Acquia fournit des solutions d'orchestration du parcours pilotée par les données et de gestion des actifs numériques

BOSTON -- 11 octobre 2017 -- Acquia annonce aujourd'hui la sortie de deux produits à même d'accélérer les projets de marketing numérique. Acquia lance Acquia Journey, la nouvelle solution qui permet à tout service marketing de créer des parcours client pilotés par les données. Acquia Journey met fin aux fausses promesses de l'engagement omnicanal, lorsque le cloisonnement des technologies marketing et des données des clients empêche tout marketeur d'automatiser des parcours client personnalisés.

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Acquia annonce également Acquia Digital Asset Manager (DAM), un gestionnaire moderne conçu pour centraliser tous les actifs numériques créatifs d'une organisation. Acquia DAM accélère la création et l'approbation, autorise des campagnes plus rapides à lancer et assure à chaque client une expérience homogène avec la marque à tous les stades de son parcours. Combinés, Acquia Journey et Acquia DAM constituent la toute dernière expansion d'Acquia Platform. Ces produits s'appuient sur nos solutions de gestion de contenu Web, Site Factory pour la distribution multi-site et nos solutions de personnalisation Acquia Lift pour permettre à chaque marketeur d'orchestrer l'expérience client sur tous les points de contact.

Les marketeurs connaissent une certaine frustration. Ils planifient de prestigieuses campagnes, créent du contenu de valeur, développent fortement l'identité de la marque et investissent de précieux dollars dans les technologies marketing et publicitaires. Mais, lorsqu'ils tentent de tout réunir au travers d'une expérience uniforme, ces promesses ne sont pas honorées. Les campagnes ciblées se transforment en spam et le cloisonnement des données empêche les entreprises d'atteindre le public visé avec l'offre adéquate au moment opportun. Dans le même temps, le consommateur préfère choisir où et quand interagir avec les marques, ce qui complique encore la tâche des enseignes désireuses d'attirer l'attention. Les taux de conversion restent en berne et la fidélité des clients est en danger.

Acquia Journey met fin à cette frustration et résout les plus grands défis du marketing en automatisant les profils des clients et des cartes de parcours. Acquia Journey combine un outil de mappage du parcours de style diagramme, des profils de clients unifiés et un moteur de décisions automatisé. Dépendants de règles, les déclencheurs et la logique choisissent et proposent la prochaine étape optimale pour intéresser le client au bon endroit au bon moment.

« Certains appellent cela le marketing omnicanal, d'autres la cartographie du parcours. Pour nous, c'est surtout la fin du temps perdu », a déclaré Lynne Capozzi, Directrice du marketing chez Acquia. « Orchestrer le parcours du client est depuis longtemps le rêve de tous les marketeurs numériques, qui croient depuis des années aux promesses des martech mais ne parviennent pas à les mettre en œuvre. Tous les marketeurs tracent une ébauche du scénario du parcours client idéal sur un tableau blanc. Pour la plupart, passer de ce tableau blanc à la réalisation reste problématique. Acquia Journey se saisit des scénarios inscrits au tableau blanc pour les intégrer aux logiciels, en reliant les systèmes, les données et le contenu pour générer des expériences client contextuelles fortement ciblées. »

Acquia Journey permet aux marketeurs de planifier, tester et mettre en action auprès des visiteurs tout un portefeuille de campagnes, d'offres et de communications personnalisées selon leur comportement en temps réel sur un canal quelconque. Ce fonctionnement renforce la fidélité et la valeur nette à vie des clients, en veillant à ce que les offres qui leur sont proposées dépendent du contexte et se déclenchent au bon moment dans leur parcours. Les agences numériques peuvent ainsi favoriser des stratégies de campagne axées sur le parcours, qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs de taux de conversion ou d'engagement client. Les marketeurs peuvent maintenant détecter et offrir de nouvelles opportunités sur tous les canaux, et réunir tous les points de jonction, notamment les interfaces conversationnelles, les réseaux sociaux et autres. Avec Acquia Journey, les marketeurs bénéficient de la liberté requise pour adapter avec précision les publicités et le marketing proposés à chaque client individuel, selon son historique, le contexte et son profil.

« L'annonce d'aujourd'hui est une étape majeure pour Acquia, car nous réorientons nos efforts de la gestion du contenu vers le parcours client piloté par les données », a déclaré Dries Buytaert, cofondateur et directeur technique d'Acquia. « Nous nous appuyons sur notre base de solutions Open Source et Cloud et mettons de nouveaux produits sur le marché pour aider les organisations à instaurer de véritables relations avec leurs clients au travers d'expériences individualisées pilotées par les données. »

Acquia Journey unifie la logique de décision sur tous les systèmes, points de contact et canaux. Ces principales fonctions sont notamment les suivantes :

  • Journey Editor, un tableau blanc numérique conçu pour la cartographie du parcours, au travers duquel les entreprises et leurs équipes techniques collaborent à la planification d'expériences optimales à l'aide d'outils de type glisser-déposer.
  • Graph Editor et Graph Engine, qui permettent de concevoir, configurer et déployer des graphiques de parcours, et de faciliter la prise de décisions en temps réel quant aux offres, actions et expériences.
  • Profile Manager, qui unifie les données client issues des sites Web, des systèmes CRM, des bases de données de messagerie et autres, tout en enrichissant les profils en continu selon l'historique et les comportements en temps réel.
  • Journey metrics, fournit des mesures qui permettent aux utilisateurs de définir et évaluer les indicateurs de performances clés (KPI) et d'afficher directement ces mesures en temps réel dans la carte du parcours pour voir ce qui fonctionne et apporter de rapides modifications.

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« Nous nous efforçons constamment de rendre le marketing plus efficace, plus ciblé et plus attrayant », a déclaré Ron Myers, Vice-président du marketing et des opérations numériques chez AMD. « Nous desservons mieux nos clients et prospects lorsque nous les contactons au bon moment et au bon endroit, mais le cloisonnement des systèmes rend cela difficile. Nous nous sommes tournés vers Acquia Journey pour répondre à la demande toujours plus forte en expériences individualisées. »

Possible et VML sont deux exemples d'agences avant-gardistes capables d'aider leurs clients à faire face aux difficultés du marketing omnicanal.

« Les consommateurs sont imprévisibles, mais leur expérience avec une marque se doit d'être uniforme quel que soit le lieu d'où ils se connectent », a déclaré Martin Coady, Directeur général de la technologie marketing chez VML. « Nous travaillons avec Acquia sur leur prochain parcours. Nous voulons réellement être en mesure d'aider nos clients à relier en toute fluidité les systèmes front-end et à transformer les interactions individuelles en un parcours continu. »

« Nos clients investissent des millions dans l'expérience client. Lorsque les systèmes qu'ils utilisent ne fonctionnent pas de concert, les messages qu'ils envoient risquent de rester lettre morte. C'est d'autant plus vrai pour les interactions conversationnelles et les interfaces vocales », a déclaré John Cunningham, Directeur technique international chez Possible. « Il nous faut des méthodes simples qui permettent de réunir les systèmes techniques marketing et publicitaire et celui du service client. Nous travaillons avec Acquia afin d'éliminer les derniers obstacles qui séparent les enseignes du marketing omnicanal personnalisé. Pour définir la meilleure prochaine étape possible, nous avons besoin de renseignements précis sur tous les canaux et toutes les interactions, et Acquia Journey nous fournit cela. »

Pour en savoir plus, consultez notre site www.acquia.com/fr ou inscrivez-vous à notre webinaire, « Orchestration du parcours client : le secret pour des expériences omnicanales efficaces ».

À propos d'Acquia
La plateforme Cloud et la technologie de parcours piloté par les données que propose Acquia permettent de gérer et d'offrir des expériences numériques à grande échelle. Des milliers d'organisations comptent déjà sur l'usine numérique d'Acquia pour proposer de formidables expériences client sur tous les canaux et points de contact. Acquia accorde à ses clients la liberté de construire le monde de demain selon leurs conditions.

Pour plus d'informations, consultez le site www.acquia.com/fr ou composez le +1 781 238 8600.

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