Acquia tient les promesses de l'expérience Web avec ContextDB

BOSTON – 4 novembre 2014 – Acquia, spécialiste de l'expérience numérique, lance aujourd'hui Acquia Lift ContextDB, dernier ajout à sa suite de services Digital Engagement Services pour l'optimisation des expériences numériques. ContextDB est une solution d'entrepôt de données à l'échelle du pétaoctet, qui vient enfin donner vie à un graal depuis longtemps recherché : l'automatisation d'expériences client pilotées par les données et adaptées au contexte.

L'information a été annoncée aujourd'hui par Dries Buytaert, cofondateur et directeur technique d'Acquia, à l'occasion de la conférence inaugurale de la société, Acquia Engage.

« Nous cherchions depuis deux ans à combler un vide qui existe depuis longtemps dans le casse-tête de la véritable personnalisation des expériences », a déclaré Buytaert. « ContextDB est une base de données contextuelle à l'échelle du pétaoctet basée dans le Cloud. Elle simplifie et rentabilise l'analyse des données des sources en ligne et hors ligne à l'aide des outils de veille économique existants de chaque client. ContextDB aide les marques à anticiper la prochaine vague de l'expérience Web, donc les besoins de leurs clients, et à respecter leur temps et leur attention. Le Big Data devient le « Smart Data », ou données intelligentes. »

En développement depuis deux ans, ContextDB est un entrepôt de données ouvert basé dans le Cloud, qui collecte et regroupe des renseignements sur les clients et leur comportement à très grande échelle sur tous les canaux et dans tous les référentiels de données existants. Tenant les promesses du Big Data, ContextDB assemble les données client issues des multiples sources, du système CRM aux bases de données de clients hors ligne, dans une même vue complète des clients qui transforme les visiteurs anonymes en clients connus. ContextDB permet aux marques d'enrichir progressivement et intelligemment les profils afin d'exploiter la puissance des expériences contextualisées en temps réel.

Un géant mondial de l'industrie pharmaceutique utilise ContextDB pour enrichir sa base d'informations sur les professionnels de la santé qui visitent ses sites. La société peut communiquer en toute confiance avec son public selon le comportement observé en temps réel et les interactions passées, ce qui multiplie généralement les envois par e-mail d'offres et informations pertinentes dépendant du contexte propre à chacun.

ContextDB se combine idéalement aux outils de veille économique et d'analyse déjà présents dans l'organisation, et aide les marques à cibler, tester et délivrer des recommandations et des offres pertinentes aux visiteurs du site. ContextDB vient s'ajouter aux autres éléments clés des services d'engagement numérique d'Acquia (Cibler et recommander) pour permettre aux marques de segmenter les utilisateurs en temps réel avec plus de précision. ContextDB propulse les solutions et les Clouds d'expérience numérique d'Acquia à un tel niveau que les marques peuvent alors assurer en toute confiance la distribution intelligente et automatisée de contenu numérique piloté par les renseignements obtenus en temps réel.

Acquia Lift ContextDB inclut de nombreuses fonctionnalités, dont :

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  • Relie automatiquement le profil du visiteur anonyme à son profil d'utilisateur identifié dès que ce dernier s'enregistre ou effectue un achat
  • Se connecte aux autres services d'engagement numérique d'Acquia pour cibler et segmenter plus précisément les profils d'utilisateur en temps réel et recommander le contenu adéquat
  • Unifie les données de profil des clients issues des divers canaux : le Web, les plateformes de marketing par e-mail, les outils d'automatisation du marketing, les plateformes des réseaux sociaux, les transactions du centre d'appels et les sources de données hors ligne telles que les achats en magasin
  • Peut exécuter certaines actions automatiquement. Par exemple, la baisse du score d'engagement d'un visiteur sur le site Web et la connaissance de ses centres d'intérêt et préférences de contenu peut déclencher l'envoi d'un e-mail personnalisé pour raviver son intérêt.

« ContextDB aide les marques à anticiper la prochaine vague de l'expérience Web. » Dans notre monde moderne, les points de contact les plus importants avec les clients sont les écrans. Avec ContextDB, ces points de contact sont la base sur laquelle se forgent les relations, la confiance et la fidélité du client », a déclaré Buytaert.

Pour découvrir comment ContextDB transforme les expériences numériques, participez à notre webinaire le mardi 9 décembre à 13 h 00 (EST). Pour vous inscrire : http://www.acquia.com/contextwebinar.

À propos d'Acquia
Acquia est le grand spécialiste de l'expérience numérique. Pinterest, Mercedes Benz, Warner Music Group et l'Université de Stanford font partie des plus de 4 000 organisations qui transforment déjà leurs activités numériques avec la plateforme Cloud ouverte d'Acquia. 2 000 entreprises internationales, administrations et ONG s'appuient déjà sur Acquia pour générer de nouveaux flux de revenus, réduire leurs coûts et attirer davantage au travers du contenu, des communautés, du commerce et du contexte.

Pour plus d'informations, visitez notre site www.acquia.com/fr ou composez le +1 781 238 8600.

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