5 Digital Platform Rock Stars to Learn From at DrupalCon

5 Rock Stars de la plate-forme numérique à apprendre à DrupalCon

Cette semaine à l' Alcon de Baltimore, j'ai eu le plaisir d'accueillir un panel de "Digital Platform Rock Stars." Qu'est-ce qui les rend Stars du rock? Ils partagent tous un trait commun: ils sont les faiseurs de changement dans leurs organisations respectives qui élèvent l'expérience de client numérique de manière significative.

Dans le cas où vous avez manqué comment nos panélistes mis Drupal à travailler pour les expériences de leurs clients, voici quelques faits saillants.

Visitez Baltimore

Brendan Janishefski, directeur du marketing Web

baltimore

Visitez Baltimore a fait équipe avec Miles partenariat, qui a montré le centre de tourisme ce qui est possible avec Drupal. En tant que site officiel de voyage pour la ville de Baltimore, visitez Baltimore cherche à stimuler l'économie touristique de la ville.

Miles a créé le modèle qui permet à l'équipe de visiter Baltimore de construire sur son site primé. Drupal a également contribué à résoudre un grand nombre de problèmes de sécurité et de préoccupations. Tout en évoluant au cours des trois dernières années, Baltimore. org a remporté quatre grands prix de l'industrie, y compris le prix IAC pour le site exceptionnel.

Webinaire: l'expérience client

DescriptIon: l'élaboration de l'expérience client ultime peut être écrasante, mais nos experts numériques sont ici pour discuter des éléments de base pour changer la façon dont vous pensez.

Regarder maintenant

Page, Wolfberg & Wirth, LLC

Lisa Bernhard, directrice de l'administration

Page, Wolfberg & Wirth, une firme spécialisée dans le droit des services médicaux d'urgence et la conformité, a lutté avec un vieillissement, site propriétaire .net et cherche à améliorer les processus, les rapports et le suivi, ainsi que les coûts de contrôle. L'entreprise organise régulièrement des conférences et a besoin d'un système d'enregistrement de la Conférence que leur site actuel ne pouvait pas accueillir.

Avec l'aide de Dropforge Labs, en seulement six semaines, l'équipe à la page, Wolfberg & Wirth a construit un site d'enregistrement ecommerce qui a géré les cartes de crédit pour la Conférence.

Ce travail a conduit à construire trois autres sites pour répondre à des objectifs commerciaux supplémentaires. Avec l'environnement riche d'API-First de Drupal, ils avaient le contrôle pour éliminer la complexité qu'ils avaient avec un site de données tiers. L'expérience de création de Drupal a grandement amélioré leur flux de travail. Un nouvel accès aux données a apporté une meilleure prise de décision et des idées.

Alors que les utilisateurs ont certainement apprécié la nouvelle conception des sites, il a été les acteurs internes de Lisa qui a vraiment apprécié le travail de Lisa LED et Drupal permis.

Princess Cruises

"le" de l'Hera, chef de projet et architecte

Princess Cruises a commencé en 1965 avec un seul navire de croisière au Mexique et a grandi à 18 navires transportant 1,7 million invités dans le monde entier.

Rester informé

Recevez le meilleur contenu sur le futur du marketing, les changements dans le secteur et les avis de nos experts.

Avec un accès Internet limité en plein océan, Princess Cruises a voulu donner à ses clients une expérience mobile «en mer» pour envoyer des messages, des activités de livre et des excursions, faire des réservations de table, commander le room service, et plus encore. Princess Cruises exploite les environnements de production locaux sur les navires qui se connectent aux hubs centraux lorsqu'ils sont amarrés aux ports. Drupal a été le système de CMS logique de choix parce qu'il fournit "la vitesse de marché" dans trois domaines.

  1. Contenu et soutien de la traduction en neuf langues qui donne aux clients l'information dont ils ont besoin dans leur langue maternelle avec l'aide de la traduction de Lingotek

  2. Communication invitée qui permet aux clients de bavarder avec leur famille et leurs amis (Drupal a des modules pour fournir ce).
  3. Commerce pour permettre aux clients de réserver des excursions à terre en ligne.

Ces trois exigences ont été livrées en moins de deux mois. Utilisant le même environnement de Drupal sur les navires, Princess Cruises a construit des applications d'opérations pour aider l'équipage à soutenir les invités comme un système de commande de petit déjeuner. Avant Drupal, les clients remplissaient un formulaire de papier la veille pour ce qu'ils voulaient pour le petit déjeuner et le laisser en dehors de leur porte. Pendant 90 minutes, «coureurs» à 4H du matin recueillerait plus de 400 de ces formes qui seraient alors triés afin que les petits déjeuners pourraient être cuits à la commande avec le nouveau système, les clients tout simplement commander sur leurs appareils mobiles, ce qui rend plus facile pour eux et pour le personnel.

L'objectif initial était d'obtenir 10 pour cent des invités à [email protected]la princesse, et aujourd'hui ils ont 71 pour cent des invités en utilisant de l'autre côté de la flotte. Et ce n'est que le début; Princess Cruises prévoit de lancer des utilisations révolutionnaires de la technologie avec beaucoup, la personnalisation, et l'apprentissage de la machine pour donner aux clients une expérience de vacances encore mieux.

Groupe de voyage Flight Centre

Kiel Frost, plate-forme numérique Lead

flight center

Flight Centre Travel Group est une entreprise de voyage de $18 milliards basée en Australie, composée de plus de 40 marques telles que les Etats-Unis-Business Liberty Travel. Il est l'un des plus grands groupes de l'Agence de voyage au monde avec des opérations appartenant à des entreprises dans 14 pays et un réseau de gestion des voyages d'entreprise qui s'étend sur plus de 90 pays. Il emploie plus de 19 000 personnes au niveau mondial et compte au total 2 800 entreprises.

Il y a cinq ans, avant le déménagement à Drupal, Flight Centre Travel Group avait affaire à un environnement numérique construit sur un système CMS hérité. Tout était un défi à l'époque; il était impossible de mettre en place de nouveaux sites, d'assurer la cohérence entre plusieurs marques et d'obtenir des campagnes en cours d'exécution. Flight Centre avait besoin d'une solution qui permettrait à l'équipe marketing de mettre à jour les pages, de faire tourner de nouveaux sites et de lancer des campagnes rapidement et sans effort. Drupal était la solution de choix.

Aujourd'hui, Flight Centre gère 90 sites sur Drupal; la plate-forme permet désormais de lancer de nouveaux sites en moins d'un jour plutôt qu'un mois. L'effort de développement du site s'est déplacé des développeurs aux équipes de marketing qui peuvent faire tourner un nouveau site rapidement et facilement sur leurs propres.

Comcast

David Valade, directeur principal de la gestion des produits

L'une des initiatives stratégiques de Comcast se concentre sur les soins de santé, et plus particulièrement de nouvelles façons d'aider les hôpitaux et les assureurs de fournir des «soins continus» de l'hôpital à la maison. Comcast a commencé avec une idée: livrer des vidéos d'éducation de haute qualité et les interactions dans la maison pour soutenir les conditions pré-et postopératoires pour aider les hôpitaux, les assureurs et, finalement, les patients.

Leur exigence était de créer des sites à l'appui d'une multitude de marques d'assurance et de sous-marques, gérer le contenu de manière centralisée, puis publier à différents points de terminaison. Ils ont livré cette expérience sur les téléviseurs intelligents, les téléphones mobiles personnels, les comprimés ainsi que d'un site Web réactif.

Leur solution ultime a été construite sur Drupal tirant profit de l'usine Acquia Cloud site et les capacités de syndication de contenu d' Acquia Lift. Cela leur a permis de se tenir debout une toute nouvelle instance d'un site dans un jour ou deux, et le connecter au contenu central. La décision est descendue au cadre de Drupal, qui a permis un développement rapide. Drupal laisser Comcast construire un "self-service scénario" pour les sites sous-jacents multiples par rapport à avoir à construire l'une des capacités de provisionnement de la terre vers le haut. La souplesse était une exigence essentielle.

La diversité des industries, des objectifs et des marchés cibles de ces cinq entreprises démontre la puissance et la souplesse que Drupal a pour les soutenir tous.

Regardez la discussion en panel complet ici:

Stephen Skidmore

Directeur du marketing produit Acquia

Stephen Skidmore est le directeur du marketing produit pour Acquia DAM. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le monde des logiciels et de la technologie. Il a conduit des projets d'innovation de produits et de Go-to-Market pour les entreprises, dont Lotus, IBM et EMC. Skidmore a également dirigé sa propre entreprise de Conseil en aidant les entreprises technologiques à développer leurs stratégies de produits.