Pour éviter le 'syndrome des deux sites', contenu et commerce doivent se combiner

SEATTLE – Shop.org – 1er octobre 2014 – Acquia, spécialiste de l'expérience numérique, dévoile les principales constatations et conclusions de l'étude « Combler le fossé entre commerce et contenu », réalisée pour Acquia par Forrester Consulting et publiée aujourd'hui. Les conclusions de cette étude montrent que, chez les distributeurs en ligne, plus de la moitié des équipes du contenu et du commerce travaillent de manière cloisonnée à cause de technologies disparates. Selon cette étude réalisée auprès de 153 sociétés commerciales, le résultat est le syndrome dit « des deux sites » et des expériences client disloquées, qui freinent la croissance et nuisent à l'image de la marque.

« Aujourd'hui le commerce est scindé en deux. La plupart des enseignes obligent le consommateur à aller à gauche pour parcourir le site et découvrir la marque, puis à droite pour faire un achat », a déclaré Ray Grady, Vice-président en charge du commerce chez Acquia. « Pour nous, l'expérience commerciale doit être exceptionnelle, et avec Acquia, les marques sont en mesure de combler le fossé entre contenu et commerce. Les attentes des clients augmentent parallèlement à l'essor des expériences commerciales extrêmement agiles et contextualisées, que leur offrent d'autres sites comme Houzz, Thrillist et Keep ».

Les quatre principales constatations de l'étude de Forrester sont les suivantes :

  • Le « syndrome des deux sites » ralentit la croissance. La plupart des entreprises souffrent de ce syndrome, qui sépare les phases « découverte » et « exploration » du parcours du client de celle de « l'achat ». Moins d'un tiers des entreprises interrogées unifient le contenu et le commerce au travers d'une plateforme technologique partagée. L'expérience numérique qui en découle est difficile à suivre pour le consommateur et entraîne une perte de revenus puisque des clients potentiels dédaignent les expériences numériques fracturées pour celles, davantage unifiées, que leur proposent les concurrents, ce qui fait chuter les taux de conversion.

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  • Une stratégie collaborative unifiée a une incidence positive sur le taux de conversion. Les marques qui optent pour une approche collaborative en matière de technologie et de commerce observent que toutes les mesures des ventes s'améliorent, du délai de mise sur le marché au nombre de conversions. Malheureusement, 60 % des sociétés interrogées indiquent que les équipes en charge de l'e-commerce et du marketing continuent à travailler chacune de leur côté.
  • Les cadres supérieurs se font une idée fausse de la collaboration. Ils pensent que les équipes commerciales et marketing collaborent fortement alors que, par rapport à eux, les cadres, les managers et les différents contributeurs l'évaluent 20 % au-dessous.
  • Les équipes commerciales gagnantes se démarquent par le contenu. Proposer une vaste gamme de types de contenu se révèle essentiel pour maintenir son avance et les décideurs ont besoin d'une solution capable de tous les prendre en charge et les exploiter.

Selon l'étude, « la fracture entre contenu et commerce est un véritable fossé. Et les équipes marketing et e-commerce travaillent depuis longtemps chacune de leur côté ». L'étude indique ensuite que « les organisations qui ont éliminé les obstacles à la collaboration favorisent des expériences client de qualité supérieure, plus rapides et plus différenciées ».

La solution Acquia vient combler le fossé entre contenu et commerce, au travers d'une expérience d'achat exceptionnelle. Acquia Commerce intègre une solution de gestion de contenu ouverte et des outils avancés de contextualisation et de personnalisation aux principales plateformes de commerce. Acquia Commerce permet de créer et de gérer le contenu de la marque et les données des clients dans un référentiel commun, et non plus dans deux systèmes divergents. Les expériences qui en résultent sont pleinement intégrées et adaptées au contexte et, dynamisées par les améliorations apportées à la personnalisation du site Web et aux fonctions d'achat, augmentent la fidélité et les revenus.

Téléchargez l'étude exclusive de Forrester Consulting « Combler le fossé entre commerce et contenu », disponible à la page www.acquia.com/content-commerce-divide. Venez rencontrer Acquia à l'occasion du Sommet Shop.org 2014 (stand 738).

À propos d'Acquia
Acquia est le spécialiste de l'expérience numérique. Pinterest, Timex, Mercedes Benz et l'Université de Stanford font partie des plus de 4 000 organisations qui transforment déjà leurs activités numériques avec Acquia. 2 000 entreprises internationales, administrations et ONG s'appuient déjà sur Acquia pour générer de nouveaux flux de revenus, réduire leurs coûts et attirer davantage au travers du contenu, des communautés, du commerce et du contexte.
Pour plus d'informations, visitez notre site www.acquia.com/fr ou composez le +1 781 238 8600.
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