Im heutigen wettbewerbsintensiven globalen Markt reicht ein gutes Customer Experience Management nicht aus. Unternehmen sind bestrebt, Kunden zu gewinnen und zu binden, die ein personalisiertes Kundenerlebnis erwarten und verlangen, das einen "Wow-Faktor" hat.
Isabella Villani, Industriestrategin und Autorin von "Good to Great CX", erläutert Best Practices für ein überzeugendes Kundenerlebnis.
In diesem Webinar erfahren Sie:
- Wie können technologische Fortschritte genutzt werden, um Ihr traditionelles Marken- und Kundenerlebnis-Management auf digital zu erweitern.
- Wie transformiert man seine Organisation und differenziert sich auf dem Markt?
- Wie man innovative, kreative und nahtlose Kundenerlebnisse auf jedem Kanal schafft.
Über den Moderator
Isabella Villani ist eine Branchenexpertin für Customer Experience Management, Mitarbeiterengagement, Transformation und Omnichannel-Strategie.
Villani, der Exceed Global vor sechs Jahren gegründet hat, verfügt über umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Geschäftsoptimierung, Change Management, Programm-Management und Training. Sie hat für Unternehmen in den Bereichen Banken und Finanzen, Telekommunikation, Gesundheit, Infrastruktur und Ressourcen sowie für Regierungs- und Non-Profit-Organisationen beraten.
Exceed Global bietet innovative Best-Practice-Beratungs-, Research- und Talent-Lösungen, die Unternehmen bei der Lösung von Problemen, der Steigerung der Rentabilität, der Erlangung von Marktvorteilen und der Erzielung operativer Exzellenz unterstützen.