Las sesiones de estrategia digital | Episodio 1: La experiencia del cliente

La estrategia de la experiencia del cliente es fundamental y determina el éxito de su empresa. La creación de la mejor experiencia para el cliente puede ser abrumadora, pero los expertos digitales, Melanie y David, están aquí para hablar sobre los elementos fundamentales para cambiar su forma de pensar.

En el episodio 1 de The Digital Strategy Sessions, abordamos el tema Tres pilares estratégicos de CX: Creatividad, Datos y Tecnología. . Comience por desarrollar su estrategia de experiencia del cliente teniendo en cuenta cada punto de contacto, incluso si su viaje a la evolución comienza con un solo canal. Mantener su "Estrella del Norte" (también conocida como: la gran visión) a la vista, mientras hace planes realistas para ejecutar en el camino es clave para que su equipo esté en el camino correcto.

En nuestro primero de cinco episodios, oirás:

  • Lo que define una experiencia de cliente hoy.
  • ¿Por qué la creatividad, los datos y la tecnología son partes cruciales de una excelente experiencia del cliente?
  • Cómo identificar su "Estrella del Norte", luego divídala en lo que se puede lograr en este momento
  • Compañías que están haciendo bien la experiencia del cliente y cómo se están separando del paquete

Adelantarte al juego : Ver el resto de la serie a pedido. aquí .

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30min.

David Aponovich

David Aponovich

Sr. Director de Marketing de Producto Acquia, Inc.

David Aponovich es director senior de marketing de productos en Acquia, donde ayuda a articular los beneficios de las soluciones Acquia, incluido Acquia Journey, la solución de orquestación del viaje de los clientes de la compañía, y las tendencias en la experiencia digital.

Antes de unirse a Acquia, fue analista senior en Forrester Research, donde investigó la tecnología de experiencia digital y gestión de contenido web y consultó a los clientes globales de Forrester sobre sus iniciativas de transformación digital. También pasó seis años como consultor de estrategia de gestión de contenido web en la agencia Connective DX, y anteriormente fue director de marketing en un proveedor de software WCM.

Melanie Poitras

Melanie Poitras

Ex Director Senior, Experiencia con el cliente y Relaciones con analistas Acquia