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Viaje del Cliente: Cómo Entregar Experiencias Grandes de Cliente-Primero

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Los consumidores interactúan constantemente con las marcas. Pero cómo interactúan, cuándo se comunican y por qué se involucran es única para cada persona. Todos están en el camino de su propia creación cuando se cruzan con su negocio, para comprar el producto, obtener la información, buscar la ayuda o resolver un problema que les importa.

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The Customer Journey: How to Deliver a Great Customer-First Experience

Los profesionales de marketing exitosos y los profesionales de la experiencia del cliente saben que tener un producto excelente o solución por sí solo no le traerá nuevos negocios.

Para atraer y retener clientes, los profesionales del marketing deben centrarse en la experiencia holística del cliente: crear y habilitar interacciones que sean atractivas, diferenciadas y personalizadas para el individuo en cada paso.

Hoy en día, esto significa construir una relación informada y contextual con su audiencia a través de cada etapa del viaje del cliente.

Adoptar una mentalidad de viaje significa que la intención y las necesidades del cliente son lo primero.

El contenido, las ofertas y las experiencias se activan y se entregan en el momento, en el canal correcto, de forma individualizada. Es un mundo cliente-primero, y su marca solo está viviendo en él.

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