Le Gouverneur Cuomo annonce la croissance record du site NY.Gov à l'occasion de son premier anniversaire

ALBANY, NEW YORK – 12 novembre 2015 – Un an après la mise en ligne du site Web officiel de l'État de New York, le Gouverneur Andrew M. Cuomo a annoncé aujourd'hui les résultats sans précédent du service numérique, en termes de croissance et de trafic. Le nombre d'utilisateurs a doublé, le trafic des mobiles a triplé, le nombre de pages vues a quadruplé et le taux de sortie des visiteurs du site Web a diminué de 20 %.

« Lorsque nous avons repensé le site NY.Gov, nous avons placé les New-yorkais au centre et simplifié plus que jamais l'utilisation et la recherche d'informations sur les services administratifs », a déclaré le gouverneur Cuomo. « Les résultats de l'année passée démontrent qu'utiliser la technologie pour transformer la façon dont l'administration communique peut avoir un impact réel et positif sur la vie des citoyens. Notre stratégie fonctionne, et nous allons continuer à mettre la technologie au service des New-yorkais et de l'avenir de notre État. »

Ces améliorations sont dues à la modernisation du site NY.Gov, un projet technologique impliquant une refonte totale des services numériques de l'administration dont l'objectif était de réduire la bureaucratie, de renforcer les performances et la sécurité, de rendre les services de l'État plus accessibles et de donner la priorité aux citoyens.

Dévoilé le 12 novembre 2014, le nouveau site Web se caractérise par une refonte totale du design et de l'architecture technologique, une première depuis 1999. Vous trouverez ci-après une description plus détaillée des améliorations apportées et des résultats obtenus.

Un nombre d'utilisateurs multiplié par deux
Depuis sa mise en ligne, le nouveau site NY.Gov. observe plus de visites que jamais. L'année qui a précédé le lancement (du 12 novembre 2013 au 9 novembre 2013), le site NY.Gov a desservi 2 321 212 utilisateurs. Après le lancement (du 12 novembre 2014 au 9 novembre 2015), le public a presque triplé en une année avec 6 020 838 utilisateurs. Comme les moteurs de recherche Google et Bing demeurent les principaux sites externes renvoyant à NY.Gov, il semble que les améliorations apportées aux structures du site Web et aux meilleures pratiques améliorent également l'indexation et la recherche. L'amélioration de l'accès mobile et de l'accessibilité pour les malvoyants, et la traduction en dizaines de langues, sont d'autres facteurs contributifs.

Des sessions mobiles multipliées par trois
Alors qu'il était quasiment impossible de charger l'ancien site NY.Gov sur un téléphone mobile, le nouveau site est pleinement « responsive » et facilite l'accès sur n'importe quel terminal, qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau. Suite à cette amélioration de l'expérience mobile, l'utilisation de ce canal a augmenté de plus de 275 %, passant de 524 896 sessions avant la mise en ligne à 1 970 897 sessions. Aujourd'hui, plus de 23 % du trafic observé sur NY.Gov provient de terminaux mobiles.

Un nombre de pages vues multiplié par quatre
Depuis la refonte du site Web, le nombre global de pages vues sur le site NY.Gov a augmenté de 300 %, passant de 3 983 135 avant le lancement à 17 206 376 ensuite. Cette augmentation importante du nombre de pages vues est le reflet de la combinaison réussie de plusieurs mesures : plus de visiteurs uniques, de meilleures fonctions de recherche, des informations plus intéressantes au moment opportun, une nouvelle section de services, un temps de chargement plus rapide et de meilleures performances globales, davantage de langues et une facilité d'accès répondant à la norme ADA.

S'inscrire à notre newsletter

Recevez le meilleur contenu sur le futur du marketing, les changements dans le secteur et les avis de nos experts.

La section Services de NY.Gov reste chaque semaine la page la plus consultée depuis la mise en ligne du site, soulignant ainsi l'engagement du Gouverneur vis-à-vis du service client. Dans l'État de New York, le public des réseaux sociaux a par ailleurs progressé de plus d'un million depuis 2014, avec plus de cinq millions de personnes désormais desservies, ce qui resserre plus que jamais les liens entre le public et les services et informations données sur NY.Gov.

Gain de productivité
Les informations données sur NY.Gov sont maintenant plus opportunes et à jour que par le passé, puisque les améliorations technologiques apportées renforcent l'efficacité de l'équipe du numérique et lui permettent de publier plus rapidement. Par exemple, la publication des communiqués de presse leur prend désormais quatre fois moins de temps (7 minutes aujourd'hui contre 30 minutes avant le lancement). L'équipe peut également personnaliser et mettre en ligne des pages de programme interactives en 1/60e moins de temps qu'auparavant (de 30 à 100 heures avant le lancement contre 30 minutes aujourd'hui). Ces améliorations sont dues au déploiement et à la personnalisation d'un système de gestion de contenu plus facile à utiliser, Drupal, et à des modèles de pages de programme plus faciles à personnaliser pour l'équipe numérique de l'État. Outre les économies réalisées sur la main d'œuvre et les ressources informatiques, la plateforme Open Source Drupal réduit fortement les coûts pour l'État, tout en garantissant les normes de sécurité les plus élevées possibles sur Acquia Platform.

Un taux de rebond en baisse
Le taux de sortie du site NY.Gov après la consultation d'une seule page a également diminué depuis la mise en ligne, passant de 81,4 à 60,4 %, soit une diminution de plus de 20 %. Cela signifie que les visiteurs qui arrivent sur le site NY.Gov passent plus de temps à explorer les différents services, ou à rechercher d'autres informations ou d'autres ressources.

Menée par sa directrice du numérique Rachel Haot, l'équipe numérique de NY.Gov aborde les opérations et la stratégie au travers d'une approche très analytique, et étudie chaque mois les mesures qualitatives et quantitatives afin d'identifier les points forts et les faiblesses des actifs numériques de l'État de New York. La conception du site NY.Gov a fait l'objet d'un partenariat avec une société de design new-yorkaise, Code and Theory, et est soutenue par les services Cloud Drupal de la société Acquia. Le site NY.Gov est dirigé par la Directrice générale Melanie Galinski et la Directrice de l'expérience utilisateur Jessica Harrison. La direction de la stratégie des médias numériques est assurée par la Directrice des communications et de l'engagement citoyen Grace Cheung.

« Grâce au leadership du Gouverneur Cuomo, à l'énorme participation du public et aux efforts incroyables du gouvernement de l'État de New York et de ses partenaires, nous avons beaucoup à célébrer un an après la mise en ligne du site NY.Gov », a déclaré la responsable du service numérique et secrétaire générale adjointe pour la technologie Rachel Haot. « Je remercie vivement le Gouverneur pour sa vision de la refonte de l'administration numérique, qui a rendu le site plus efficace, plus accessible et plus utile que jamais. S'efforcer chaque jour d'améliorer les services numériques pour les New-yorkais et de moderniser nos précieuses ressources est réellement un honneur. Notre aventure ne fait que commencer et le dur travail de l'équipe NY.Gov va continuer à capitaliser sur ces bases solides pour placer la barre toujours un peu plus haut. »

« Les résultats de l'année passée démontrent qu'utiliser la technologie pour transformer la façon dont l'administration communique peut avoir un impact réel et positif sur la vie des citoyens. » Gouverneur Andrew Cuomo

« Le Gouverneur Cuomo continue à bouger les lignes et à transformer la manière de fournir des services administratifs », a déclaré la Directrice des informations de l'État de New-York, Margaret Miller. « Nous sommes ravis de pouvoir le soutenir dans sa vision d'un New York numérique axé sur le citoyen. Grâce à NY.Gov, le visiteur n'a plus besoin de traverser un véritable labyrinthe de pages Web et d'agences pour trouver ce qu'il cherche. Ce projet n'est que l'un des nombreux mis en œuvre par le Gouverneur pour rendre l'administration plus accessible aux citoyens, et nous sommes impatients d'exploiter la technologie, l'innovation et la collaboration pour continuer à propulser New York vers l'avenir. »

« Au début de notre collaboration, nous avions de grandes aspirations », a déclaré Michael Treff, Associé directeur, Groupe Design produit chez Code and Theory. « Très peu d'institutions gouvernementales utilisent une plateforme numérique moderne, performante et pratique, et donner l'exemple quant à ce que peut faire un gouvernement pour rester en lien avec ses électeurs était l'un des objectifs centraux de l'administration. D'un point de vue stratégique, nous avons mis l'accent sur la création d'une plateforme adaptée aux citoyens de l'État de New York en les reliant à l'administration par de nouvelles méthodes, plus utiles. En repensant totalement la création et la distribution du contenu, la collaboration et la communication avec les citoyens, l'administration Cuomo a pris des risques, mais ces décisions se sont avérées judicieuses. Nous sommes ravis des résultats de la première année, mais nous savons que la plateforme va continuer à s'améliorer avec le temps parallèlement aux besoins des New-yorkais, en constante évolution. Toute l'équipe de Code and Theory félicite le Gouverneur Cuomo et son équipe à l'occasion du premier anniversaire du site NY.Gov. »

« Ce que New York a pu accomplir en une année à peine témoigne de la puissance des solutions Open Source pour une administration », a déclaré Dries Buytaert, créateur de Drupal et cofondateur et directeur technique d'Acquia. Avec l'expérience numérique que propose NY.Gov, l'État de New York accroît radicalement la participation civique et dessert mieux ses citoyens. Nous sommes fiers chez Acquia de fournir à l'État de New York une plateforme Cloud ouverte et sécurisée, qui lui permet de continuer à innover et à se développer. »

À propos d'Acquia
Acquia est le plus grand fournisseur de solutions Cloud pour la gestion des expériences numériques. Les organisations avant-gardistes comptent sur Acquia pour transformer leur manière d'intéresser les clients, de façon individualisée et contextualisée, sur tous les terminaux et canaux. Acquia dote les organisations de l'agilité requise pour adopter de nouveaux modèles économiques numériques et accélérer l'innovation et la mise sur le marché. Grâce à Acquia, des milliers de clients du monde entier, parmi lesquels la BBC, Cisco, l'Université de Stanford et le Gouvernement australien, délivrent des expériences numériques à l'impact réellement transformationnel.

Pour plus d'informations, visitez notre site www.acquia.com/fr ou composez le +1 617 588 9600.