Lösung des Datenproblems: Mit Daten, Analysen und Berichten die richtigen Kundenerlebnisse bieten

Während Digital eine großartige neue Möglichkeit für Unternehmen geschaffen hat, direkt mit ihren Kunden zu interagieren, führt dies auch zu einer sehr beängstigenden Zeit für Vermarkter.

Using Data to Deliver Optimal CX

Vermarkter tragen eine größere Last als je zuvor; Sie besitzen nicht nur Branding und Messaging, sondern auch Commerce, Social Media und alle Aspekte, die den Kunden betreffen.

Obwohl die digitale Werbung den Vermarktern eine direkte Verbindung zu ihrem Publikum verschafft hat, gilt das Umgekehrte auch: Sie hat den Kunden eine direkte Verbindung zu ihrem Unternehmen verschafft. Kunden erwarten von der Marke bekannt zu sein.

Sie erwarten von Marken, dass sie verstehen, wer sie sind, was sie wollen und warum. Vermarkter suchen nach Möglichkeiten, dies zu tun, und versuchen, aus jeder Interaktion und Konversation mit dem Kunden zu lernen.

Diese Interaktionen generieren Daten, die gesammelt, analysiert und dann verwendet werden können, um eine tiefere, personalisierte Erfahrung zu erzeugen, die die Kunden inzwischen erwarten.

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