La salud hoy: expectativas crecientes

Los pacientes y consumidores exigen niveles más altos de experiencia del cliente, y esperan que esas experiencias sean digitales.

Los consumidores son inteligentes. Informados por sus experiencias en otras industrias, buscan interacciones más personalizadas y eficientes, con contenido de valor agregado entregado en el momento correcto en el canal correcto. La experiencia asistencial no es diferente. Los hospitales y las organizaciones afiliadas al NHS deben analizar los factores de la experiencia del cliente en otras industrias para comprender mejor la barrera a la que se enfrentan cuando los pacientes evalúan su experiencia.

La capacidad de implementar las soluciones tecnológicas adecuadas será clave para crecer y prosperar. Y seamos sinceros: de lo que realmente se trata la salud es crecer y prosperar.

La salud como industria es compleja, por lo que no es de extrañar que también lo sean los desafíos digitales. Existe una gran cantidad de herramientas de marketing y tecnología, pero cada una con su propio propósito y conjunto de datos de pacientes. Cuanto mayor sea la organización, los sistemas más dispares. Para todos los avances que la tecnología ha hecho para adaptar las experiencias a las necesidades, deseos e intereses de los pacientes, la atención médica sigue siendo profundamente personal; Lo digital no siempre puede ocupar el lugar de la interacción humana cara a cara.

El libro electrónico contiene información e información sobre los desafíos a los que se enfrenta la atención médica, junto con la manera en que Acquia puede ayudarlo a satisfacer las expectativas actuales de los clientes.