deux ans. Peut-être que vous n'êtes pas tout à fait le "avant" image et certainement pas le "après". C'est bien. Tout le monde commence quelque part.

La clé est l'honnêteté. Il s'agit de vous et votre client-pas l'autre gars.

J'ai entendu un analyste principal dire: «les commerçants continuent de me décevoir. Ils ne l'obtiennent pas.

Il est temps de le posséder.

Voici ce qu'il faut évaluer:

Gens

  • Quelles compétences ont-ils?
  • Quelles sont les lacunes en matière de compétences?
  • Quel est leur appétit pour le changement?
  • Comment les gens sont-ils organisés?
  • Comment votre équipe est-elle mesurée?

ce que vous pourriez trouver: silos, les ordres du jour concurrents, et le manque de compréhension et de vision.

Créatif

  • Parlez-vous différemment de vos différents auditoires à différents moments de votre relation avec eux?
  • Quelles sont les lacunes?
  • Qu'est-ce qui doit changer?

Ce que vous pourriez trouver: contenu redondant, contenu pour les masses mais pas pour votre public, et contenu déconnecté.

Données

  • Quelles données recueillez-vous?
  • Pourquoi le Collectionnez-vous?
  • Où est-ce que tu le loges?
  • Est-il peindre une image entière de l'engagement des clients avec la marque?
  • Qu'est-ce que tu fais avec?

ce que vous pourriez trouver: données déconnectées, données sans action, données Sales et données limitées.

Technologie

  • À quoi ressemble votre pile?
  • Est-ce que cela fonctionne ensemble?
  • Vous obtenez ce dont vous avez besoin?
  • Est-il évoluer avec vous que votre maturité numérique augmente?
  • Y a-t-il des lacunes dans les fonctionnalités?
  • Êtes-vous soutenu?

ce que vous pourriez trouver: technologie déconnectée, technologie redondante, étagères, et les lacunes.

Webinaire: apprendre à concevoir des expériences client

Description : les sessions de stratégie numérique | Episode 1: l'expérience client

R EGARDER maintenant

3. Élaborer une stratégie

Amener tout le monde dans l'organisation à savoir ce qu'il doit faire, quand il a besoin de le faire, et pourquoi.

Je dis souvent aux clients de commencer avec les choses qu'ils contrôlent. Établir une preuve de concept, définir à quoi ressemble le succès, exécuter le plan et mesurer son impact. Comptez les victoires et passez à la phase suivante. Les victoires vous permettent de continuer à apporter des changements tout en gardant les équipes motivées et enthousiastes.

Acquia's Melanie Poitras at 2017 Engage

La melanie Poitras de Acquia mène une séance d'engagement de 2017 intitulée «les expériences numériques ne sont pas nées: devenir numériquement en forme»

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4. Exécuter votre plan

Éliminez les silos en créant un plan de communication. Indiquez comment vos efforts mèneront au changement et aux résultats escomptés.

Si vous possédez la génération de prospects, par exemple, définir ce que vos meilleures pistes ressemblent, et regardez ce contenu que ces prospects consomment. Ainsi, au lieu de créer 1 000 variations d'un morceau de contenu, Regardez le plus grand auditoire, segments ou personas au sein de ces meilleurs prospects. Ensuite, créez quelques variations et servez-les aux visiteurs du site qui ressemblent à vos prospects.

Suivre les performances de ces variations. Avez-vous vu plus de consommation de contenu rendant le chef de file un acheteur plus informé?

Partagez les résultats et les prochaines étapes avec les intervenants.

5. Optimiser en fonction des résultats

D'abord, célébrez. Vous avez besoin d'un soutien communautaire pour faire changer une habitude.

Le changement prend du temps et de la persévérance. Parfois, vous prenez des chemins différents que vous n'avez pas vu au début.

Peut-être que les Leads s'améliorent et le temps de conversion devient plus court. Pourriez-vous appliquer ce que vous avez appris du premier exercice à un autre auditoire? Y a-t-il un contenu précieux que vous pouvez présenter dans le voyage client qui aidera les Leads à prendre une décision?

À quoi ressemble la deuxième phase?

Quels ajustements faut-il apporter? Tout comme la vie saine, ce n'est pas un et fait. Continuez à avancer, continuez à évoluer et continuez.

L'exercice doit être un cycle continu. Ainsi doit le succès.

Pourquoi ne pas commencer les deux aujourd'hui?

Melanie Poitras

Melanie Poitras

Directrice Sénior, Expérience client et relations analystes Acquia

Mélanie Poitras est directrice sénior de l'expérience client et des relations analystes chez Acquia.

Elle est venue chez Acquia pour travailler dans un environnement start-up avec la possibilité d’influencer la stratégie de l’entreprise.

« J’ai trouvé bien plus que ça. Je suis arrivée dans un milieu où ma passion d'aider les clients étaient non seulement partagée, mais aussi encouragée » déclare-t-elle.

Poitras a passé ses deux premières années sur la route, à aider les clients à transformer leur entreprise.

« Nos clients sont géniaux, j’ai adoré les voir grandir dans leur évolution et leur maturité digitale » ajoute-t-elle. « Non seulement nos clients sont merveilleux, mais j'ai aussi noué des amitiés extraordinaires chez Aquia. C’est un endroit qui attire des personnes passionnées par leur art et qui désirent continuer à grandir et apprendre. »