3 Strategien, um Ihre Customer Experience zu verbessern

Unternehmen investieren weiterhin stark in ihre Customer Experience-Strategie. Allerdings sind nur 10 % der Kunden der Meinung, dass Marken ihre Erwartungen an eine gute “Customer Experience“ erfüllen. Das heißt 90 % der Kunden können jederzeit abwandern ... Folglich müssen Brands umdenken.

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Eine Umfrage mit weltweit 6.000 Verbrauchern und 600 Unternehmen identifiziert Erkenntnisse über die Erwartungen der Verbraucher an eine überzeugende Customer Experience und Strategien, die Vermarkter implementieren, um diese zu erfüllen.

Aber was genau macht eine gute Customer Experience-Strategie aus? Welche Erwartungen haben eigentlich meine Kunden diesbezüglich an mein Unternehmen?  Im Webinar zum Thema erhalten Sie Antworten auf diese und weitere wichtige Fragen. Außerdem erfahren Sie, welche drei wichtigen Erkenntnisse aus der Umfrage Sie unbedingt anwenden sollten, um Ihre Customer Experience Strategie nachhaltig zu verbessern. 

Inhalt des Webinars:

  • Neue Erkenntnisse aus der Customer Experience-Umfrage 
  • Kritische Aspekte der Customer Experience, die Unternehmen berücksichtigen müssen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen (und zu übertreffen)
  • 3 wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience-Strategie Ihrer Marke im Jahr 2020

 

Moderatoren

JJ Walburg
Jacob-Jan Walburg, Inviqa GmbH, Sales Director für die DACH-Region
Florian Schwendner
Florian Schwendner, Director Partner Management bei Acquia betreut und baut das Partnernetzwerk innerhalb von Acquia auf

occurred on

Thursday, May 7, 2020 CEST

time

2:00 PM

duration

60min.