L'équipe du support client d'Acquia remporte le prix Gold Stevie Award aux American Business Awards 2017

BOSTON – 9 mai 2017 – Acquia, spécialiste de l'expérience numérique, a annoncé aujourd'hui que son équipe de support international a eu l'honneur de se voir désignée Équipe de service client de l'année aux American Business Awards, organisés par le prix Stevie® Awards. Le support international d'Acquia a remporté le prix Gold Stevie Award à l'occasion de cette 15e compétition annuelle. Acquia a également obtenu le prix Stevie Award de bronze Société de l'année dans la catégorie Grandes sociétés informatiques des American Business Awards.

Acquia Earns Gold Stevie Award

Acquia fournit un support 24h/24 aux sociétés qui se lancent dans la transformation numérique ou qui élargissent leur stratégie numérique. Pour les organisations de marketing numérique mondiales, Acquia Platform est un catalyseur qui leur permet de faire évoluer les expériences numériques qu'elles proposent, conçues à l'aide du logiciel de gestion de contenu Web Open Source Drupal. Les impératifs numériques auxquels se heurtent les clients d'Acquia vont bien au-delà des sites Web, à savoir rester en lien avec leurs clients au travers de tous les points de contact (IoT, applis mobiles et expériences personnalisées). De leur côté, les ingénieurs en charge du support technique d'Acquia ont tout l'éventail d'expertise requis pour prendre en charge les projets numériques dans toute leur diversité.

Les organisations font appel à Acquia afin de bénéficier d'une évolutivité sans précédent, du Super Sunday aux rencontres internationales en passant par la saison des prix et les événements commerciaux et financiers des entreprises, etc. L'équipe de support d'Acquia travaille de façon proactive à la réussite d'événements prévus ou imprévus avec les clients, et élabore les stratégies requises pour assurer des expériences de classe mondiale à chaque interaction. Le taux de satisfaction des clients obtenu par l'équipe de support d'Acquia auprès de sa clientèle mondiale est de 98 %, tandis qu'au sein de l'équipe, le taux de rétention des employés de ces trois dernières années est de 97 %.

« Des conseils stratégiques à la surveillance proactive des environnements des clients en passant par la réponse aux demandes, nos ingénieurs travaillent sans relâche afin d'assurer une assistance de classe internationale, issue de la longue expérience acquise au cours de milliers de déploiements Drupal », a déclaré Will O’Keeffe, Vice-Président des opérations et du support mondial. « Notre équipe est passionnée et s'implique ardemment dans son travail, et nous sommes très fiers de contribuer au succès de nos clients. Ce prix obtenu aux American Business Awards témoigne de notre effort commun. »

Les American Business Awards ont fait l'objet de plus de 3 600 nominations aux Stevies. Les prix remis récompensent l'accomplissement dans tous les aspects de la vie professionnelle, du service client à la gestion des relations publiques en passant par le développement de produits. En début d'année 2017, le support international d'Acquia avait déjà obtenu un prix Stevie de bronze aux Stevie Awards dans la catégorie Service commercial et client. L'équipe et son service client sont récompensés par les Stevies pour la quatrième année consécutive.

Les lauréats Stevies recevront leur prix au gala qui aura lieu mardi 20 juin, à l'hôtel Marriott Marquis de New York.

Pour en savoir plus sur les prix Stevie Awards, consultez le site http://www.stevieawards.com.

À propos d'Acquia
Acquia est le plus grand fournisseur de solutions Cloud pour la gestion des expériences numériques. Les organisations avant-gardistes comptent sur Acquia pour transformer leur manière d'intéresser les clients, de façon individualisée et contextualisée, sur tous les terminaux et canaux. Acquia dote les organisations de l'agilité requise pour adopter de nouveaux modèles économiques numériques et accélérer l'innovation et la mise sur le marché. Grâce à Acquia, des milliers de clients du monde entier, parmi lesquels la BBC, le Nasdaq, l'Université de Stanford et le Gouvernement australien, délivrent des expériences numériques à l'impact réellement transformationnel.

Pour plus d'informations, visitez notre site www.acquia.com/fr ou composez le +1 617 588 9600.

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