Customer Journey Mapping für B-to-B Storytelling

Create and Deliver Effective Customer Journeys Without a Marathon Effort

Heute möchte jedes Unternehmen eine tiefere Verbindung zu seinen Kunden aufbauen. Aber oft wird all die gute Arbeit, die zu einem Verkauf führt, nicht zu dem umgesetzt, was nach dem Kauf eines Kunden geschieht.

Dies kann erheblichen Wert auf dem Tisch hinterlassen.

Was benötigt wird, ist eine Möglichkeit, Kontaktpunkte nach dem Kauf zu dokumentieren und zu zeigen, wie Kunden nach einem Verkauf weiterhin mit Ihrem Geschäft interagieren und was wirklich wichtig für eine sich gegenseitig lohnende laufende Beziehung ist.

Letztendlich können Sie so die entscheidenden Momente erkennen, in denen Sie das Engagement Ihrer Kunden steigern können, indem Sie zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse wirklich verstehen.

In diesem Briefing zeigt SiriusDecisions, wie die Kunden von Customer Experience mit Customer Journey Mapping die Verbindungen zwischen Aktionen und Auswirkungen eindeutig identifizieren können. Es ist ein Muss für jeden, der mehr Empathie mit seinen Kunden entwickeln möchte.

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