The 3-Step Approach to Personalizing Experiences

Enfoque en 3 pasos para personalizar experiencias web

Has visto los números. Has leído los artículos. La personalización es lo más importante para los profesionales de marketing alrededor del mundo, y por una buena razón. Ofreciendo experiencias digitales personalizadas. basado en las características únicas de los visitantes y el comportamiento de navegación se ha mostrado, una y otra vez, para mejorar las métricas de participación en el sitio web y aumentar las tasas de conversión.

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Aunque es genial que los vendedores estén abrazando y emocionándose con la personalización, no es todo sol y arco iris. De hecho, tengo malas noticias para ti. Personalización. No es Fácil.

Todos estamos de acuerdo en que sería asombroso si existiera una solución automática, llave en mano, personalizada con solo presionar el botón del interruptor, pero lamentablemente, ese no es el caso.

Hacer la personalización de la manera correcta es una inversión en tiempo, recursos, contenido y tecnología.

Y hacerlo correctamente es la única forma de generar resultados que impulsen su experiencia de cliente y su negocio hacia adelante.

Quiero destacar brevemente el aspecto más importante de la personalización web: los datos.

Es el núcleo de todo lo que haces y cada personalización fluye a través de él. Es el primer paso para cualquier estrategia de personalización efectiva y tener una buena información es un requisito para hacer bien la personalización. No se puede hacer personalización sin buenos datos.

Personalization challenges for marketers

La salsa secreta para ayudar a convertir la personalización de la web de la teoría a la realidad es una metodología de tres pasos que hemos adoptado para llamar el enfoque de "arrastrar, caminar, correr".

A continuación se muestra una breve descripción general de cada una de las tres etapas de personalización y algunos casos de uso generalizados; Cómo se ve la personalización en la realidad.

 

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El Enfoque de Rastrear, Caminar, Ejecutar para Personalización Web

Crawl into web personalization

Personalizaciones "Arrastrar" son aquellos con los que puede comenzar inmediatamente desde el punto de vista del contenido y los datos. Estos son generalmente de bajo esfuerzo (es decir, datos generales, personalizaciones fáciles de recopilar y que pueden ser continuos), de impacto variable y con resultados rápidos.

Algunos ejemplos de personalizaciones de arrastrar son:  

  • Geolocalización: Para aquellos que visitan el sitio desde una ciudad específica, personalice una sección de la página de inicio con información o registro para un evento local que esté patrocinando o asistiendo en esa ciudad.
  • Campañas de marketing: Para aquellos que recibieron un correo electrónico con un código UTM específico, si hacen clic en el enlace del correo electrónico, crean una experiencia consistente en todos los canales al personalizar la página de inicio para que coincida con el contenido del correo electrónico.
  • Frecuencia de visita: Los que visitan por primera vez verán la imagen de "acerca de nosotros" y el enlace se mostrará prominentemente en la parte superior del pliegue, mientras que los visitantes que hayan visitado el sitio antes no verán ninguna información de "sobre nosotros" en la parte superior. Para los visitantes que han regresado al sitio varias veces en una pequeña ventana, puede ofrecer la oportunidad de suscribirse a un boletín informativo o recibir un fragmento de contenido popular.
  • Tipo de dispositivo: Para usuarios móviles, puede evaluar sus análisis para ver qué contenido es más popular entre los usuarios móviles y proporcionarles ese contenido en la página de inicio.
Walk into web personalization

Personalizaciones “Caminar”. por lo general, requerirá contenido adicional y más recopilación de datos para segmentos definidos adicionales.

Estos son esfuerzos de medio a alto (datos que pueden requerir múltiples visitas y creación de contenido adicional), con un impacto de medio a alto.

Algunos ejemplos de personalizaciones Caminar son:

  • Comportamiento de navegación: Etiquete el contenido de ciertas secciones del sitio, como el blog, los videos y otras páginas web que se alinean con un segmento específico que desea rastrear. Luego, cuando los visitantes interactúan con ese contenido más que otros, envíeles el mismo contenido relevante en las secciones de la página de inicio y las páginas interiores, sin importar dónde se encuentren.
  • Páginas vistas: Aquí puede contextualizar el sitio basado en múltiples vistas. Si un visitante ha mirado el contenido del tipo conciencia varias veces en un período de 30 días, podría ofrecerles contenido de conversión en su próxima visita. O si alguien ha visitado una página sobre un tema específico varias veces, puede presentar un nuevo contenido que se haya creado sobre ese tema cuando visite la página de inicio.
  • Eventos completados: Para los visitantes que han tomado una acción (puede inscribirse en un seminario web, asistir a un evento, o unirse a un boletín informativo), puede enviarles recordatorios sobre ese evento, contenido o información sobre un evento similar o relacionado, o mostrarlos una acción / pregunta relacionada con la siguiente etapa del embudo de marketing.
Run into web personalization

Personalizaciones “Correr”. requerirá contenido adicional, más eventos de personalización y más datos para segmentos más definidos.

Son de alto esfuerzo (que requieren la recopilación de datos y la integración de otros sistemas, la creación de contenido moderado a extenso, y más investigación y mano de obra para construir y ejecutar reglas) con alto impacto durante un largo período de tiempo.Son de alto esfuerzo (que requieren la recopilación de datos y la integración de otros sistemas, la creación de contenido moderado a extenso, y más investigación y mano de obra para construir y ejecutar reglas) con alto impacto durante un largo período de tiempo.

Algunos ejemplos de personalizaciones de correr son:

  • Integración con CRM: Aproveche los datos de herramientas como Marketo o Eloqua y personalice el contenido en sitios o aplicaciones móviles según sus identificadores de segmento u otros identificadores en esos sistemas.
  • Canal cruzado: Cumplir un pedido en un sitio web móvil y luego recibir un descuento o un cupón de envío gratuito por correo electrónico o la próxima vez que inicie sesión en la aplicación móvil.
  • Combinación de múltiples personalizaciones de arrastrar: Muestre contenido regional a los visitantes de esa región que llegaron al sitio haciendo clic en un anuncio en línea de PPC.

Así que ahí lo tienen: la metodología de arrastrar, caminar, correr para una personalización exitosa, que se presenta con un lado de las tácticas de ejemplo que hemos visto desplegar las organizaciones. En las siguientes publicaciones de estas series, profundizaré en los datos y también ofreceré algunos casos de uso de personalización específicos más prescriptivos y verticales.

 

Eric Fullerton, product marketing manager, Acquia

Eric Fullerton

Gerente de Marketing de Producto Acquia

Eric Fullerton es un líder de marketing de productos para los productos de personalización y organización de viajes de Acquia. La pasión de Eric por resolver el futuro de lo digital viene de vivirlo de primera mano durante los últimos 10 años.

Eric ha estado navegando por la brecha entre personas, procesos y tecnología tanto en organizaciones pequeñas como en gigantes globales de la tecnología mientras continúa su viaje para entusiasmar a los empleados y atraer clientes a través del poder del marketing digital.