Entwicklung einer Customer Journey Mindset: Wie man großartige Erfahrungen macht

It’s a customer-first world, and your brand is just living in it.

Kundenbindung findet überall statt - Websites, mobile Apps, Online-Shops, zu Hause, in Einzelhandelsgeschäften, auf Flughäfen, in Banken, Aufzügen und darüber hinaus. Kunden erwarten, dass Erfahrungen - angetrieben durch digitale Daten und auf Datenbasis - auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies ist das neue Wettbewerbsfeld, in dem Gewinner geschaffen werden und Verlierer entstehen.

Die einzige Möglichkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben, besteht darin, an jedem Berührungspunkt der Customer Journey eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen, indem Sie Roadblocks entfernen, um interagierende, differenzierte und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

Wenn Ihre Organisation bereit ist, eine Denkweise der Kunden-Reise zu übernehmen, können Sie sich an uns wenden, um mehr über Folgendes zu erfahren:

  • Die Herausforderung: Beseitigung der Hindernisse für außergewöhnliche Kundenerfahrungen
  • Die Gelegenheit: Verstehen, was möglich ist, wenn Sie eine Reise-Einstellung übernehmen.
  • Die Zukunft: Schlüsselschritte für die Erstellung kundenorientierter Reisen

 

Sehen Sie sich das Webinar an

occurred on

Wednesday, August 22, 2018 EST

time

10:00 AM

duration

60min.

Jess Goulart, head of marketing and alliances at BORN Group

Jess Goulart

Leiter Marketing und Allianzen  Geborene Gruppe

Jess Goulart ist Leiterin Marketing und Allianzen für die BORN Group, eine globale Digitalagentur, die an der Schnittstelle von Commerce, Content und Creative lebt. Sie ist verantwortlich für die globalen Markenaufbau- und Nachfragestrategien des Unternehmens. Goulart verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich digitales Marketing mit Schwerpunkt auf Verhaltensanalyse und Omnichannel-Benutzererfahrung.

BORN bietet eine umfassende Palette marktführender Dienstleistungen, von der großflächigen Bildproduktion bis hin zu maßgeschneiderten Content-Erlebnissen und innovativen E-Commerce-Lösungen. Seine Entwicklung über 25 Jahre hinweg ist die Leidenschaft des BORN-Teams, seinen globalen Kunden voll integrierte kreative Arbeit zu liefern.

David Aponovich

David Aponovich

Sr. Director, Product Marketing Acquia, Inc.

David Aponovich ist Senior Director of Product Marketing bei Acquia, und er ist maßgeblich daran beteiligt, die geschäftlichen und technischen Werte der Acquia-Lösungen für Digital Experience zu vermitteln. Bevor er zu Acquia kam, war David Senior Analyst bei Forrester Research, wo er für WCM- und Digital Experience-Plattformen sowie Beratung von globalen Kunden zuständig war.

Meagan White, director of marketing programs, Acquia

Meagan White

Leiterin Marketingprogramme Acquia

Meagan White ist bei Acquia in leitender Funktion für Marketingprogramme zuständig. Mit Leidenschaft hilft sie Marken bei der Maximierung ihrer digitalen Leistungen mit durchdachten, kreativen Marketing-Strategien und Kampagnen, die sie dabei unterstützen, sich auf neue Art mit ihrer Zielgruppe zu verbinden. Ihre berufliche Erfahrung umfasst die Kreation und das Management von Marken, Storytelling und digitalen Marketing-Strategien für mehrere Start-ups und Unternehmen verschiedener Branchen, die im Fortune Magazin unter den 1000 größten aufgelistet werden.

Vor Acquia managte Meagan Social Media, Content und digitale Strategien für eine Content-Marketing-Agentur. Später übernahm sie die Leitung für globale Social-Media-, Content- und Corporate-Communications-Programme bei Intralinks, einem Software-as-a-Service-Anbieter.