Solución del problema de datos: uso de datos, análisis e informes para brindar las experiencias adecuadas a los clientes

Si bien lo digital ha creado una nueva y excelente manera para que las empresas interactúen directamente con sus clientes, también ha llevado a un momento muy aterrador para los vendedores.

Using Data to Deliver Optimal CX

Los mercaderes están soportando una carga más pesada que nunca; no solo son propietarios de la marca y los mensajes, sino que también han asumido el comercio, las redes sociales y todos los aspectos que involucran al cliente.

Aunque lo digital le ha dado a los mercadólogos una línea directa con su audiencia, lo contrario también es cierto: le ha dado a los clientes una línea directa con el negocio. Los clientes esperan ser conocidos por la marca.

Esperan que las marcas entiendan quiénes son, qué quieren y por qué. Los mercadólogos están luchando para encontrar maneras de hacer esto y buscan aprender de cada interacción y conversación con el cliente.

Estas interacciones generan datos que se pueden recopilar, analizar y luego utilizar para crear una experiencia más profunda y personalizada que los clientes ahora esperan.

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